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全國商貿(mào)流通業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）和企業(yè)：

為積極落實(shí)商務(wù)部聯(lián)合國家發(fā)展和改革委員會(huì)等7部門印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》，推動(dòng)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國烹飪協(xié)會(huì)、中國飯店協(xié)會(huì)、世界中餐業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)、中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)、中國城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理聯(lián)合會(huì)、中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等12家全國性行業(yè)協(xié)會(huì)，共同發(fā)出倡議，號(hào)召全國商貿(mào)服務(wù)業(yè)有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)積極參與，凝聚行業(yè)力量，激發(fā)創(chuàng)新活力，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與全面提升。

一、全面領(lǐng)會(huì)方案精神，強(qiáng)化戰(zhàn)略布局

全面解讀和深入研究《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》的精神，通過多種渠道深入宣傳，確保各單位準(zhǔn)確理解和積極推進(jìn)。鼓勵(lì)各單位將五大主要任務(wù)33項(xiàng)具體舉措融入自身戰(zhàn)略規(guī)劃，以場景化改造、品質(zhì)化供給、數(shù)字賦能、多元化創(chuàng)新、供應(yīng)鏈提升為指引，制定符合企業(yè)定位與市場需求的發(fā)展藍(lán)圖，明確短、中、長期目標(biāo)與實(shí)施路徑，積極探索創(chuàng)新商業(yè)模式與運(yùn)營機(jī)制。

二、強(qiáng)化商品和服務(wù)提升，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度

倡導(dǎo)企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，以消費(fèi)者為中心，提供好商品、好服務(wù)、好環(huán)境，企業(yè)樹立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能與專業(yè)素養(yǎng)。建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，妥善處理投訴與糾紛。關(guān)注消費(fèi)者反饋，持續(xù)優(yōu)化商品品質(zhì)與服務(wù)內(nèi)容，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信任與口碑，促進(jìn)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。

三、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，提升數(shù)字化水平

鼓勵(lì)企業(yè)積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，提供數(shù)字系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)解決方案，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、精準(zhǔn)營銷、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。借助數(shù)字化平臺(tái)的搭建與拓展，打破線上線下渠道壁壘，達(dá)成全渠道信息互通、資源共享與服務(wù)聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者塑造全方位、多觸點(diǎn)、個(gè)性化的購物新生態(tài)。

四、推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新融合，拓展消費(fèi)新場景

積極鼓勵(lì)場景化改造，全力支持零售企業(yè)突破傳統(tǒng)邊界，開展跨業(yè)態(tài)深度合作，精心打造多元化消費(fèi)場景。大力發(fā)展智慧商店、即時(shí)零售等新興零售業(yè)態(tài)，精準(zhǔn)聚焦不同消費(fèi)者群體的個(gè)性化、差異化需求，通過創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式與服務(wù)方式，有效拓展銷售渠道，全面提升市場競爭力。以創(chuàng)新融合為驅(qū)動(dòng)，深度挖掘存量資源潛力，實(shí)現(xiàn)存量資源的高效激活與整體商業(yè)價(jià)值的進(jìn)階式提升，重塑零售商業(yè)生態(tài)，引領(lǐng)消費(fèi)新潮流，為消費(fèi)者帶來前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)與價(jià)值感知。

五、注重綠色可持續(xù)發(fā)展，踐行社會(huì)責(zé)任

推動(dòng)零售企業(yè)實(shí)施綠色采購，優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的商品與供應(yīng)商。加強(qiáng)門店節(jié)能減排管理，推廣綠色包裝與物流配送，減少資源浪費(fèi)與環(huán)境污染。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，支持鄉(xiāng)村振興、扶貧助困等事業(yè)，展現(xiàn)零售業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

六、加強(qiáng)行業(yè)自律與合作交流，營造良好發(fā)展環(huán)境

鼓勵(lì)各協(xié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律規(guī)范的制定與執(zhí)行，引導(dǎo)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)市場秩序。搭建行業(yè)交流合作平臺(tái)，組織開展各類培訓(xùn)、研討、展會(huì)、信息發(fā)布等活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)間的經(jīng)驗(yàn)分享與資源對(duì)接。加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映行業(yè)訴求與建議，為零售業(yè)創(chuàng)新提升爭取政策支持與良好的發(fā)展環(huán)境。

讓我們攜手共進(jìn)，積極落實(shí)零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以提升為目標(biāo)，共同開創(chuàng)中國零售業(yè)更加繁榮美好的未來！

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì) 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)  中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

中國烹飪協(xié)會(huì) 中國飯店協(xié)會(huì)      世界中餐業(yè)聯(lián)合會(huì)

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)

中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)    中國城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理聯(lián)合會(huì)

中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)    中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)

                    2024年12月24日