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為了梳理零售行業(yè)數(shù)字化及IT系統(tǒng)需求的特性、問題，了解零售數(shù)字化生態(tài)的演化方向，中國百貨商業(yè)協(xié)會每年開展“IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查”，匯總和分析零售數(shù)字化現(xiàn)狀和問題，前瞻數(shù)字化方向，同時根據(jù)實際需要深入企業(yè)考察、學習、交流，為企業(yè)提供更加務實和更具價值的參考。

今年的調(diào)查，協(xié)會根據(jù)行業(yè)發(fā)展熱點，加重了線上運營、業(yè)財融合、AI應用等相關(guān)內(nèi)容，報告得到了行業(yè)的積極反饋，特別是協(xié)會零售數(shù)字化分會成員，積極填寫問卷，為報告撰寫提供了扎實的數(shù)據(jù)基礎。

以下為本次調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)（續(xù)上半部分）。

4. 數(shù)字化項目實施情況

4.1 業(yè)財融合與降本增效

近年來，數(shù)字化的投入逐漸從外部提升銷售方向轉(zhuǎn)向到內(nèi)部的效率提升，其中，業(yè)財融合及一體化是降本增效的重要抓手，也是數(shù)字化投入的重點之一，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務與財務數(shù)據(jù)的共享，提高業(yè)務部門與財務部門的工作效率，快速顯示企業(yè)的財務狀況，為經(jīng)營管理決策提供依據(jù)。調(diào)查顯示，有57%的企業(yè)已實施業(yè)財一體化項目，43%的企業(yè)尚未完全實現(xiàn)，未實現(xiàn)的企業(yè)中，25%的企業(yè)表示正在實施過程中，11%的企業(yè)表示兩年內(nèi)會計劃實施，只有7%的企業(yè)未明確規(guī)劃該項工作。

圖16：公司是否實施業(yè)財一體化

實施了業(yè)財一體化工作的企業(yè)，認為效果很好，降本增效顯著的樣本占比為54%，認為效果一般的樣本占比42%，4%的企業(yè)表示效果較差。

對于實施后效果一般或不佳的評價，經(jīng)過深入了解，主要有幾個原因：一是部分業(yè)財一體化項目未對原有的財務流程和業(yè)務流程進行深入剖析、調(diào)整甚至重構(gòu)，未建立合理有效的監(jiān)測體系，缺乏關(guān)鍵節(jié)點的監(jiān)控和評估；二是缺乏對業(yè)務、財務與數(shù)字化技術(shù)都了解的綜合型人才，導致業(yè)財融合的數(shù)字化協(xié)作不暢，難以有效實施；三是業(yè)財一體更重要的目標是從財務角度，對業(yè)務模式進行優(yōu)化，部分業(yè)財一體項目僅聚焦財務管理效率的提高，對業(yè)務模式的優(yōu)化不夠，不能滿足企業(yè)的真正需求；四是業(yè)財一體化平臺建設不完善，內(nèi)部管理、監(jiān)督及考核制度未同步調(diào)整，業(yè)務部門與財務部門之間連通不充分，相互掣肘等。

圖17：業(yè)財一體化的效果如何

4.2 上云情況及效果評價

零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上云是一個重要環(huán)節(jié)，可以利用云計算的彈性和可擴展性，有效串聯(lián)企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)資產(chǎn)，深入挖掘數(shù)字價值。也可以幫助零售終端進行有效的供應鏈管理，完成商品到消費者的高效鏈條，降低流通損耗，優(yōu)化消費者購物體驗，同時降低企業(yè)運維成本。調(diào)查顯示，上云的企業(yè)認為上云的好處體現(xiàn)在業(yè)務效率的提高，安全性及IT支出減少，也有21%的企業(yè)認為沒有明顯效果。

圖18：公司系統(tǒng)上云效果如何

云的選擇上，企業(yè)的首選是阿里云，其次是騰訊云、電信云、移動云和華為云。

5. 數(shù)據(jù)安全、中臺與AI應用

5.1 數(shù)據(jù)安全合規(guī)工作

隨著國家消費者保護等相關(guān)法規(guī)的出臺和完善，數(shù)據(jù)安全合規(guī)越來越重要。零售企業(yè)目前開展的數(shù)據(jù)安全合規(guī)相關(guān)工作，最主要的幾項，一是消費者信息保護，75%的企業(yè)反饋做了消費者信息保護工作，其次是數(shù)據(jù)安全管理制度建設（57%），第三是數(shù)據(jù)安全事件應急響應制度（39%）。而數(shù)據(jù)合規(guī)管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點、數(shù)據(jù)安全組織建設方面企業(yè)的關(guān)注度還不太高，還有7%的企業(yè)尚未開展數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作。

圖19：當前正在開展的數(shù)據(jù)安全工作（多選）

5.2 中臺應用及效果

近年中臺的爭議不斷，根本原因在于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段不同，中臺的重要性差異較大。對于大型、多業(yè)態(tài)集團企業(yè)，對中臺的認識相對積極，調(diào)查顯示，75%的企業(yè)認為中臺重要（此次反饋問卷的以大型企業(yè)為主），其中認為非常重要的企業(yè)占32%，比較重要的占25%，重要的占18%，認為一般的占14%，認為不重要或不確定的占11%。總體上看，中臺在企業(yè)整合數(shù)據(jù)、調(diào)配資源、協(xié)同整合等方面扮演重要角色。一般將中臺劃分為數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺、會員中臺三個部分。在會員全渠道統(tǒng)一識別和商品線上線下的一體化方面，中臺發(fā)揮了重要作用。

