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行業新聞

2020年，步步高數字化轉型迎來收獲期

時間：2021-04-21 15:36

步步高4月20日發布2020年年報，報告顯示，公司實現營業收入156.38億元，實現歸屬于上市公司股東的凈利潤1.12億元。其中數字化轉型成為亮點，截止至2020年12月底，步步高實現數字化會員2470萬。2020年純新客736萬，數字化會員銷售額增長16.7%。線上GMV約63億元。

以數字化驅動的實體零售和網絡零售融合發展已經成為行業共識。步步高在智慧零售探索中積累了一定的經驗與技術能力，加上騰訊、京東的合作賦能，結合實體店網絡規模優勢、物流布局優勢，數字化轉型有望加速推進，在行業內取得先發優勢。以下為步步高年報關于數字化轉型的內容：

步步高圍繞“重構人貨場，重塑價值鏈，融入新生態”戰略路徑，在2017年數字化1.0階段完成了數字化顧客、數字化供應鏈和數字化運營的藍圖框架，構建了發展數字化戰略所需的基礎支撐能力；2018年完成數字化2.0階段，即數字化業務拓展階段，該階段的顯著特征一是具備發展數據戰略所需的基礎支撐能力；二是數據服務模式固化，數據業務逐步拓展至整個企業；2019年完成體系化運營3.0階段，數據成為獨立的數字資產，實現數據為業務運營服務。2020年探索打造數字化轉型從方法論到執行落地全閉環能力。

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情沖擊了各行各業。疫情爆發之時，借助過去三年打造的數字化能力，公司迅速組織員工建群帶貨、送貨上門，承接住了保民生、保供給的重擔，迎來了線上業務爆發式增長，創造了數字化會員數量新高。并通過率先在行業內推出Better購微信小程序“品牌之夜”直播等多項舉措，讓疫情期間加入門店微信群的用戶繼續沉淀在群內，實現業務可持續發展。2020年，公司進行了門店數字化運營試點工作，取得試點門店銷售與利潤的兩位數增長。通過成熟的數據業務運營模式向數據經濟轉型，公司已實現從0-1的突破，正處于從1-N復制推廣，成為助推公司業務增長的新引擎。

2018年初公司引入騰訊集團、京東集團作為戰略投資伙伴，2020年三方在數字化合作等方面再創新高。公司積極擁抱騰訊生態，不斷創新、率先嘗試全員帶貨、直播帶貨等新玩法，在騰訊對客群、會員滲透率等數據分析的支持下，公司數字化用戶持續增長，試點門店獲客、會員復購提升等方面也取得了顯著效果。2020年公司與京東的合作除了到家業務進一步加深以外，雙方在試點“京東母嬰”線下體驗店等供應鏈方面嘗試了新的合作。

截止至2020年12月底，公司實現數字化會員2470萬。2020年純新客736萬，動銷率達78%，其中超市動銷數字化會員全年較去年同期增長了19.7%；2020年數字化會員銷售額增長16.7%。公司超市上線小程序門店357家，掃碼購門店331家，自助收銀門店354家，到家門店357家；社群覆蓋門店357家，社群數量3.8萬個，微信社群總人數294萬人。數字化運營項目試點區域超額利潤獎金分享高達359.8萬，另動態用工平臺用戶達4.4萬人，交易金額達到2571萬，月均任務數最高達3萬+，部分門店人員優化減少50%，動態用工占比高達60%，2020年線上GMV約63億元。

步步高2017-2019年三年時間圍繞數字化轉型戰略所打造的數字化基礎，在2020年開始迎來收獲。通過2020年一年的實踐，數字化轉型成果正在逐漸轉化為生產力，助力公司提升效率、創造更多價值。

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