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在實(shí)體零售渠道趨近飽和，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)格局中，廣百將百貨業(yè)傳統(tǒng)促銷(xiāo)模式升級(jí)為全新多渠道互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在逆境中實(shí)現(xiàn)了客流、銷(xiāo)售、顧客忠誠(chéng)度的三重提升。

廣州市廣百股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣百）是廣東省最大的國(guó)有商業(yè)集團(tuán)——廣州百貨企業(yè)集團(tuán)有限公司的核心企業(yè)，是中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。廣百現(xiàn)擁有廣百百貨、新大新百貨、新一城購(gòu)物中心、GBF時(shí)尚百貨、廣百黃金珠寶大廈、廣百電器、廣百超市、李占記鐘表等8大品牌，是廣州本土零售企業(yè)中門(mén)店數(shù)量最多，銷(xiāo)售總額最大的國(guó)有連鎖零售服務(wù)企業(yè)，2014年該公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過(guò)110億元。

廣百一直以“深化改革、加速轉(zhuǎn)型、重點(diǎn)突破、穩(wěn)中求進(jìn)”為總方針，科學(xué)研判市場(chǎng)發(fā)展新走勢(shì)，加大轉(zhuǎn)型升級(jí)力度，調(diào)動(dòng)全員積極性，在促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域取得顯著成就。

與時(shí)俱進(jìn) 線上線下融合發(fā)展

廣百一直緊跟時(shí)代潮流，采用創(chuàng)新手段做營(yíng)銷(xiāo)，多店聯(lián)動(dòng)做促銷(xiāo)，惠民消費(fèi)效益高。在實(shí)體零售渠道趨近飽和，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)格局中，廣百堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，整合多方資源，把握市場(chǎng)動(dòng)向和消費(fèi)者需求，將百貨業(yè)傳統(tǒng)促銷(xiāo)模式升級(jí)為全新多渠道互動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在逆境中實(shí)現(xiàn)客流、銷(xiāo)售、顧客忠誠(chéng)度的三重提升。

其中，廣百在2014年正式牽手阿里巴巴集團(tuán)，推出電子會(huì)員卡“廣百寶”及移動(dòng)支付應(yīng)用，以O(shè)2O戰(zhàn)略發(fā)展模式，利用自身強(qiáng)大且優(yōu)質(zhì)的線下資源，結(jié)合電商線上數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、反應(yīng)快捷、時(shí)間空間靈活的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新進(jìn)行流量、會(huì)員及支付三打通，有效推動(dòng)銷(xiāo)售、會(huì)員、數(shù)據(jù)大融合。在此基礎(chǔ)上，公司積極探索線上線下融合的最佳切合點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)自有電商平臺(tái)“廣百薈”及旗下多家門(mén)市店，推出多項(xiàng)集趣味性、便利性、互動(dòng)性、實(shí)惠性于一體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如電子贈(zèng)券、搶紅包、銀聯(lián)錢(qián)包、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上預(yù)購(gòu)等一系列O2O新嘗試。至2014年底，廣百“廣百寶”會(huì)員數(shù)已超過(guò)3萬(wàn)，通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售近500萬(wàn)元。

廣百薈背靠上市公司雄厚的實(shí)力，由廣百電商分公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合自身成熟的百貨零售經(jīng)驗(yàn)，打造線上線下全渠道銷(xiāo)售的O2O模式。跨境購(gòu)頻道于2015年5月正式上線，而線下O2O體驗(yàn)店則于5月15日在廣百黃金珠寶大廈、廣百新一城及新大新番禺店同開(kāi)三家，成為目前廣州首家國(guó)有百貨旗下的連鎖跨境電商品牌。9月19日又在廣百東山店、湛江店以及新大新三水店再開(kāi)3家，每家體驗(yàn)店占地面積約1000平方米左右，全方位滿(mǎn)足消費(fèi)者的日常需求，成為真正“開(kāi)在家門(mén)口”的跨境體驗(yàn)店。

