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百貨店促銷活動規(guī)范

1　范圍

本標準規(guī)定了百貨店的促銷活動原則及硬件設施、宣傳推廣、價格管理、 贈品管理、退換商品管理、時間期限、安全管理、檔案管理的要求。

本標準適用于百貨店促銷活動。

2　術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1　 

百貨店  department store 

在一個建筑物內，經營若干大類商品，實行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。

[GB/T18106—2004，定義4.1.7]

2.2　 

促銷活動  promotion activities

通過各種優(yōu)惠手段吸引消費者購買商品，擴大銷售量的商業(yè)行為。

3　促銷活動原則

3.1　應提前制定年度整體促銷計劃。

3.2　促銷活動應基于3年度整體促銷計劃立項或市場變化情況實時調整。

3.3　促銷活動應有立項、預算、總結評估、備案等程序。

4　促銷活動硬件設施

4.1　促銷活動如涉及廣場、外墻等社會公共區(qū)域，應根據當地政府相關規(guī)定提前向城管等執(zhí)法部門申報、備案。

4.2　促銷活動中供應商的促銷、展覽、陳列等涉及在場內設計、放置硬件設施并在媒體上發(fā)布相關信息的，應由商場對其形象及規(guī)格進行統(tǒng)一審批。

4.3　促銷活動中相關物料設施應指定管理責任人，確保硬件設施的完備。

4.4　應充分考慮硬件設施的安全性、環(huán)保性、重復利用性，避免安全隱患和鋪張浪費。

5　促銷活動宣傳推廣

5.1　應遵守政府及相關職能部門發(fā)布的法律法規(guī)及規(guī)章制度。

5.2　應遵循企業(yè)既定的識別系統(tǒng)或標準的宣傳、推廣模版，確保企業(yè)形象的統(tǒng)一性。

5.3　宣傳信息應保證真實性和有效性。

5.4　應遵循企業(yè)既定的年度預算計劃，并結合市場實際情況略做微調。

5.5　對于短信、彩信、微博等新興宣傳推廣渠道，應設有專人專項管理，同時應制定相應傳播原則及標準，避免頻繁、重復的傳播對顧客造成騷擾，以及傳播內容不當給企業(yè)造成負面影響。

6　促銷活動價格管理

6.1　促銷活動中價格管理應遵循國家及相關職能部門發(fā)布的法律法規(guī)及規(guī)章制度。

6.2　促銷活動應保證促銷價格的真實性和可溯性。

7　促銷活動贈品管理

7.1　促銷活動中贈品發(fā)送應遵循國家及相關職能部門發(fā)布的法律法規(guī)及規(guī)章制度。

7.2　贈品的質量和服務按照正常商品實施管理。

8　促銷活動退換商品管理

8.1　促銷活動中退換貨應嚴格執(zhí)行法律法規(guī)的規(guī)定。參見《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》。

8.2　不得以促銷為由拒絕退換貨或為消費者退換貨設置障礙。

8.3　商品退換貨應執(zhí)行先行負責制，本著“三為主”原則，即：可換可不換的，以換為主，可換可退的，以退為主；可退可不退的，以退為主。

8.4　促銷活動中商品的退換貨規(guī)定應在相應活動宣傳、告示中有明確告知。

8.5　退貨時，如顧客領取了禮品、贈品、獎品等返利，應先退還相應返利，再按購買時的付款方式予以退款。

8.6　促銷活動中的商品退換貨，以在規(guī)定的期限內且不影響二次銷售為原則。

9　促銷活動期限與安全管理

9.1　促銷活動的時間、期限等應嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)及相關職能部門發(fā)布的制度要求。

9.2　應嚴格按照國家有關法律法規(guī)的規(guī)定開展促銷活動，規(guī)范操作。

9.3　應根據有關規(guī)定提前將活動方案向當地公安、交通等相關部門備案。

9.4　應提前制定現場保衛(wèi)和應急疏散預案，落實相關安全責任人。

9.5　做好促銷活動的宣傳工作，促銷內容、促銷時間、促銷方式以及促銷位置應在明顯處公示顧客，廣告或宣傳信息應保持與現場銷售一致。

9.6　促銷活動應選擇開闊場所，分散設置區(qū)域，保持疏散通道暢通。

9.7　促銷活動前應檢查商場出入口、安全出口、門窗、電扶梯等相關設備設施是否完好，各區(qū)域地面有無積水或不利于疏散的障礙物。

9.8　一旦發(fā)生顧客受傷事故，應第一時間將傷者帶離現場送醫(yī)院治療，維持現場秩序，防止意外發(fā)生。

10　促銷活動檔案管理

10.1　促銷活動檔案應立卷歸檔保存，其中重點做好年度促銷計劃、單項企劃方案、方案及費用的報批往來憑證、對外合作的合同協(xié)議、促銷活動總結報告等材料。

10.2　促銷活動檔案應整理立卷，裝訂成冊，編制財務檔案目錄。建立查閱、復制促銷檔案制度。

10.3　與促銷活動相關的重要合同或文件等材料應同時建立電子檔案，并定期備份。

參考文獻

[1] 《零售商促銷行為管理辦法》，商務部、國家發(fā)展和改革委員會、公安部、國家稅務總局、國家工商行政管理總局令，第18號，2006年9月12日。

[2] 《中華人民共和國消費者權益保護法》，中華人民共和國主席令第十一號，1993年10月31日。

[3] 《中華人民共和國產品質量法》，中華人民共和國主席令第九號，2009年2月28日。