協(xié)會動態(tài)
中百協(xié)：商場開展線上業(yè)務(wù)不只是為賣貨
時間：2020-04-22 11:23
新京報訊（記者 王琳）4月15日，中國百貨商業(yè)協(xié)會對目前百貨業(yè)線上線下融合的問題作出分析指出，目前百貨企業(yè)在線上線下融合方面做了大量工作，借助線上手段賣貨只是其中的一部分，還有會員服務(wù)、消費者體驗、流量互動、品牌互動等多個方面。基于近期對超30家全國百貨企業(yè)線上業(yè)務(wù)負責人的問卷調(diào)查及采訪，中百協(xié)就當前百貨企業(yè)的核心競爭力、如何更好地服務(wù)消費者、未來提升業(yè)務(wù)增長需采取的措施等8個方面的問題做出分析。分析指出，當前百貨企業(yè)的最大核心競爭力是龐大的會員群體，這是百貨商場、購物中心區(qū)別其他業(yè)態(tài)的重要內(nèi)容，也是它們廣泛開展的“云購物”“直播”的核心支撐。“直播”為商場、購物中心帶來最大的價值是“賦能入駐品牌方”，其次才是“賣貨”。中國百貨商業(yè)協(xié)會指出，百貨企業(yè)未來業(yè)務(wù)增長的最重要抓手是“智能化、智慧化”，現(xiàn)階段主要體現(xiàn)為數(shù)據(jù)化和線上化，包括智能的陳列（如大屏、投影）、智能的互動（如VR、魔鏡）、智能停車等。其次是“優(yōu)化商品與服務(wù)，增加體驗”，中百協(xié)分析稱國內(nèi)許多商場都已通過沉浸式購物、營造藝術(shù)化氛圍、打造IP等等線下手段為消費者帶來了良好的購物體驗。同時，中國百貨商業(yè)協(xié)會認為，“線上線下良好的互動”是百貨業(yè)保持會員群體活躍度、提高轉(zhuǎn)化率、不斷拉新的重要手段。目前百貨企業(yè)在線上線下融合方面做了大量工作，而開展線上不只是賣貨，還包括新品預約、到店預約、提供生活方式引導等大量服務(wù)性功能，這些功能此前靠傳統(tǒng)線下手段都無法實現(xiàn)。此外，良好的“互動”更主要的是通過線上的手段，對消費者購物歷程的各個階段產(chǎn)生影響，線上線下相結(jié)合從而更好地服務(wù)消費者。
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