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零售數字化轉型升級的五個重點

時間:2025-06-04 09:57

零售企業具有場景豐富、觸點多元、流程繁復的特點,因此零售企業是數字化應用最為廣泛的行業之一。當前,零售企業普遍面臨轉型升級的挑戰,其中數字化轉型升級是重點和難點,有五個方面的共性問題值得關注:全渠道、智能化、精細化、設施重構、體驗重構。

1.全渠道一體化

具體包括線上線下會員一體化(不同渠道一個會員ID)、庫存一體化(全渠道的庫存打通)和場景一體化(所有營銷活動同步)。“一體化”零售企業成功開展全渠道運營的關鍵,同時它又是典型知易行難的概念,真正實現這三個一體化難度很大,有投入資源的問題,有技術能力的問題,也有思想認識的問題。

當前全域運營的主要難點:

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2.智能化運營

從幾何時,數字化的提法已改為“數智化”,“數字化”與“數智化”是兩個完全不同的概念,“數字化”是技術概念,而“數智化”屬于數字技術的應用,兩者雖有聯系,但層面相去甚遠。數智化是數字化和智能化的融合,既包括對數據的深度挖掘和分析,又具備智能化的決策和執行能力。“數智化”的實現,是在大數據、人工智能和云計算等技術加持下智能地分析、應用數據,進行決策支撐。

數智化相對易于實現,且效果明顯的業務包括:商品結構優化、動態定價、精準營銷等。

AI的廣泛應用,加速了零售業數智化的進程。目前AI在零售企業中主要應用領域包括:

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3.精細化運營

精細化沒有止境,永遠在進行的路上。以人、貨、場中的“人”為例,在企業內部,最重要的人是導購,他們是連接顧客、門店和品牌的紐帶,是大部分銷售服務的承擔者,是達成企業業績目標的重要實施者。對于當前普遍采取的動態排班、持續培訓、分銷分潤等,大部分需要技術手段來解決,同時強化其服務意識和能力,實現導購管理和服務的精細化。

在企業外部,最重要的人是會員。CRM管理系統、線上線下以及品牌間打通融合、營銷精準推送等,同樣靠數字化手段完成,輔之以健全的權益設定、完善的活動組織、合理的服務對接等,實現會員服務的精細化,有力促進銷售目標的達成。

部分企業近幾年會員規模增長情況:

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4.IT基礎設施重構

根據中國百貨商業協會的調查,發展歷史較長的企業,10年以上老舊系統占60%以上。目前零售企業的發展環境和要求已和這些系統上線初期有很大不同,老舊系統 已完全不能適應當前數字化的經營環境,企業迫切需要對這些系統進行升級,包括:核心系統向微服務架構遷移、模塊化改造替代“補丁式”系統、實現業務流程端到端數字化等。

下一步將重點建設或升級的系統(多選):

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5.場景體驗重構

當前的消費需求,正在從單一功能價值向多元體驗升級,注重即時滿足的便捷性、場景化的沉浸感,以及情感共鳴帶來的深層價值認同。從滿足需要的手段看,除了提供良好的基礎服務和環境設施,組織適應的品類結構之外,數字化的功能在提升顧客體驗中的作用被忽視。

數字化除了提升效率,更好地滿足消費者的即時需求,還可以豐富體驗內容,創造出新的需求,如墨鏡、虛擬試衣、智能導購機器人等,已在部分企業中運用;依靠數字化的全渠道購物和服務方式,豐富了消費者的選擇;C2M反向定制,提高了整個供應鏈的效率,也創造了新的購物體驗。

在“2025零售數字化年會”(8月27-29日鄂爾多斯市)期間,將對零售數字化的建設重點和難點、轉型的方向和策略等進行充分探討,還將組織數字化方案的供需對接活動,敬請關注!


“2025零售數字化年會”的整體安排請查看圖片鏈接:

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