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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-12-31 17:35
目 錄 一、行業(yè)交流 1.會議研討 2024年，協(xié)會繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)交流服務(wù)平臺的功能，引導(dǎo)和促進零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。協(xié)會的品牌活動——“中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”成功搭建了思想交流和智慧分享的平臺，是中國百貨零售領(lǐng)域最具權(quán)威性、影響力、號召力的品牌論壇。除行業(yè)年會外，協(xié)會每年還有三項品牌會議，一是圍繞數(shù)字化創(chuàng)新的“零售數(shù)字化年會”，二是圍繞營銷創(chuàng)新的“零售業(yè)營銷大會”，三是專注零售升級煥新的“零售調(diào)改升級研討會”。 “零售業(yè)數(shù)字化年會”已連續(xù)召開七屆，專注零售行業(yè)技術(shù)應(yīng)用的交流和推廣，聚焦最實用的數(shù)字化實踐，大會已成為零售業(yè)數(shù)字化交流探討、生態(tài)合作最重要的平臺之一。“零售業(yè)營銷大會”已連續(xù)召開六屆，聚焦存量時代下企業(yè)的流量來源與轉(zhuǎn)化、私域流量運營、會員資產(chǎn)盤活、導(dǎo)購能力提升、社群營銷和內(nèi)容服務(wù)、直播和全渠道等話題，成為零售企業(yè)營銷策劃的重要交流互動平臺。“零售調(diào)改升級研討會”關(guān)注存量商業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、老店增長調(diào)改，進行持續(xù)的年度典型調(diào)改案例分享。 除此以外，協(xié)會還召開多項豐富多彩的會議研討及組織企業(yè)考察交流，包括“零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會”、“購物中心發(fā)展論壇”、“奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”、“全國首屆商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽”、“化妝品百貨零售高峰論壇”等，以及組織“年輕力”、“技術(shù)力”、“奧萊中國行”等系列考察交流活動。
2.考察交流
“年輕力”和“技術(shù)力”是當(dāng)前零售業(yè)的兩大轉(zhuǎn)型亮點。2024年，協(xié)會組織包括龍湖重慶時代天街、重百世紀(jì)新都、重百新世紀(jì)折扣店、上海蘇河灣萬象天地、天虹總部及寶安天虹購物中心、The BOX、悠唐、新燕莎AMLL等考察交流。同時，組織“奧萊中國行”，考察特色奧萊項目，如上海佛羅倫薩小鎮(zhèn)、青浦百聯(lián)奧特萊斯、上海比斯特購物村等，發(fā)布《奧特萊斯行業(yè)發(fā)展白皮書》等。
3.打造標(biāo)桿
為激發(fā)商業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，實現(xiàn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展，2023年12月至2024年3月，中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國財貿(mào)輕紡煙草工會、中國商業(yè)聯(lián)合會共同舉辦首屆全國商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽。帶動全國零售行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)、提升服務(wù)熱潮，廣大零售企業(yè)把參賽活動作為促進導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提升的良好契機，積極組織員工參賽。參賽企業(yè)170家，參賽選手493人，同時吸引全國30萬名導(dǎo)購員線上觀摩學(xué)習(xí)，參與交流分享、比拼評優(yōu)，抖音大賽話題觀看量達到270萬。
