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6月16日，根據中國百貨商業協會官網發布的行業研究數據顯示，2020年線下零售大舉進軍線上，大部分企業的會員、特別是數字化會員有較大幅度增長。中百協同時指出，零售會員營銷存在數字化程度低等七大痛點。

根據中百協公布的數據顯示，對比2019年，蘇寧易購、永輝超市、天虹股份、重慶百貨、歐亞集團、銀座股份、茂業商業、首商股份等多家企業會員數量實現增長。在會員銷售占比方面，新華百貨、東百集團、國芳集團、友好集團、天虹股份在2020年的會員銷售占比分別為94%、89%、80%、80%、78%，家家悅、步步高、大商股份、翠微股份的會員銷售占比也均超過70%。

目前，零售會員營銷存在包括數字化程度低、標簽不精準、活躍度不高、服務簡單化、體系未打通、溝通不順暢、 體驗欠豐富等7方面的痛點。中百協指出，通過多種手段將線下會員線上化，將簡單數據豐富化，是零售企業的重要任務。線下零售在顧客體驗方面具有先天的優勢，應該把顧客從渠道選擇、入店、店內選購、付款、評價等各個環節做到極致。

來源：新京報 記者：王琳

編輯：秦勝南 校對：李銘

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