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2021 年已接近尾聲，疫情依然充滿不確定性，持續(xù)升溫的 ToB 市場中，私域資產(chǎn)價值挖掘仍稱為各?企業(yè)關(guān)注的焦點問題。有效的利?存量市場帶動企業(yè)實現(xiàn)?效的增長成為治療企業(yè)“鮑莫爾病”的良藥。回看購百行業(yè)，雖然大多項目意識到私域會員與存量用戶的重要性，但絕大多數(shù)的項目都面臨著：項目對用戶觸達連接能力弱、存量用戶會員活躍度低、以及因缺乏有效了解用戶特點的方式，無法實現(xiàn)與會員或用戶的深度互動與精細化運營。

同時，隨著購百項目的不斷新開，項目間區(qū)域競爭壓力逐步增大，一方面使得拉新獲客成本不斷攀高，另一方面也不斷擠壓各個項目的存量用戶。使得購百行業(yè)處在“內(nèi)憂外患”的境遇中。

也正如北京楚梵基業(yè)科技有限公司CEO兼中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)字商業(yè)分會秘書長，孫靜女士提到：

“購百行業(yè)的線下有時需要靠天吃飯，營收不僅深受項目所在地域的影響，也一定程度上受到天氣天時的制約，甚至一場雨都會對購百行業(yè)當天的營收產(chǎn)生不小的干擾；而疫情的爆發(fā)及疫情常態(tài)化更是將這種矛盾集中進行了的放大。所以，線上的全渠道運營就愈發(fā)重要。因此，購百行業(yè)通過建立自己私域及有效的私域運營機制，深度連接用戶與會員，提升私域用戶的活躍度，不斷挖掘并提升私域用戶LTV，成為行業(yè)當下數(shù)字化的重要方向以及持續(xù)增長的重要方式。”

為了更好的對用戶進行留存及運營。很多商業(yè)項目也開始嘗試進行微信或企業(yè)微信社群的建立。但現(xiàn)有的社群運營普遍會存在拉新困難、流失或沉默用戶占比高、無法詳細掌握群內(nèi)用戶需求與畫像特點，難以實現(xiàn)精細化運營的問題。同時，隨著群的數(shù)量增多，也增加了很多人工運營的成本，因為難以有效了解群內(nèi)用戶活躍狀態(tài)與用戶需求偏好，無法做到精細化運營，也會給很多不需要信息的用戶造成過多的打擾。

反觀從購百行業(yè)數(shù)字化體系建設(shè)的層面，現(xiàn)有的社群與項目的小程序、CRM等數(shù)字化工具的連接程度低，難以有效的接入現(xiàn)有項目的數(shù)字化體系實現(xiàn)數(shù)字化能力的綜合提升，形成有效的營銷閉環(huán)。

針對購百行業(yè)社群運營的痛點，楚梵給出了一個的解決方案，基于企業(yè)微信平臺開發(fā)了TRUEFINE 智能系統(tǒng)。楚梵把社群及私域發(fā)展總結(jié)為三個階段：

第一個階段核心是管理。管理的關(guān)鍵在于社群的數(shù)字化，只有清晰的了解社群中每一個用戶的活躍狀態(tài)，行為偏好，才能夠更有效精準的實現(xiàn)用戶的運營。

為了更好的進行數(shù)字化，楚梵選擇了企業(yè)微信平臺進行合作，并在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上進行智能系統(tǒng)的開發(fā)。相比于普通微信社群，企業(yè)微信社群可以幫助項目做品牌或官方的背書，增強用戶對官方社群的信任；更為重要的是，企業(yè)微信可以將社群用戶沉淀為企業(yè)的私有財產(chǎn)，即便員工離職，但是用戶并不會丟失而是重新進行服務(wù)人員的分配；而企業(yè)微信用戶標簽功能可以很好對用戶進行打標簽，實現(xiàn)社群數(shù)字化的基礎(chǔ)。

而楚梵在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了群建立、群管理、群活動、及用戶打標的自動化。一方面，將重復(fù)的動作自動化，節(jié)省了大量的人力成本；而另一方面，基于用戶社群行為，對用戶標簽的自動識別與標記，可以有效幫助運營人員了解不同用戶活躍情況、興趣偏好及行為特點，并基于對用戶的了解進行運營策略的制定，實現(xiàn)更精細化的服務(wù)。

