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貝恩公司預測在未來幾年內(nèi)，奢侈品市場預計以年均2%至3%的速率不斷擴張，主要由中國市場帶動，所有人的雙眼都緊盯中國市場，關(guān)鍵在于它能引導行業(yè)重啟。

“我們這么說吧，即便中國奢侈品市場回歸，中國人消費觀念也不是以前的模樣了。”匯豐銀行分析師Erwan Rambourg在周三匯豐銀行位于巴黎的一次銀行會議時表示。

Erwan Rambourg表示，今年奢侈品業(yè)績不好，如果要在中國市場獲得增長，還有很多事情要謀劃。據(jù)研究咨詢公司貝恩資本(Bain& Co)和意大利奢侈品行業(yè)協(xié)會Altagamma指出，今年奢侈品市場增長將不超過2%。化妝品、皮革制品、鞋類和配飾將是今年最暢銷的產(chǎn)品類別，而所謂的剛性奢侈品如珠寶和腕表將不會有增長。

由于中國實行反腐的政策，在2013年至2014年之間對奢侈品市場的影響已漸漸顯現(xiàn)，但到2015年中期，這些變化已經(jīng)被市場填補吸收。在過去12個月內(nèi)，奢侈品低迷的原因更多是來自于心理層面。這也是英國人稱之為自我感覺良好的因素。“如果我感覺好，我就會買。”但不幸的是，占奢侈品牌消費群40%的中國人，現(xiàn)在感覺并不太好。

一系列地緣政治因素的影響下，包括中國股票市場的波動、巴黎和比利時的恐怖襲擊事件、Brexit會談和美國、臺灣甚至奧地利的選舉，中國游客現(xiàn)在信心大挫。ErwanRambourg補充指出：“中國人現(xiàn)在更傾向于待在家中，得益于低進口稅和當?shù)孛舛愋袠I(yè)發(fā)展的，當?shù)叵M力獲得重振，但反過來傷害了其他區(qū)域市場，如法國，其四分之三的營業(yè)額是通過外國游客賺取。在巴黎，該數(shù)據(jù)占比高達75%至80%。”

該分析師預測中國和美國奢侈品市場會緩慢蘇醒，這將推動奢侈品消費在未來五年至十年內(nèi)獲得增長。他分析支出：“即便目前奢侈品消費增長緩慢，相比法國或意大利，更看好美國奢侈品消費市場。長期以來，讓美國消費者感到灰心的原因可能是其主流的異類文化精神，還有比如如911恐怖襲擊事件與雷曼兄弟破產(chǎn)事件影響。當失去一切時，消費者不會認為這是合適的時機購買一款新的勞力士。但如今，漸漸地看到了全新的、更為自信的美國新一代人以及少數(shù)群體的崛起，尤其是拉美裔和亞裔，他們更接受為奢侈品買單。”

貝恩資本指出，今年，日本預計將成為增長最快的奢侈品市場，營業(yè)額預計將增長5%，主要受益于中國游客的旅游支出。中國市場預計將在連續(xù)三年業(yè)績下跌的情況下獲得反彈，但香港和澳門市場難以獲得增長。

看到這些經(jīng)濟放緩和人口結(jié)構(gòu)的變化，分析師Antoine Belge透露奢侈品牌最好拉緊韁繩，不要急于進行新店擴張和所謂的零售精英惡性爭奪，現(xiàn)在最好的奢侈品銷售人員之間競爭激烈，他們都熟知客戶想要的東西，10%的銷售人員可以貢獻40%的業(yè)績。

Antoine Belge和Erwan Rambourg都同時指出LVMH更有適應(yīng)消費者范圍擴大的能力。

“四年前，LVMH旗下的路易威登也面臨了可信度問題，它被認為是秘書專用的品牌，到處可見。但集團發(fā)起一個產(chǎn)品和零售空間超細分項目，如今，你進入門店，會見到一個VIP區(qū)域，有專門銷售服務(wù)人員幫你安排區(qū)別大眾的私人定制產(chǎn)品。另一個極端案例中，你將找到專為中產(chǎn)階級服務(wù)的特殊收銀員，在那里，23歲的青年將用第一份工作賺來的錢，花3分鐘購買他愿望清單上的產(chǎn)品，而他將感到格外開心。路易威登已設(shè)法保持不同產(chǎn)品的價格水平差距，同時讓所有消費群體都不會相互疏離。

在其他關(guān)鍵因素中，分析師特別強調(diào)創(chuàng)造力，并認為這是香奈兒的強項，該品牌比其他任何品牌做的都好，愛馬仕也一樣，特別在制造稀有的假象時候，當你為了獲得一款鉑金包，已經(jīng)在購物等待列表里期待了四年，最終接到電話說手袋已經(jīng)做好時，你一定會買下來。

反之亦然，當卡地亞開始銷售超復雜型腕表時，新穎的產(chǎn)品和定價與顧客期望不一致。Erwan Rambourg表示：“客戶認為卡地亞腕表是漂亮的代名詞，而不是價值3萬歐元的計時工具，你必須適應(yīng)消費者的心理微妙變化。”分析師還強調(diào)，奢侈品本質(zhì)上是沒有功能性用處的。“

五年前，Prada, Gucci和路易威登認為他們互為最大的競爭對手。但事實上，現(xiàn)在的競爭對手是整形手術(shù)和蘋果手機以及別的替代品。如今，客戶需要決定的問題是要花2000歐元購買一款路易威登手袋還是修復她的眼袋。

“奢侈品消費關(guān)鍵在于溝通。”他感嘆道，一般來說，品牌首席執(zhí)行官不會花太多時間落地傾聽消費者心聲，電商也是如此。他說：“事實上，消費者可以在亞馬遜上訂購一本書并要求在24小時內(nèi)送達，或購買一雙刻有我名字的耐克鞋，但這與買奢侈品手袋的心理完全不一樣。”