多樣的完稅商品，貼心的跨境商品，橫跨五大洲，近30個(gè)國(guó)家的進(jìn)口大牌數(shù)不勝數(shù)，品種數(shù)量近萬(wàn)款。目前在線商品的種類(lèi)囊括母嬰用品、食品飲料、美妝個(gè)護(hù)、保健日用、時(shí)尚家電等，輕奢及更多海外商品將會(huì)陸續(xù)鋪開(kāi)。作為一個(gè)華南龍頭企業(yè)，視商品質(zhì)量及供應(yīng)鏈條的把控為己任，確保為消費(fèi)者提供跨境正品。廣百跨境電商體驗(yàn)要的不是吆喝，而是專(zhuān)注地做好零售的本質(zhì)、商務(wù)的本質(zhì)。20多年零售經(jīng)營(yíng)的積累，使廣百擁有更注重商務(wù)本質(zhì)的觸覺(jué)和能力。廣百豐富的國(guó)際品牌資源，完善的業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)，使廣百在商品組合上有著先天的優(yōu)勢(shì)。

夯實(shí)基礎(chǔ) 全方面發(fā)展

以“廣百之夜”為代表的大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已成為公司文化營(yíng)銷(xiāo)的一道亮眼風(fēng)采，現(xiàn)正呈規(guī)模化、品牌式發(fā)展。在2014年，廣百精心策劃了兩場(chǎng)“廣百之夜”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，融匯主題特色、實(shí)景體驗(yàn)、多元互動(dòng)、深度折扣于一體，為顧客帶來(lái)全新派對(duì)式的歡樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)，取得了全城熱議、全城關(guān)注、全城轟動(dòng)的活動(dòng)效果。活動(dòng)6天，共創(chuàng)造了近1.3億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，廣百注重夯實(shí)企業(yè)內(nèi)控管理基礎(chǔ)，形成完善運(yùn)營(yíng)流程管控模式。公司立足標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷促進(jìn)內(nèi)控管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化提升，力求從根源上保障商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益及員工權(quán)益。

在確保商品質(zhì)量方面，公司在不斷完善商品質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)審查、抽檢和第三方監(jiān)督三個(gè)有力環(huán)節(jié)，層層把控商品質(zhì)量關(guān)。

在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，公司推出完善的售后服務(wù)體系，并堅(jiān)持每季度對(duì)其實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤分析。從2009年至今，為持續(xù)提升公司滿(mǎn)意度，定期委托第三方廣州市質(zhì)量協(xié)會(huì)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對(duì)廣百企業(yè)形象、品牌價(jià)值、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、信息傳播等方面保持較高評(píng)價(jià)。

在保障員工權(quán)益方面，公司按照相關(guān)法律要求，完善用工體系，全年勞動(dòng)合同簽訂率、集體合同覆蓋率、社會(huì)保險(xiǎn)參保率等基本指標(biāo)均達(dá)到100%。

廣百還堅(jiān)持不懈地推進(jìn)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，將企業(yè)文化中 “尊重、理解、關(guān)愛(ài)”的橙色文化上升為社會(huì)責(zé)任的高度，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)企大愛(ài)及回饋社會(huì)的不變決心。

近年來(lái)，廣百積極投身扶貧公益。2010年至2013年3月，公司已圓滿(mǎn)完成省委省政府交付的第一輪“雙到”扶貧開(kāi)發(fā)任務(wù)，投入幫扶資金380多萬(wàn)元。從2013年6月起，廣百進(jìn)一步貫徹執(zhí)行新一輪扶貧開(kāi)發(fā)“規(guī)劃到戶(hù)責(zé)任到人”任務(wù)，選派四名優(yōu)秀同志進(jìn)駐幫扶地點(diǎn)，研討幫扶對(duì)策和方案。后又制定了《廣百集團(tuán)扶貧開(kāi)發(fā)規(guī)劃到戶(hù)責(zé)任到人工作幫扶貧困村、戶(hù)資金使用管理辦法及流程》，圓滿(mǎn)完成對(duì)各幫扶對(duì)象的開(kāi)發(fā)合作項(xiàng)目，為幫扶對(duì)象增加了每年數(shù)萬(wàn)元的集體經(jīng)濟(jì)收入，建立了扶貧幫扶長(zhǎng)期有效的造血機(jī)制，并提前完成省委、省政府要求的扶貧工作任務(wù)。2013年至今，公司領(lǐng)導(dǎo)親率幫扶責(zé)任人到對(duì)口幫扶地點(diǎn)展開(kāi)扶貧“雙到”工作共十余次，進(jìn)村慰問(wèn)貧困戶(hù)138人次，落實(shí)幫扶資金420萬(wàn)元。

除此之外，廣百還多次開(kāi)展社會(huì)責(zé)任進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，以實(shí)際有力的行動(dòng)塑造廣百良好的公眾形象。