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北國超市｜您身邊的好鄰居——送貨小姑娘

時(shí)間：2022-05-31 17:24

我是新百店電商部的一名員工，一天晚上九點(diǎn)多接到一位顧客來電，說貨還沒有收到，希望早點(diǎn)送過去，于是我趕緊查詢訂單，顯示正在等待騎手接單，但是顧客著急收貨，并且馬上準(zhǔn)備離開收貨地址，我立即安撫顧客說不要著急，我們馬上想辦法給您解決。考慮到快要閉店了，顧客留的送貨地址離我們店不是很遠(yuǎn)，我就趕緊整理了一下手頭的工作，穿上外套拿上貨品，自己騎車給顧客去送貨。送到貨后，我先跟顧客道歉解釋道：“您好，不好意思，晚上這個(gè)時(shí)間段兒騎手接單不穩(wěn)定，天氣不好也一直沒有騎手接單，怕您等著急了，我就趕緊拿上東西給您送過來了！讓你久等了！”當(dāng)顧客收到貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)不是騎手小哥給送的貨，而是我這個(gè)小姑娘騎車過來的，他當(dāng)時(shí)就表示非常的感謝，說：“這么晚了，讓你一個(gè)小姑娘還來給我送貨，太感謝了！也感謝新百店有這樣好的服務(wù)，以后都從新百店下單！”

這件事情給我的感觸就是，任何事情都是相互的，要學(xué)會(huì)換位思考，雖然這只是送貨的一件小事，北國超市是您身邊的好鄰居，服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心。


北國超市以顧客滿意為宗旨，以服務(wù)顧客為核心，讓顧客感受到溫暖，北國超市，做您身邊的好鄰居。


來源：北國超市


END




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