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根據商務部相關行業標準項目計劃，中國商業聯合會編制完成《商業服務業顧客滿意度測評規范》、《購物中心建設及管理技術規范》行業標準征求意見稿，中國百貨商業協會編制完成《百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》、《百貨店服務環境設施要求》行業標準征求意見稿，現公開征求意見，如有意見請填寫《意見反饋表》，并于2024年10月14日前將意見以電子郵件形式反饋至相應協會。

聯系人及聯系方式：

中國商業聯合會 靳曉蕾

電話： 010-85295029，13522113697

    郵箱：jin.xiaolei@cgcc.org.cn

中國百貨商業協會 夏琳

    電話：13901231613

    郵箱：xialin18@vip.sina.com

附件：1.商業服務業顧客滿意度測評規范（征求意見稿）.doc

               2.商業服務業顧客滿意度測評規范（征求意見稿）編制說明.docx

               3.商業服務業顧客滿意度測評規范（征求意見稿）意見反饋表.docx

               4.購物中心建設及管理技術規范(征求意見稿).doc

               5.購物中心建設及管理技術 規范（征求意見稿）編制說明.docx

               6.購物中心建設及管理技術規范（征求意見稿）意見反饋表.docx

               7.百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（征求意見稿）.docx

               8.百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（征求意見稿）編制說明.docx

               9.百貨店客戶關系管理系統基本功能要求（征求意見稿）意見反饋表.docx

               10.百貨店服務環境設施要求（征求意見稿）.docx

               11.百貨店服務環境設施要求（征求意見稿）編制說明.docx

               12.百貨店服務環境設施要求（征求意見稿）意見反饋表.docx

商務部流通發展司

2024年9月14日