大賽發(fā)現(xiàn)和表彰了一批業(yè)務(wù)優(yōu)秀、服務(wù)出色的導(dǎo)購員，樹立新消費時代商業(yè)服務(wù)導(dǎo)購典范。大賽組委會還編訂了《導(dǎo)購的榮耀》，并將優(yōu)秀案例編訂成冊，形成《2024年零售行業(yè)“優(yōu)服創(chuàng)效”案例匯編》，以榜樣的力量促使廣大導(dǎo)購員融入到服務(wù)創(chuàng)新潮流中，推動零售業(yè)服務(wù)軟實力的提升。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，標(biāo)桿的作用日益顯現(xiàn)，幫助其它企業(yè)少走彎路少踩坑。協(xié)會持續(xù)開展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動，2024年，南京新百、 百聯(lián)、華北商廈、長春歐亞、深圳八號倉、北京超市發(fā)、重慶百貨、利群集團、龍湖、上品商業(yè)十家企業(yè)獲年度“優(yōu)秀數(shù)字化實踐案例”，石基大商、美團牽牛花、函云數(shù)據(jù)、樂檬、萬店掌、高德云圖、尚至音、漢朔科技、靈智數(shù)科、數(shù)業(yè)信息等十家企業(yè)獲年度“優(yōu)秀數(shù)字化解決方案”。
二、調(diào)查研究 2024年，協(xié)會持續(xù)開展行業(yè)研究，發(fā)布了《2023-2024年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》、《2024零售業(yè)會員運營報告》、《2023-2024中國奧特萊斯行業(yè)白皮書》、《大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)報告》、《2023-2024年度商業(yè)調(diào)改白皮書》、《2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報告》等研究報告，并針對優(yōu)秀導(dǎo)購案例編制了《2024年零售行業(yè)“優(yōu)服創(chuàng)效”案例匯編》。 1. 《2023-2024年中國百貨零售業(yè)發(fā)展報告》 報告認為，百貨零售業(yè)的六大轉(zhuǎn)型及發(fā)展趨勢，一是持續(xù)加大調(diào)改升級，大多數(shù)企業(yè)加大了門店調(diào)整改造的力度，并認為調(diào)整改造升級將是百貨零售業(yè)未來的經(jīng)營重點；二是核心經(jīng)營能力的建設(shè)；三是強化商品經(jīng)營水平，一方面，百貨零售業(yè)加大與品牌及供應(yīng)商的深度聯(lián)營，另一方面，自營業(yè)務(wù)是強化商品能力的積極探索；四是打造卓越體驗價值，商品與服務(wù)中凝聚了“體驗價值”，而消費者愿意為優(yōu)秀的體驗付費；五是數(shù)字化深度應(yīng)用，包括系統(tǒng)融合、打通堵點、線上營銷、全域能力、共建生態(tài)等方面的建設(shè)，將明顯提升企業(yè)效率；六是響應(yīng)國家綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略、實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的政策要求，一些百貨零售企業(yè)正通過創(chuàng)新手段，積極向綠色和低碳發(fā)展轉(zhuǎn)變。 2. 《大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)&經(jīng)營指標(biāo)報告》 為了更直觀的了解我國零售企業(yè)發(fā)展情況，協(xié)會基于上市公司營業(yè)收入和凈利潤數(shù)據(jù)，參照中證指數(shù)相關(guān)編制規(guī)則，于2023年1月開始編制“大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)”，將上市零售企業(yè)的營業(yè)收入和凈利潤指標(biāo)指數(shù)化，以反映零售行業(yè)發(fā)展情況。上市零售企業(yè)作為樣本，一是數(shù)據(jù)真實有效；二是樣本可持續(xù)，相比問卷、抽樣等方式，更能夠長期、客觀地反映行業(yè)發(fā)展情況。數(shù)據(jù)來源于上市公司的季報、年報數(shù)據(jù)，采用季度數(shù)據(jù)計算，指數(shù)報告公布周期為5月初、9月初、11月初。最新指數(shù)報告顯示，大型零售企業(yè)的營業(yè)收入仍在下降，盈利狀況有所好轉(zhuǎn)，但盈利好轉(zhuǎn)主要是少數(shù)企業(yè)非經(jīng)營性盈利大幅增加以及個別企業(yè)大幅扭虧為盈，結(jié)構(gòu)上看，多數(shù)企業(yè)的盈利壓力仍然較大。 3. 《2024零售業(yè)會員運營報告》 報告認為，零售企業(yè)的會員運營呈現(xiàn)八大特征：一是會員增長明顯放緩，從高峰時的37%下降到2022年的17%和2023年的12%。二是精細化運營，經(jīng)過幾年成規(guī)模的會員轉(zhuǎn)化進程，積累了大量會員，新階段是如何通過更好的運營和服務(wù)，促進企業(yè)銷售增長。三是強化會員體系建設(shè)，為了滿足會員精細化運營要求，企業(yè)逐漸升級和優(yōu)化會員體系。四是整合集團會員，打通各業(yè)態(tài)的會員，實現(xiàn)統(tǒng)一化運營管理。