隨著AI的發(fā)展及在零售行業(yè)的應用，將推動零售企業(yè)內(nèi)部的全面智能化改革，中臺作為支撐智能化革新的基礎設施，將會發(fā)揮更大的作用。

圖20：對中臺的看法

圖21：中臺已上的系統(tǒng)有（多選）

圖22：中臺系統(tǒng)實現(xiàn)了如下那些功能（多選）

5.3 AI的應用及預期

由于垂類模型的開發(fā)相對滯后，AI的在零售中的應用尚處于初級階段，各項功能的AI應用中，樣本企業(yè)使用率不高。調(diào)查顯示，主要的應用中，39%的企業(yè)表示使用了文檔處理和圖文生成功能，36%的企業(yè)表示使用了代碼生成，總體都不過半，其余功能使用率更低。此外，36%的企業(yè)表示未使用過AI。不過，關(guān)于AI對零售行業(yè)的影響，企業(yè)有高度共識，大部分企業(yè)反饋將對零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展產(chǎn)生深遠影響，占比為82%。

圖23：目前AI的應用（多選）

圖24：您認為AI會對零售業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)生變革影響嗎？

6. 零售主要服務商及服務評價

6.1 主要的軟硬件服務商

零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開技術(shù)服務商和相關(guān)技術(shù)平臺的積極支持，通過數(shù)字化生態(tài)合作，不斷推進零售行業(yè)的發(fā)展。目前，零售企業(yè)正在使用的服務商、技術(shù)平臺或工具中，79%的企業(yè)表示正在使用騰訊小程序，其次是阿里云（61%），第三是抖音生活服務（54%）、第四是石基零售（46%），第五是用友（43%），除此以外，騰訊云、美團、匯納科技、長益、有贊、騰訊智慧零售、科傳、海鼎、飛書等為11%-43%的滲透率不等。除此以外，SAP、貓酷、業(yè)態(tài)通、億高索爾、高德云圖、美團牽牛花、螞蟻數(shù)科、京東云、華為云、昂捷、科脈、函云數(shù)據(jù)、Aibee、靈智數(shù)科、網(wǎng)易云商、酆澤、多點等均有一定的滲透率。

圖25：目前正在使用的服務商系統(tǒng)、技術(shù)平臺或工具

硬件方面，企業(yè)主要使用的硬件品牌，有華為、海石商用、梅特勒托利多、漢朔、銳捷網(wǎng)絡、中科英泰、拍檔、寶獲利、Elo touch等。

本次調(diào)查的反饋樣本以百貨及購物中心為主，報告中所反應的軟硬件的滲透率更多是反應百購行業(yè)的情況。有的服務商重點業(yè)務領(lǐng)域在商超業(yè)態(tài)，滲透率會有較大差異。

圖26：目前正在使用的硬件服務商（多選）

6.2 運維服務要求及評價

調(diào)查顯示，零售企業(yè)對服務商的要求或希望，首要的是運維及時，這其中是一個矛盾，運維好的，軟硬件費用可能相對要高，零售商希望產(chǎn)品價格低且運維及時，有時不能兩全其美。第二是運營支持強，第三是技術(shù)先進。

表1：對服務商的希望，按重要性排序（首位為最重要）

零售企業(yè)對服務商的運維及時性是第一要求，調(diào)查顯示，零售企業(yè)對其服務商的及時性總體上認可，83%的企業(yè)表示目前服務商的運維較及時或很及時，其中29%認為運維很及時，54%的企業(yè)認為較及時，18%的企業(yè)認為一般，無不及時的反饋。

圖27：目前服務商的運維服務總體表現(xiàn)

7. 數(shù)字化的需求或建議

調(diào)查顯示，零售企業(yè)在IT及數(shù)字化上的投入占營業(yè)收入的比，平均為0.9%，綜合來看，企業(yè)對IT及數(shù)字化工作的建議，主要體現(xiàn)在幾個方面：

1) 加大投入，注重人才培養(yǎng)和標準體系建設；

2) 需結(jié)合實際業(yè)務開展，根據(jù)業(yè)務匹配實際應用場景和能落地的解決方案；

3) 需要有明確的數(shù)字化業(yè)務目標以及打造對應的運營體系；

4) 數(shù)字化是一把手工程，高層深度參與建設才能有效實施；

5) 重視人工智能在零售行業(yè)的應用，推廣相關(guān)的應用案例。

在經(jīng)濟下行和消費疲軟的大環(huán)境下，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯得尤為重要，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以提升效率、降低成本、滿足消費者理性和個性化的需求，提升企業(yè)的核心競爭力。中國百貨商業(yè)協(xié)會也將持續(xù)推進零售行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，依托“中百協(xié)會零售數(shù)字化工作委員會”，以“強生態(tài)、抓應用、求實效”為宗旨，專注零售行業(yè)的技術(shù)需求和應用，聚焦實用的數(shù)字化實踐，共建零售數(shù)字化生態(tài)，引導企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體將開展的工作包括：召開零售數(shù)字化年會、開展數(shù)字化專題調(diào)研、組織典型樣板企業(yè)和案例的走訪交流、撰寫熱點趨勢報告等。

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調(diào)改升級是當前零售業(yè)適應消費變化和應對競爭的必由之路，數(shù)字技術(shù)是零售調(diào)改的重要抓手，12月12-13日即將召開的“2024零售調(diào)改升級研討會”，除了圍繞企業(yè)運營管理、調(diào)改策略、設計美陳等話題外，還會就數(shù)字技術(shù)升級展開重點研討。同時，還將走進天虹總部，深度考察天虹的數(shù)字化實踐，歡迎大家參加。