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突如其來的新冠疫情，線下經(jīng)營中斷，導(dǎo)致銷售斷崖式下滑，中國百貨商業(yè)協(xié)會2月3日針對50多家綜合性零售企業(yè)開展的調(diào)查顯示，春節(jié)正式假期期間，企業(yè)平均銷售額不到去同年的15%。1月20日之后，響應(yīng)暫停人員密集場所活動號召，陸續(xù)有門店停止?fàn)I業(yè)或壓縮營業(yè)時間。節(jié)日期間，百貨和購物中心整體開業(yè)率不到30%，且即使開業(yè)，也都縮短了營業(yè)時間。但超市作為保民生保供應(yīng)的業(yè)態(tài)發(fā)揮了重要作用，借助前期已建立的線上基礎(chǔ)能力，加上成熟的第三方配送平臺，疫情期間業(yè)績不降反升。

今年5月，中共中央政治局常委會會議首次提出“深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，充分發(fā)揮我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力，構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”， 7月30日，中央進一步強調(diào)“逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”，中國擴大內(nèi)需的潛力和空間巨大，構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，將為零售業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機遇。

疫情加速了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從環(huán)節(jié)看，從之前的數(shù)字化觸點、數(shù)字化全渠道建設(shè)，逐步向前中后一體化、線上線下一體化的全面的數(shù)字化演變。從結(jié)構(gòu)看，從商品數(shù)字化向人的數(shù)字化和賣場數(shù)字化演變，全方位數(shù)字化，這對于企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)和應(yīng)用能力提出了更高的要求。

無論是品牌商還是零售商，直播已經(jīng)成為上半年的必備營銷推廣和銷售工具，品牌商通過自身的品牌價值，利用直播達人及流量明顯開展直播和銷售。另一方面，幾乎所有的線下百貨、購物中心都開展了直播業(yè)務(wù)，利用自身場地、選品、導(dǎo)購優(yōu)勢，開展直播推廣和銷售。

疫情催生生產(chǎn)商與消費者建立更直接的關(guān)系，中間渠道受到進一步壓縮。品牌商利用自建渠道，特別是線上渠道、直播業(yè)務(wù)，直接開展零售業(yè)務(wù)，零售屬性增強。同時，隨著數(shù)據(jù)采集豐富和完善，一些零售商把握消費需求的能力提高，并進行反向定制（C2M）或開發(fā)自有品牌，或與品牌商共享數(shù)據(jù)，對供應(yīng)鏈提出了新的要求，直接影響生產(chǎn)組織。零供邊界、上下游相互滲透，相互影響，競爭中合作，合作中競爭。

2019年，中國百貨商業(yè)協(xié)會整理的零售行業(yè)有一定規(guī)模的并購整合一共15起，今年的趨勢還在繼續(xù)，零售業(yè)持續(xù)整合，繼南寧百貨，重慶商社、新世界、先施、世紀(jì)金花等百貨整合后，部分受疫情影響經(jīng)營業(yè)績不佳可能成為被整合的對象，一些優(yōu)質(zhì)的百貨資產(chǎn)也備受關(guān)注，如年初出現(xiàn)了上海新世界百貨的股權(quán)之爭事件。

超市業(yè)態(tài)也在進一步整合，10月19日，阿里巴巴擬斥資36億美元增持高鑫零售，成為持股約72%的控股股東，絕對控股歐尚和大潤發(fā)兩大線下商超賣場。

疫情導(dǎo)致國外旅游及購物受限，部分高端消費轉(zhuǎn)移到國內(nèi)導(dǎo)致免稅市場火爆。根據(jù)人民網(wǎng)海南平臺報道，中免集團銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，2020年1月1日至12月14日，海南四家離島免稅店總銷售金額(含有稅)超過300億元，其中，免稅商品銷售額超過250億元，有稅商品銷售約50億元，同比均實現(xiàn)翻倍增長。

王府井集團也于今年6月10日發(fā)布公告，披露已取得免稅品經(jīng)營資質(zhì)，可以經(jīng)營免稅品零售業(yè)務(wù)。消息一出，資本市場聞聲而動，股價一度暴漲。其后，百聯(lián)、大商、歐亞、南寧百貨、友阿、中百、鄂武商、步步高、嶺南控股等公司陸續(xù)宣布公司正在申請免稅牌照的消息，雖然后續(xù)沒有進展，陸續(xù)降溫，但整個免稅市場的熱度不減。

受疫情影響，出國旅游及高端消費品渠道受限，導(dǎo)致消費回流，擁有高端奢侈品的百貨逆市增長，SKP全年銷售可能超過175億，再創(chuàng)新高；杭州大廈每年一度的內(nèi)購會（一天時間），從2014年的破1億，2016年的破2億，到今年突破4個億。新世界大丸百貨依靠IP和會員營銷，突出化妝品經(jīng)營，屢創(chuàng)佳跡。

今年下半年，資本相繼投入大量資源入局生鮮社區(qū)團購，“社區(qū)團”成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及資本市場熱議的話題。隨著12月11日“人民日報評論”公號發(fā)表文章，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)巨頭“如果只顧著低頭撿六便士，而不能抬頭看月亮、展開贏得長遠(yuǎn)未來的科技創(chuàng)新，那么再大的流量、再多的數(shù)據(jù)也難以轉(zhuǎn)變成硬核的科技成果，難以改變我們在核心技術(shù)上受制于人的被動局面”，應(yīng)“具有更多超越性追求，能夠運用數(shù)字化技術(shù)探索未知、拓展人類知識疆土，再與超大規(guī)模市場結(jié)合，將會產(chǎn)生巨大的科技創(chuàng)新勢能”。這一評論把“社區(qū)團”推至風(fēng)口浪尖，引發(fā)全面對“社區(qū)團”的熱議和未來的思考。

12月16日-18日中央經(jīng)濟工作會議提出：強化反壟斷和防止資本無序擴張，反壟斷、反不正當(dāng)競爭，是完善社會主義市場經(jīng)濟體制、推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。國家支持平臺企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增強國際競爭力，支持公有制經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟共同發(fā)展，同時要依法規(guī)范發(fā)展，健全數(shù)字規(guī)則。要完善平臺企業(yè)壟斷認(rèn)定、數(shù)據(jù)收集使用管理、消費者權(quán)益保護等方面的法律規(guī)范。要加強規(guī)制，提升監(jiān)管能力，堅決反對壟斷和不正當(dāng)競爭行為。金融創(chuàng)新必須在審慎監(jiān)管的前提下進行。此后針對零售行業(yè)并購進行調(diào)查和查處，這或許是平臺經(jīng)濟和零售行業(yè)發(fā)展的一個重要節(jié)點。