時間:2020-08-17 15:26
作者:新京報
新京報訊(記者 王琳)8月14日,中國百貨商業(yè)協(xié)會(下稱“中百協(xié)”)發(fā)布《百貨零售業(yè)直播流程指引》(下稱“《指引》”)。新京報記者注意到,在商品價格管理方面,《指引》提出在保證不違反市場既定規(guī)則的前提下,可與具體供應商洽談制定折扣力度與直播價。
中百協(xié)分析稱,百貨業(yè)的直播在流量、品牌、成本三方面有優(yōu)勢,百貨零售業(yè)的直播需要集合不同品牌和供應商,組織不同專柜品牌配合進行。如何打造更為高效的直播是百貨零售企業(yè)普遍關(guān)心的問題。對此,中百協(xié)聯(lián)合友誼阿波羅等公司組建了“零售直播聯(lián)盟”,同時會同友誼阿波羅、銀泰商業(yè)、上海新世界大丸百貨、合肥百大集團、廣州商控集團、大商集團等聯(lián)盟的部分成員共同制定《指引》。
《指引》規(guī)定了直播術(shù)語和定義,直播平臺選擇、發(fā)貨管理、退換貨流程等細則。在選品原則方面,《指引》指出應選動銷大、有價格優(yōu)勢和競爭力的商品,以當季主銷爆款為主,保證商品庫存量。
在商品價格管理問題上,首先保證不能違反市場既定規(guī)則,并遵守《中華人民共和國價格管理條例》,對市場競品和電商平臺價格有所了解。可與具體供應商洽談合適的活動,根據(jù)商品供貨價與市面上相關(guān)活動信息,制定折扣力度與直播價。
在客訴處理方面,一般建議接單人為第一責任人。負責根據(jù)客戶要求引導完成整個客服流程,并對所有客戶咨詢的問題、解決進度等內(nèi)容進行記錄和說明, 以方便事后跟蹤查詢。當天匯總記錄的所有問題,一般建議原則上當天日清。對于無法當天解決的問題,持續(xù)跟蹤記錄直到問題解決。
中百協(xié)表示,《指引》將幫助百貨零售企業(yè)更好地使用直播這一工具,促進行業(yè)有序健康發(fā)展。
來源:新京報記者 王琳 編輯 秦勝南 校對 柳寶慶
2020中國零售業(yè)發(fā)展高端論壇(9.2-4上海)
(請點此獲取會議日程)主辦單位
中國百貨商業(yè)協(xié)會
杜塞爾多夫展覽(上海)有限公司
時間&地點
2020.9.2-4
上海新國際博覽中心N1館
| | |
|
|
| | |
|
|
|
| | |
| |
|
|
| | |
| |
|
|
|
|
| | ERDA China EuroShop 中國零售設計獎專場 |
|
|
|
|
同期C-star上海國際零售業(yè)設計與設備展 
|
請掃碼報名