五是與品牌會員協(xié)同，品牌方與零售企業(yè)之間建立會員共享合作模式，更好的進行會員精細化運營。六是異業(yè)合作服務(wù)增值，跨公司、跨平臺的合作模式，不同行業(yè)的企業(yè)通過共享會員資源，為會員提供更多樣化的權(quán)益和增值服務(wù)。七是引流到店，強化屬地服務(wù)和消費轉(zhuǎn)化能力。八是激發(fā)積分活力，隨著流量運營進入精細化階段，積分激勵成為提升會員活躍度的重要抓手之一，通過數(shù)字化手段，打通不同商戶、商場停車、異業(yè)合作等權(quán)益服務(wù)，提升消費者對積分的價值感知，真正發(fā)揮出積分的激勵作用。 4. 《2023-2024中國奧特萊斯行業(yè)白皮書》 今年是連續(xù)第四年發(fā)布《中國奧特萊斯行業(yè)白皮書》，洞察行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)，探討行業(yè)發(fā)展趨勢。報告認為，奧萊業(yè)態(tài)逆市增長，在所有零售業(yè)態(tài)中，增長最高。同時，國內(nèi)奧萊業(yè)態(tài)呈現(xiàn)輕資產(chǎn)比例提高、體驗式商業(yè)發(fā)展壯大、發(fā)展重心在下沉市場、數(shù)字化能力明顯提升等特點。盡管增長良好，但奧萊發(fā)展也存在一些問題。一是出國放開，高端消費外流；二是招商承壓、個別開業(yè)推遲；三運營負重，經(jīng)營難度加大；四是同業(yè)競爭，部分市場飽和；五是電商分流，線上發(fā)起新攻勢。趨勢方面：一是增速放緩，回歸發(fā)展常態(tài)；二是強化運營，比拼核心能力；三是全域經(jīng)營，提升線上能力；四是城市舊改，傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型；五是體驗增強，營造豐富場景。 5. 《2023-2024年度商業(yè)調(diào)改白皮書》 報告為協(xié)會聯(lián)合和奕咨詢編寫，基于如何應(yīng)對新一輪商業(yè)迭代過程中各種變化的深度研究，從商業(yè)調(diào)改的進階，商業(yè)運營商的生存與發(fā)展原則，向新生長的方法與路徑等方面，結(jié)合年度最佳實踐案例解析，梳理提出“面向未來，系統(tǒng)構(gòu)建商業(yè)運營生態(tài)”的思路、邏輯與方向。報告聚焦一年來行業(yè)的重點趨勢，從戰(zhàn)略研判、門店調(diào)改、綜合運營和業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)等方面，做出了行業(yè)趨勢研判。 6. 《2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報告》 為了梳理零售行業(yè)數(shù)字化及IT系統(tǒng)需求的特性、問題，了解零售數(shù)字化生態(tài)的演化方向，協(xié)會每年開展“IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查”，匯總和分析零售數(shù)字化現(xiàn)狀和問題，前瞻數(shù)字化方向，同時根據(jù)實際需要深入企業(yè)考察、學(xué)習(xí)、交流，為企業(yè)提供更加務(wù)實和更具價值的參考。今年的報告顯示，現(xiàn)有的核心系統(tǒng)中，大多使用年限較長，這是企業(yè)對一些核心系統(tǒng)運行不太滿意以及希望下一步更新的重要原因。這些系統(tǒng)使用中，最不滿意的是商業(yè)智能（BI）或報表系統(tǒng)，其次是CRM或會員系統(tǒng)，第三是客服系統(tǒng)，第四是OA系統(tǒng)，第五是招商管理系統(tǒng)，第六是ERP。下一步重點建設(shè)的系統(tǒng)，從企業(yè)急需的角度，首先是CRM或會員系統(tǒng)，其次是營銷系統(tǒng)，第三是商業(yè)智能（BI）或報表系統(tǒng)。 7. 《2024年零售行業(yè)“優(yōu)服創(chuàng)效”案例匯編》 為進一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導(dǎo)購管理服務(wù)水平，中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會持續(xù)聯(lián)合開展商場導(dǎo)購服務(wù)優(yōu)秀案例征集活動，2024年共征集有效案例50余篇，案例涵蓋打造良好的品牌形象，營造良好的購物環(huán)境；提供創(chuàng)新性消費體驗，提高顧客購買率；創(chuàng)新營銷模式，開展線上線下一體化營銷；維護客群和售后管理，提高顧客滿意度；營造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提高導(dǎo)購員忠誠度；對導(dǎo)購員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力提升、激勵機制、考核評估；維護導(dǎo)購員合法權(quán)益，避免或者減少勞動糾紛的發(fā)生等。特別是以一線導(dǎo)購員為主體所開展的營銷、管理、服務(wù)等方面的典型案例較多，協(xié)會編訂成冊，在全行業(yè)廣泛宣傳推廣。