同時，楚梵的工具也會對運營人員的動作進行標記，幫助項目或總部的管理者更好的了解當前社群運營的狀況，及社群運營人員的工作情況。

第二個階段是連通。這個階段，社群不再作為一個孤立的陣地，而是與項目現(xiàn)有的小程序、crm做深度的數(shù)據(jù)打通，成為連接用戶與企業(yè)服務(wù)、信息及產(chǎn)品的連接器。

在互通的狀態(tài)下，用戶歷史的行為數(shù)據(jù)也會被激活，并在社群的運營中得到快速的迭代。基于用戶歷史數(shù)據(jù)及社群行為，可以定制化的向用戶提供各類服務(wù)、內(nèi)容及產(chǎn)品，讓社群變得更懂用戶，也更有溫度。

為了幫助購百行業(yè)實現(xiàn)這種連接，TRUEFINE也開發(fā)了很多接口，來支持與企業(yè)現(xiàn)有私域工具的對接。做了這樣的打通，楚梵可以幫助項目實現(xiàn)很多智能化的場景。

例如，當用戶再到購百的小程序去看一款產(chǎn)品，而沒有及時購買的時候，這種信息就會被抓取，TRUEFINE會調(diào)取商場該產(chǎn)品或相近產(chǎn)品的優(yōu)惠活動，并通過企業(yè)微信私發(fā)給該用戶，促進用戶的消費轉(zhuǎn)化；

再比如在用戶購買某款消耗性產(chǎn)品，我們預(yù)計該產(chǎn)品的使用時間為30天，那在用戶下單購買那一刻開始，TRUEFINE會自動識別用戶已購買產(chǎn)品的時間，并在產(chǎn)品預(yù)計消耗完的時間，提前向用戶推薦產(chǎn)品信息，促進用戶持續(xù)轉(zhuǎn)化等等。

實現(xiàn)了打通，我們可以設(shè)計及擴展的場景會變得更加豐富而有效，實現(xiàn)用戶粘性及活躍度的提升以及最終促進項目實現(xiàn)GMV整體的增長。

楚梵也在行業(yè)的趨勢下，在實踐中用自己的產(chǎn)品及理論積極的幫助各商業(yè)項目進行社群的建設(shè)。

拿中糧某項目舉例：使用TrueFine六個月以來：其社群好友添加占比由原來的23%上升到84%（每100個社群用戶，有84個為好友關(guān)系）

社群活躍度由平均8%提升到30%；而自動化流程管理的功能，幫助項目提高了群內(nèi)裂變、打卡、抽獎等眾多功能的效率，并完成了自動標簽標記100%全覆蓋；同時TUREFINE通過API聯(lián)通，實現(xiàn)了各場景之間的互通，打造了線上社群與小程序商城的全閉環(huán)，進一步促進了社群拉新，促活及增收的效果。

除了中糧某商業(yè)項目，楚梵也同時也跟市場上眾多知名企業(yè)，例如華潤萬象城、萬象匯、龍湖天街、遠洋未來廣場等進行了深入的交流與合作，攜手一同探索跟完善購百行業(yè)社群及私域運營的經(jīng)驗與方法。

第三個階段就是全域。微信生態(tài)始終占據(jù)著用戶熟人社交心智，這樣的心智習慣使得微信生態(tài)成為企業(yè)最為重要的私域建設(shè)陣地。

隨著國家反壟斷政策推行的不斷深入，未來企微社群不僅會成為微信生態(tài)的連接器，也會成為抖音、快手、淘系等一系列平臺沉淀私域用戶的重要工具。

未來，在新的時代趨勢與機遇下，我們希望能夠攜手購百行業(yè)內(nèi)更多的企業(yè)，一同來探索數(shù)字化及私域的各種機會，挖掘更大的市場潛力，也期待能夠幫助更多的項目做好私域，做好社群，為用戶提供更好且更有溫度的服務(wù)與體驗。

歡迎共同探索項目未來發(fā)展，攜手深挖商業(yè)數(shù)據(jù)化縱深

聯(lián)系人：張經(jīng)理

聯(lián)系方式：15510781777（微信號同步）

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