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百貨店購物環境設施要求

1　范圍

本標準規定了百貨店面向顧客的購物環境中各項服務設施的要求。

本標準適用于百貨店的購物環境中各項服務設施的規劃及管理。

2　術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1　 

百貨店  department store 

在一個建筑物內，經營若干大類商品，實行統一管理，分區銷售，滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需求的零售業態。

[GB/T18106—2004，定義4.1.7]

2.2　 

 購物環境設施 shopping environmental facilities

 百貨店銷售商品所需要的配套服務設備和空間場所。

00001注：包括標識、總服務臺、收銀臺、試衣間、客用衛生間、會員服務中心、會員俱樂部、無障礙設施、停車場、商品陳列設施。

3　總體要求

3.1　周到完善

應充分考慮消費者購物過程中對服務配套設施的各種需求。

3.2　便捷舒適

各項服務配套設施應規劃科學，設計合理，體現人性化。

3.3　安全可靠

各項服務設施應確保安全性，防火、防盜、防爆措施齊備，避免任何可能對消費者造成人身傷害、財產損失的因素，保障經營安全。

3.4　綠色低碳

所用材料環保，無污染，設計規劃講求使用效率，應注意節能降耗。

4　標識

4.1　標識設置

標識應設置于各入戶門、各樓梯、電梯、扶梯口、各主通道、衛生間、收銀臺、服務臺等醒目位置。

4.2　標識種類

4.2.1　公共項目  

包括主要疏散通道、安全出口、直梯、扶梯、步行梯、服務臺、收銀臺、衛生間等。

4.2.2　特色服務項目  

包括會員服務、自動取款機、手機充電、禮品包裝、物品寄存、休息區、社會團體服務、無線網絡服務、代客泊車等。

4.2.3　通用禁止項目  

包括請勿拍照攝像、請勿吸煙、請勿溜冰、寵物禁入等。

4.2.4　乘扶梯禁止項目  

包括兒童乘梯需有成人帶領、請靠右側站立、小心衣物被夾、請勿將濕物置于踏板上、請勿坐臥、請勿攀爬等。

4.2.5　經營布局標識  

設置在主要入戶門及垂直交通明顯位置，標注各樓層主要經營項目及服務項目，必要時應輔以平面布局圖。

4.2.6　無障礙標識

包括低位收銀臺、低位公用電話、低位服務臺、殘疾人衛生間、無障礙通道、直升梯等。

5　總服務臺

5.1　總服務臺設置

營業面積在6000 m2以上的，宜設置總服務臺。總服務臺應設置于百貨店首層明顯位置，有明顯標識引導，標識設計應醒目，易于辨識。

5.2　總服務臺要求

5.2.1　總服務臺面積應不小于5m2，同時應配備低位服務位置，為使用輪椅及兒童等各類顧客提供便利。

5.2.2　總服務臺應配備設施項目包括：電話、輪椅、童車、雨傘，以及醫藥箱、針線包、便簽紙、公用筆、方便繩等便民物品。

6　收銀臺

6.1　收銀臺設置

根據賣場面積和客流量設置收銀臺，并且應便于客流移動。

6.2　收銀臺要求

6.2.1　收銀臺門鎖應為雙重防護鎖,收銀臺內應安裝報警器。

6.2.2　收銀臺臺面材質應采用無污染防火板材,邊角應經過打磨處理，呈圓弧狀，避免剮傷顧客。

6.2.3　收銀臺外側應設置延伸臺面，供顧客付款時暫放物品。

6.2.4　每樓層收銀臺至少應有一個低位收銀臺，并增加無障礙相關設施。

7　試衣間

7.1　試衣間設置

百貨店中的服裝專柜或專賣店應根據各自賣場面積設置1個以上的試衣間。

7.2　試衣間要求

7.2.1　試衣間面積不應小于0.8m2，應采用半封閉式，涉及材質應低碳、環保。

7.2.2　設施牢固，無外露釘子、電線、電閘箱等危險隱患，所有試衣間均應安裝門及內插銷，具有私密性。