三、資源對接 協(xié)會充分發(fā)揮平臺作用及組織優(yōu)勢，廣泛開展橫向聯(lián)合，多方整合經(jīng)營資源，積極疏通對接渠道，為企業(yè)創(chuàng)造條件，提供機會，為行業(yè)轉(zhuǎn)型進行資源賦能，以滿足新時代個性化、多元化、潮流化、年輕化的消費需求。 2024年協(xié)會多次組織不同規(guī)模的品牌考察、展會參觀、交流對接。主要包括CTE中國玩具展及潮玩展、CLE中國授權(quán)展、CKE中國嬰童用品展、CPE中國幼教展、SIAL西雅國際食品展覽會、Hotel & Shop Plus商業(yè)空間博覽會、中國(上海)國際美博會、上海FHC環(huán)球食品展等。在CLE中國授權(quán)展期間，協(xié)會與中國玩具和嬰童用品協(xié)會授權(quán)行業(yè)分會聯(lián)合舉辦“CLE跨界交流對接會——IPX零售商業(yè)”，零售嘉賓與國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)IP授權(quán)方共同交流分享IP與商業(yè)合作的成功案例和未來方向。 四、政策協(xié)調(diào) 1. 參與零售政策法規(guī)制定，研提推動行業(yè)發(fā)展意見建議 參加商務(wù)部零售行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r座談會，及時反映行業(yè)當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，分析行業(yè)發(fā)展趨勢，匯總企業(yè)遇到的主要困難，提出發(fā)展建議。參與商務(wù)部步行街和商圈改造提升、15分鐘便民圈打造、促進零售行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、供應(yīng)鏈提升、綠色流通等方面的研討；積極協(xié)同會員企業(yè)，為相關(guān)政策措施的出臺建言獻策。協(xié)助商務(wù)部消費促進月活動的組織與宣傳，配合開展零售設(shè)施建設(shè)項目摸底調(diào)查，組織會員單位積極開展“消費促進月”營銷活動。 2. 積極參與提振消費系列活動，為相關(guān)政策出臺建言獻策 12月11-12日召開的中央經(jīng)濟工作會議將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內(nèi)需求”列在2025年九項重點任務(wù)之首。這顯示了消費的重大作用。協(xié)會一直通過多種形式，提出促消費的相關(guān)建議，有的建議已體現(xiàn)在相關(guān)政策中，同時參與國家部委促消費、擴內(nèi)需的活動。下一步，協(xié)會還將在商場一店一策改造、擴大消費券發(fā)放、以舊換新擴圍等方面，為行業(yè)爭取更多有利政策。 3. 配合國家藥品監(jiān)督管理局，開展化妝品包材綠色回收活動 協(xié)會于七月份發(fā)起“化妝品包材綠色回收”活動倡議，充分發(fā)揮零售企業(yè)在構(gòu)建生態(tài)文明、引導(dǎo)綠色消費中的積極作用，廣大零售會員企業(yè)積極響應(yīng)，開展豐富多樣的包材回收活動，得到有關(guān)管理部門及消費者的高度評價。 4. 聯(lián)合中國財貿(mào)輕紡煙草工會，推進商場導(dǎo)購服務(wù)管理工作 導(dǎo)購員隊伍龐大，其素質(zhì)能力的提升是工會重點關(guān)注的領(lǐng)域之一。協(xié)會聯(lián)合中國財貿(mào)輕紡煙草工會、中國商業(yè)聯(lián)合會，共同舉辦“全國首屆商業(yè)導(dǎo)購員技能大賽”，于2024年3月26日，在上海進行現(xiàn)場決賽，展開服務(wù)技藝比拼角逐；通過評委現(xiàn)場打分，最終產(chǎn)生全國商業(yè)導(dǎo)購員“十佳人氣主播”、“十佳顧客服務(wù)”、“十佳業(yè)務(wù)技能”，以及全國商業(yè)導(dǎo)購員“優(yōu)秀人氣直播”、“優(yōu)秀顧客服務(wù)”、“優(yōu)秀業(yè)務(wù)技能”。 5. 及時收集梳理相關(guān)政策措施，做好政策宣貫 協(xié)會及時收集、系統(tǒng)梳理國家各項穩(wěn)經(jīng)濟、促發(fā)展、惠企業(yè)、利民生政策措施，通過協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進行宣貫，協(xié)助會員企業(yè)及時知悉政策、吃透政策、用好政策，應(yīng)享盡享到國家相關(guān)財稅優(yōu)惠，幫助企業(yè)紓困，堅定發(fā)展信心，激發(fā)創(chuàng)新活力。 五、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 1. 