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SKP定位于奢侈品百貨，是中國(guó)百貨業(yè)的一個(gè)重要代表。其南館于昨日開(kāi)業(yè)，引起了媒體廣泛報(bào)道。短時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)事件，長(zhǎng)期看，其是否成功還有待觀察。但作為行業(yè)協(xié)會(huì)，我們認(rèn)為，其開(kāi)業(yè)對(duì)百貨行業(yè)啟示和借鑒意義重大。

 1 百貨轉(zhuǎn)型升級(jí)手段多。

百貨的出路在哪里？媒體、專家、學(xué)者都有這樣的問(wèn)題。作為百貨從業(yè)者，我們很清楚，百貨業(yè)把消費(fèi)者重新吸引回來(lái)的手段很多。

以SKP南館為例，包括了：

1）廣泛應(yīng)用數(shù)字科技。如火星基地、未來(lái)農(nóng)場(chǎng)、各種大屏和玻璃幕墻，還有多種手段的線上社群營(yíng)銷。

2）打造沉浸式購(gòu)物環(huán)境。無(wú)論是商場(chǎng)的整個(gè)環(huán)境，還是每個(gè)品牌的具體布置，都步調(diào)一致，感覺(jué)一致。

3）商品具有獨(dú)特性。入駐了約155個(gè)品牌，其中，中國(guó)內(nèi)地首店數(shù)量占比1/3。多奢侈品牌針對(duì)SKP南館推出了限量款、定制款、合作款等產(chǎn)品。

 2 流量是結(jié)果不是原因。

很多企業(yè)把銷售下滑的原因歸咎于客流下降。銀泰商業(yè)CEO陳曉東曾表示：“客流下降不是生意不好的原因而是結(jié)果。”它可能是各種“差”的結(jié)果，體驗(yàn)、服務(wù)、商品、環(huán)境……相反，客流提升，也是各種“好”的結(jié)果，沉浸式的體驗(yàn)、貼心的服務(wù)、獨(dú)特的商品、舒適的環(huán)境……所以，除了關(guān)注客流，更要關(guān)注客流背后的因素。

也有很多企業(yè)擅于自我批評(píng)，“我們營(yíng)銷策劃做得不好”、“我們不會(huì)做社群營(yíng)銷”……。從SKP看，營(yíng)銷更是錦上添花，在其它方面下足功夫、有足夠份量的前提下，營(yíng)銷自然就有效果了。

 3 線下頭部效應(yīng)日益顯現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在充分競(jìng)爭(zhēng)的零售領(lǐng)域中，能力、資源、效益在頭部企業(yè)聚集，這在電商領(lǐng)域已有明顯的表現(xiàn)。在線下，同樣可能出現(xiàn)幾個(gè)頭部與眾多長(zhǎng)尾并存的情況。這其實(shí)也是一直在說(shuō)的集中化趨勢(shì)，只不過(guò)在數(shù)字化、社交媒體快速發(fā)展的今天，這種效應(yīng)會(huì)進(jìn)一步放大。

舉例來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)社交時(shí)代，想要把對(duì)一個(gè)事物好壞的感受告訴其他人，平均可以傳遞給6個(gè)人，在數(shù)字化時(shí)代，可以短時(shí)間內(nèi)傳遞給6000個(gè)人。

頭部效應(yīng)結(jié)果可能是：在一個(gè)市場(chǎng)里，有的生意很好，有的沒(méi)生意；有的盆滿缽滿，有的苦苦掙扎。

 4 奢侈品仍然是黃金時(shí)代。

之前曾有國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為：歐洲奢侈品在中國(guó)的黃金時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。從我們走訪企業(yè)的情況看，奢侈品仍然處于黃金時(shí)代。只是有幾個(gè)方面的變化：

一是品牌結(jié)構(gòu)的變化。原來(lái)是一些老百姓都耳熟能詳?shù)钠放谱顬闊豳u，現(xiàn)在有更多的細(xì)分高端品牌，不在圈層里的人有時(shí)也不了解，例如有一些細(xì)分功能的化妝品品牌。

二是消費(fèi)人群的變化。現(xiàn)在的消費(fèi)占絕大部分比例是個(gè)人消費(fèi)，增長(zhǎng)更為健康。另外，年輕的高端人士的消費(fèi)非常超前，例如以前高價(jià)值的貴婦類化妝品，現(xiàn)在很多年輕女孩可以一步到位。這可能也是SKP南館定位于“個(gè)性更為張揚(yáng)、追求獨(dú)立思考的新一代年輕消費(fèi)者”的原因。

 5 場(chǎng)地小不是互動(dòng)體驗(yàn)不足的借口。

轉(zhuǎn)型升級(jí)是百貨業(yè)的共性話題，但一些企業(yè)往往會(huì)認(rèn)為，自己的店面積小，或物業(yè)條件不好，水電暖無(wú)法改造，沒(méi)有辦法增加餐飲等業(yè)態(tài)，所以互動(dòng)體驗(yàn)上沒(méi)有進(jìn)展。

SKP南館面積不大，地上四層地下一層，但卻被媒體共同冠以沉浸式百貨的稱號(hào)。同樣，北館的餐飲僅占6%，可見(jiàn)不是依靠餐飲帶來(lái)客流。其它優(yōu)秀的百貨店，如銀泰武林店、大丸百貨等，餐飲的比例都很低。靠餐飲引流，比放棄商品經(jīng)營(yíng)更可怕。

實(shí)際上，企業(yè)的每個(gè)細(xì)節(jié)、消費(fèi)者的每個(gè)觸點(diǎn)、每條流程都有改善或者創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)的可能。

百貨轉(zhuǎn)型升級(jí)任重道遠(yuǎn)，要有眼界，更要上手段，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件！