7.2.3　試衣間不應有臺階、門檻，門的寬度應不小于75cm，插銷及標識應不高于130cm，應配備一組距地面高度為110cm-120cm的掛鉤。

7.2.4　應有照度適宜的照明設施，照度標準值宜為150 Lx一300Lx。

7.2.5　應配備座椅（或凳子）、掛衣鉤、擱架以及鞋、一次性襪套等物品，供顧客使用。

8　客用衛生間

8.1　衛生間設置

根據賣場面積，應合理設置客用衛生間，確保有效使用。

8.2　衛生間要求

8.2.1　設備設施設計合理，符合安全規定及技術標準。應配有殘疾人士、兒童專用座便器和便池。

8.2.2　廁位潔具均應采用腳踏或感應式水閥門，洗手盆水嘴采用節水型感應水嘴或手動水嘴。

8.2.3　應配有衛生紙、洗手液、烘手器、衣帽掛鉤、鏡子等物品，供顧客使用。

8.2.4　洗手盆應配有臺面，方便顧客擱放隨身物品，并配有專供殘疾人士、兒童使用的洗手盆架。

8.2.5　應配有通風換氣，空氣凈化的設備、設施。

9　會員服務中心

9.1　會員服務中心設置

營業面積在6000 m2以上的，應設置具有服務集合功能的會員服務中心，導引標識清晰，為顧客提供便利。

9.2　會員服務中心要求

9.2.1　會員服務中心是會員、顧客集中辦理與百貨店相關業務、休息、咨詢的區域，按功能分為業務辦理區、休息區、促銷活動區域。

9.2.2　環境應整潔明亮，光線適宜、溫度適宜，通透性好，空氣流動性好。

9.2.3　休息區應提供休息椅、飲水機、一次性紙杯等物品。

10　會員俱樂部

10.1　會員俱樂部設置

會員俱樂部是百貨店為會員提供的獨立休閑服務區域，會員人數達到一定數量，應設置會員俱樂部，用于高端、固定消費客群的維護及服務。

10.2　會員俱樂部要求

10.2.1　應按功能劃分為溝通洽談區、私密空間區、服務功能區、商務功能區。

10.2.2　應配備供會員休息、休閑、進行商務活動的相應設備設施。

11　無障礙設施

11.1　無障礙設施設置

應在相應區域設置無障礙設施，包括坡道、無障礙停車位、無障礙電梯、無障礙衛生間、盲文標識等。

11.2　無障礙設施要求

11.2.1　坡道

入口設臺階或地面有高差時，應設輪椅坡道和扶手。輪椅坡道應設計成直線形、直角形或折返形，不應設計成圓形或弧形，坡面應堅實、平整、防滑，輪椅坡道的兩側應設扶手。

11.2.2　停車位

為殘疾人士設置的停車位，應靠近入口處或醒目處。多層停車庫的，應設在底層或與交通道路同一層面上。無障礙停車位的地面應平整、堅固，地面坡度不應大于1: 50，在泊位后輪處設置車擋器。

11.2.3　衛生間

面積應大于200cm×200cm，廁位采用座式便器，配有安全抓桿，門向外開或配有滑道門。

11.2.4　無障礙標識

宜設置在無障礙電梯梯門旁、無障礙衛生間或無障礙側位門旁，以及公共服務設施處。

11.2.5　無障礙電梯

電梯入口處宜設提示盲道，梯內宜設電梯運行顯示和抵達音響裝置，轎廂側壁上應設高度為90cm～110 cm且帶盲文的選層按鈕和扶手，轎廂上下運行與到達時，應有清晰顯示和報層音響。 

12　停車場

12.1　停車場設置

百貨店應設置顧客專用停車場所。

12.2　停車場要求

12.2.1　停車場內應配備安裝攝像、監控系統，對車場內的車輛進行全方位的監控。

12.2.2　根據停車場的具體情況，宜在車場內分別設置入口、出口。

12.2.3　停車場各出入口處應安裝減速帶，并應按照自身情況安裝道閘機。

12.2.4　出、入口標識、車位線應清晰、醒目，停車場內有轉彎死角處，應配備安裝廣角鏡。

12.2.5　根據停車場內的條件應設立人行便道，做到人車分離，確保車輛、人員的安全。

12.2.6　根據停車場的自身條件應設立至少1個安全消防通道。

12.2.7　應設有夜間照明系統，使顧客在夜間也能夠安全、準確的停放車輛。

13　商品陳列設施

13.1　商品陳列設施應符合安全規定，不應遮擋消防設施、安全通道，不應違規用電。

13.2　商品陳列所用道具等物品材質應選用阻燃、環保材料。