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當前，消費者的消費行為呈現多樣化、數字化、品質化、社交化趨勢，誰擁有更多消費者的消費信息，并進行有效分析及應用，誰將在市場競爭中贏得更多優勢。隨著市場進入存量競爭時代，會員已成為零售企業的重要資產和大家爭相爭奪的重要資源。

零售企業紛紛加大在會員運營及系統建設上的投入，會員運營取得了較為顯著的效果，主要體現出以下幾個特點，一是企業的會員規模快速擴大，銷售額占比也持續提升，行業平均水平已近7成；二是私域流量運營成為重點，導購作為連接商家和消費者的紐帶，發揮了越來越重要的作用；三是核心會員是企業的重點，遵循二八原則，少數的核心會員貢獻了更大的銷售額；四是新會員拓展力度大，數字化營銷不斷提高。

盡管會員增長較快，運營也有較大進步，但大部分零售企業仍然面臨諸多問題，一是流量貴，買不起，黏不住，通過一些促銷活動獲得的流量通常是一次性交易，很難沉淀下來；二是會員標簽不清晰，定位不準，很難做精準營銷；三是不能真正了解消費者，即便是有基礎，也因內部系統之間的割裂形成信息孤島，很難打通；四是缺乏既了解線下和線上新媒體平臺玩法，又了解消費者趨勢變化并能適時作出變化的運營人才。

未來，零售企業的會員運營有五大趨勢，一是重視會員運營，使之成為企業的戰略重點之一；二是數字化成為會員運營的標配；三是強化高價值會員的運營，提升服務水平；四是付費會員制成為行業探討的熱點。

為進一步提升企業會員運營水平的建議，一是打通內部系統壁壘，實現會員信息統一、共享，做到真正高效運營；二是將會員作為核心資產來對待，三是重視私域流量運營，發揮好現有導購的紐帶作用；四是制修訂相關行業標準，為行業提供參考。

報告原文下載：從會員運營到ToC全面數字化——2023年零售業會員運營報告 .pdf

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