完成2項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作和1項指南的制定 經(jīng)過多輪意見征求與完善，《百貨店營銷活動規(guī)范》和《百貨店會員服務(wù)體系要求》2項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)于2024年1月底通過專家審查，2024年9月份通過商務(wù)部審批，正式對外發(fā)布。協(xié)會通過微信公眾號、官網(wǎng)及相關(guān)行業(yè)活動等渠道，對2個標(biāo)準(zhǔn)進行廣泛宣傳，引導(dǎo)零售企業(yè)規(guī)范營銷活動、健全會員服務(wù)體系。 隨著人工智能在零售行業(yè)的廣泛應(yīng)用，也帶來了一系列法律、合規(guī)、數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面的挑戰(zhàn)。為了引導(dǎo)行業(yè)合法合規(guī)地應(yīng)用人工智能技術(shù)，協(xié)會組織了“零售行業(yè)應(yīng)用人工智能專項課題組”并牽頭起草相應(yīng)指南，于2024年1月完成《零售行業(yè)應(yīng)用人工智能的一般性原則1.0》，作為零售企業(yè)合規(guī)和安全應(yīng)用人工智能技術(shù)的參考。 2. 推進2項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作 按照商務(wù)部要求，對《SB/T 10831-2012百貨店購物環(huán)境設(shè)施要求》、《SB/T 11054-2013 百貨店配套服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范》、《SB/T 10833-2012百貨店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本功能要求》3項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行修訂。經(jīng)商務(wù)部同意，對《百貨店購物環(huán)境設(shè)施要求》和《百貨店配套服務(wù)設(shè)施配置規(guī)范》進行合并，新標(biāo)準(zhǔn)為《百貨店服務(wù)環(huán)境設(shè)施要求》。2024年9月，兩項修訂行標(biāo)在商務(wù)部網(wǎng)站上公開征求意見，根據(jù)反饋意見進行了修改完善，形成送審稿，于2024年12月中旬報送商務(wù)部審核。后續(xù)將按照商務(wù)部的審核意見，組織專家對修訂標(biāo)準(zhǔn)進行評審，推進標(biāo)準(zhǔn)修訂進程。 3. 啟動1項團體標(biāo)準(zhǔn)制定工作 隨著“寵物經(jīng)濟”迅速升溫，精致養(yǎng)寵成流行趨勢，在公共的商業(yè)空間與愛寵享受美好的社交與休閑時光，是不少“鏟屎官”們的“心之所向”。因此，“寵物友好”型商場也就應(yīng)運而生。如何規(guī)范商場設(shè)施、環(huán)境，滿足養(yǎng)寵人群的各種需求，為愛寵提供全品類高品質(zhì)的服務(wù)，同時平衡非養(yǎng)寵群體的需求，降低沖突和風(fēng)險，從設(shè)施和服務(wù)上落實雙向友好，國內(nèi)零售行業(yè)急需相關(guān)規(guī)范的引導(dǎo)。為此，協(xié)會于2024年12月啟動《寵物友好型商場規(guī)范》團標(biāo)的起草工作，邀請行業(yè)內(nèi)有影響力的零售企業(yè)、寵物連鎖專營店、服務(wù)商等參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作，推動《寵物友好型商場規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的制訂，為行業(yè)企業(yè)提供指導(dǎo)。 4. 開展團體標(biāo)準(zhǔn)組織績效評價工作 按照國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于印發(fā)《團體標(biāo)準(zhǔn)組織綜合績效評價指標(biāo)體系》的通知要求，協(xié)會積極組織開展團體標(biāo)準(zhǔn)組織綜合績效自評價工作。認真對照“綜合績效評價指標(biāo)體系”各項指標(biāo)要求，了解協(xié)會現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化工作所處狀態(tài)，開展自評價。在此基礎(chǔ)上，聘請專業(yè)的咨詢機構(gòu)，協(xié)助協(xié)會完善工作制度，健全工作體系，提升工作能力，滿足國家對團體標(biāo)準(zhǔn)組織能力建設(shè)要求，更好地推進團標(biāo)制定工作。 