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數(shù)字化是不是你的趨勢？ 

零售行業(yè)的數(shù)字化趨勢是行業(yè)共識，但是不是每個(gè)企業(yè)都要大力投入的趨勢？需要問三個(gè)問題：

1、數(shù)字化的范圍是什么？

2、有無大筆投入的心里準(zhǔn)備？

3、是否有實(shí)力雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐？

零售企業(yè)的技術(shù)改造，只要涉及，都是較大的投入，數(shù)字化改造更是系統(tǒng)性工程，牽一發(fā)動(dòng)全身，傳統(tǒng)零售企業(yè)之所以變革困難，除了經(jīng)營理念、管理水平、盈利模式方面的因素外，技術(shù)設(shè)施設(shè)備改造的難度也是主要因素。

零售行業(yè)在經(jīng)歷了電商化、O2O、全渠道，現(xiàn)在到數(shù)字化潮流，在前幾個(gè)階段，如電商化、O2O、全渠道，頭部企業(yè)有投入大量資金進(jìn)行改造，也有大部分企業(yè)選擇靜觀其變，但就目前結(jié)果看來，似乎都沒有實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)，如電商化期間要重新打造一個(gè)京東阿里、O2O和全渠道要完全打通，線上線下協(xié)同，而實(shí)際情況都遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到當(dāng)初出發(fā)時(shí)的目標(biāo)，而另一方面，技術(shù)的推動(dòng)，一些第三方公司通過提供幾個(gè)核心痛點(diǎn)，整合行業(yè)資源，如美團(tuán)、新達(dá)達(dá)-京東到家等，解決最后一公里配送的痛點(diǎn)，連接商家和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)零售低成本進(jìn)行場的延展。而傳統(tǒng)零售企業(yè)在這幾次技術(shù)推動(dòng)的潮流中，也不是完全沒有收獲，一方面，大部分企業(yè)通過有限的嘗試，提升了自身的信息化建設(shè)， 另一方面，產(chǎn)生了一些新公司，通過提供更專業(yè)的系統(tǒng)對接方案，為傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的渠道拓展。

現(xiàn)在的數(shù)字化，是不是趨勢？未來會向何方發(fā)展？當(dāng)前來看，數(shù)字化是一個(gè)比電商化、O2O、全渠道更廣泛的定義，涉及到更多的面，滲透到企業(yè)的每一根毛細(xì)血管，也正因?yàn)榇耍瑪?shù)字化似乎是一個(gè)更虛的概念，從那里入手？數(shù)字化的具體目標(biāo)是什么？做到什么程度叫數(shù)字化？數(shù)字化之后能從哪些方面提高什么樣的效率？能有多大的提高？如何測算投資回報(bào)？

也有人提出，數(shù)字化就是人、貨、場的數(shù)字化，如消費(fèi)者的數(shù)字化，通過人臉識別等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的連接，這個(gè)階段的數(shù)字化目標(biāo)是什么？如果只是簡單的數(shù)字化，如看人流看動(dòng)線看熱點(diǎn)，這對于零售企業(yè)而言沒有太大的意義。如果是更深的目標(biāo)，是把人進(jìn)行標(biāo)簽化、精準(zhǔn)化管理、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，這個(gè)過程不僅涉及前期的人臉識別設(shè)備投入，如前端多點(diǎn)布設(shè)的攝像頭、服務(wù)器，后端的會員系統(tǒng)，自動(dòng)營銷系統(tǒng)，支付系統(tǒng)，ERP，以及各個(gè)系統(tǒng)之間的相互對接打通，將是大量而繁雜，遠(yuǎn)超預(yù)期的工作量，且很容易影響企業(yè)正常運(yùn)營。除此以外，因主流零售企業(yè)使用的系統(tǒng)都主要是國內(nèi)幾家大的服務(wù)商提供，而這些服務(wù)商目前也都相對集中處于一個(gè)集團(tuán)旗下，業(yè)內(nèi)甚至有人稱之為數(shù)據(jù)和技術(shù)壟斷，在傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化過程中，均涉及與系統(tǒng)服務(wù)商的對接，而對接的成本和對接時(shí)間，是兩項(xiàng)高度不可控因素。

從單獨(dú)看“人”的數(shù)字化角度，都存在諸多問題及壁壘，很多時(shí)候，這種壁壘甚至是行業(yè)性的，難以逾越，一些誕生于新技術(shù)環(huán)境下的技術(shù)服務(wù)商，往往都是在項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)過程中才發(fā)現(xiàn)諸多壁壘，困難超出想象甚至難以逾越，難以推進(jìn)，給企業(yè)的技術(shù)改造也帶來諸多不確定性。

 數(shù)字化建議 

對于零售企業(yè)的數(shù)字化建議：

第一：數(shù)字化一定是趨勢，但不一定是每個(gè)企業(yè)都要大力投入的趨勢。

第二：數(shù)字化階段大概率會產(chǎn)生一家或多家第三方能能整合資源并解決幾個(gè)核心痛點(diǎn)的公司，幫你低成本實(shí)現(xiàn)一部分核心痛點(diǎn)的數(shù)字化。

第三：吸取前幾個(gè)階段的經(jīng)驗(yàn)，多看少動(dòng)借力。