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作為阿里巴巴八路縱隊的重要版塊，銀泰百貨首次正式發布百貨新零售樣本。

9月21日舉辦的云棲大會銀泰峰會上，阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業集團CEO陳曉東，阿里云總裁胡曉明，銀泰商業集團CTO鄢學鵾圍繞“數字驅動零售”分享銀泰新零售經驗。

截止到9月，銀泰商品數字化程度達到58%，數字化會員達到500萬量級。數字化帶來銷售額大幅度提升，據陳曉東披露，銀泰百貨同店銷售額增長18%，為10年來最高增幅。

陳曉東向大家展示了清明上河圖中，汴梁城內商戶云集臨街而賈的美好畫卷，他認為，擁有較少信息不對稱的熟人社會是零售的“烏托邦”。

零售業進入集約化發展階段，大型百貨公司如雨后春筍般發展。隨著供給側壟斷，擾亂市場秩序、輕視顧客成為常態，這是一種系統性的紊亂。

這一問題直接反映在數據上，援引《聯商網》的報告，過去一年，全國重點城市知名百貨店關停55家。連續6年的關店潮，日本百貨公司敗走，港臺系逐漸淡出，國營百貨公司式微。國外百貨公司的情況也不容樂觀，數據顯示，近年來美國共計關停百貨商場800多家，坪效較10年前暴跌24%。

陳曉東認為，傳統百貨邏輯下，衰退不是周期性的，而是永久性的。消費者主權的時代里，思路不改的百貨公司將不再入圍牌桌。

重新定義商場

一年前，面對百貨業新零售似“舊城改造”般復雜的局面，銀泰百貨圍繞“顧客價值”，從人貨場的重構入手，重新定義了“商場”。

過去，顧客只有走進一家商場，才可以獲取品牌與商品信息，這其中存在巨大的信息不對稱。在銀泰百貨，消費決策前期，通過喵街APP，顧客即可獲知商場有哪些品牌？有沒有車位？甚至可以全面了解商品優惠信息。

逛店過程室內專柜導航找店、互動大屏選貨，以及付款時的刷臉支付、電子小票，都能為顧客帶來高效又美好的購物體驗。對于消費這件事來說，顧客可以自由選擇場景。線上購物7天到店自提，或者線下購物定時達、任性郵。在銀泰商業集團CTO鄢學鵾看來，銀泰百貨構建了一條線上線下?一體化的“消費-履約-供應”鏈路。

這些都是顧客“看得見的新零售”，其背后是銀泰百貨對于會員、貨品、場景的數字化。在銀泰百貨，進店、逛店、走進專柜、上下樓，甚至離場等各個場景下，顧客都是可識別的。目前，銀泰百貨數字化會員已超過500萬。

更進一步，顧客產生的消費軌跡、動線、熱力圖都可以為經營者提供經營決策，這是一個正向的鏈路循環，最終指向人與貨的精準匹配，以及效率的提升。

技術驅動零售

在距離武林店10公里的云棲小鎮，銀泰百貨第一次參加互聯網技術盛會。

據阿里云CEO胡曉明透露，銀泰百貨新商場業務全部是在阿里云中運行的。在針對銀泰百貨數字化會員身份識別、行動軌跡分析時，阿里云的EDAS提供了很好的可伸縮架構能力，能夠保障大促順利進行，平穩度過業務高峰。

甚至是最核心的數據傳輸服務和線上線下數據同步方面，銀泰百貨也是通過阿里云數據傳輸服務作為整體數據同步方案。

在這項重要發布之后，銀泰百貨或將成為中國第一個“互聯網化的百貨公司”，也將是一個擁有程序員最多的百貨公司。

規模化放大零售本質

自1998年在延安路開出第一間銀泰百貨，該公司目前在全國8個省份、35個城市擁有62家門店。

在過去500天里，銀泰百貨創20年來最大變局：與阿里全面融合、推進數字化戰略、重構人貨場鏈路...銀泰已經成為國內首家具備大規模新零售能力百貨公司。今年上半年，銀泰同店增長率18%，為百貨業歷年來最高增幅之一。

當前，銀泰百貨是百貨業唯一的、第一的新零售樣本。銀泰商業集團CTO鄢學鵾認為，銀泰百貨有能力將“零售本質”規模化放大。

通過銀泰百貨的部署，今年8月1日，西安開元商城上線新商場操作系統“喵街”，復制銀泰百貨新零售樣本，用時3個月。預計在半年后，一個商業百貨集團具備以上銀泰新零售能力的部署時間將縮短至1個月。

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