六、組織結(jié)構(gòu) 七、媒體宣傳 2024年，協(xié)會充分利用各類新媒體，加強自媒體建設(shè)，積極傳遞行業(yè)信息，宣傳國家商貿(mào)流通相關(guān)政策，展示會員單位最新動態(tài)，推廣行業(yè)先進經(jīng)驗，促進學(xué)習(xí)交流。 微信公眾號：是協(xié)會信息發(fā)布的主要渠道，每個工作日都及時推送行業(yè)最新資訊，方便廣大會員了解行業(yè)動態(tài)。過去一年，協(xié)會通過“中國百貨商業(yè)協(xié)會CCAGM”官方公號發(fā)布文章1100多篇，共服務(wù)近百萬人次（閱讀量），粉絲持續(xù)增長。 騰訊視頻號：近年來，短視頻成為信息高效傳遞的新方式，2024年，協(xié)會強化了視頻號的運營，及時傳播行業(yè)動態(tài)，并在協(xié)會首屆導(dǎo)購大賽的內(nèi)容傳播過程中發(fā)揮了巨大作用。 協(xié)會網(wǎng)站：協(xié)會官網(wǎng)改版后功能完善，重點突出協(xié)會基礎(chǔ)服務(wù)功能，使用戶方便快捷查閱相關(guān)信息、資料、報告及標(biāo)準(zhǔn)等；協(xié)會官網(wǎng)作為信息傳遞的重要載體，發(fā)揮了協(xié)會作為橋梁、紐帶、匯集、分享的平臺作用。 微博、頭條號及抖音：微博年信息更新量近1200條，服務(wù)人次數(shù)超過58萬（閱讀量）。協(xié)會官方頭條號經(jīng)過5年多的運營，服務(wù)超過35萬人次（閱讀量）。同時，抖音號運營也取得積極進展。 微信群：為方便會員交流，協(xié)會根據(jù)不同業(yè)務(wù)屬性，建立了近70個微信群，近22000人，并安排服務(wù)專員專項維護，堅持每日傳遞協(xié)會微信公眾號最新內(nèi)容，以及行業(yè)最新信息，供會員企業(yè)參考。 外部媒體合作：協(xié)會持續(xù)與50多家主流經(jīng)濟類媒體不定期溝通，保持良好合作交流。通過媒體合作，協(xié)會研究報告和行業(yè)的重要信息能夠第一時間通過主流媒體傳遞給行業(yè)，大大拓展了重要信息的傳播范圍，起到良好的宣傳效果。 八、內(nèi)部建設(shè) 2024年，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新形勢，積極推進擴內(nèi)需促消費戰(zhàn)略，有效發(fā)揮社團組織的功能和作用，協(xié)會黨支部按照黨中央決策部署，在上級黨委的具體指導(dǎo)下，堅持“黨要管黨、從嚴治黨”， 以黨建引領(lǐng)協(xié)會緊跟時代步伐，主動求變，努力創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)手段，為會員單位提供更多、更好的服務(wù)。 1. 持續(xù)加強黨組織建設(shè)，強化理論武裝，提升政治站位 堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。堅決貫徹落實黨建一把手負責(zé)制和領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”，做到雙向進入交叉任職，著力夯實黨建工作基礎(chǔ)；同時嚴把廉政關(guān)，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，不斷推進黨建工作與業(yè)務(wù)工作相融合，推動協(xié)會各項工作沿著正確方向前進。 2. 加強自身能力建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力提升會員服務(wù)水平 隨著時代的進步、社會的發(fā)展和行業(yè)形勢的變化，協(xié)會主動求變，努力創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)手段，為會員單位提供更多、更好的服務(wù)。一是在組織結(jié)構(gòu)上，不斷完善相關(guān)管理制度，加強人員隊伍建設(shè)，為協(xié)會可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。二是在學(xué)習(xí)提升上，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，不定期開展專家講座，定期進行集中學(xué)習(xí)交流，打造學(xué)習(xí)型組織。三是在服務(wù)手段上，加大協(xié)會自媒體建設(shè)，統(tǒng)籌現(xiàn)有各類媒體渠道，為會員單位提供最新資訊，促進行業(yè)信息交流。四是在服務(wù)方式上，采取“服務(wù)專員”的方式，即協(xié)會秘書處工作人員分別相對固定地負責(zé)一部分會員企業(yè)，在會員和協(xié)會之間建立一對一的聯(lián)系，密切了與會員企業(yè)之間的溝通，更好地了解會員企業(yè)的需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。 九、2025年計劃
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