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4月1日，由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦、上海博華國際展覽有限公司特別協(xié)辦的“第二十二屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”在上海隆重召開。會議主題為“零售·自有其道”，圍繞打造消費(fèi)新場景、構(gòu)建商業(yè)新生態(tài)、數(shù)字化深度賦能等內(nèi)容，從政策趨勢、理念創(chuàng)新、前沿技術(shù)等方面展開全面交流。

4月2日，大會繼續(xù)召開四個(gè)專題論壇。主題為“AI賦能，全域運(yùn)營”的“2025零售數(shù)字化發(fā)展論壇”就AI的行業(yè)應(yīng)用、數(shù)字化實(shí)踐展開深入研討。

會上，中國百貨商業(yè)協(xié)會副秘書長高明德先生分享了《零售行業(yè)IT需求調(diào)查報(bào)告》，介紹了當(dāng)前零售行業(yè)的數(shù)字化痛點(diǎn)及未來建設(shè)重點(diǎn)，以及零售企業(yè)對AI應(yīng)用的期待。同時(shí)，就協(xié)會數(shù)字化工作委員會的工作內(nèi)容作了介紹，數(shù)字化委員會對零售企業(yè)保持開放，歡迎更多CIO加入共同推進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

企業(yè)都很關(guān)注會員、流量的全域運(yùn)營，全域運(yùn)營的難點(diǎn)是什么，如何解決？陽光百貨事業(yè)部副總裁盧亦抒女士就這個(gè)問題展開深入剖析，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)提供了幾個(gè)有效的解題思路。

要做好全域運(yùn)營，效率和精準(zhǔn)是重要的維度，AI的深度應(yīng)用，會大大提高全域運(yùn)營的質(zhì)量，廣州業(yè)態(tài)通科技總裁助理、解決方案部總經(jīng)理嚴(yán)晶先生分享了《零售業(yè)AI企業(yè)智能引擎產(chǎn)品方案》。

零售行業(yè)在AI的探索上，天虹做了很多落地嘗試，Deepseek出來之后，第一時(shí)間接入并迅速應(yīng)用到日程運(yùn)營中。會上，天虹靈智數(shù)科產(chǎn)品總經(jīng)理張斌鶴詳細(xì)分享了《零售AI新范式：百靈鳥AI×DeepSeek天虹落地實(shí)踐》，通過幾個(gè)場景的AI應(yīng)用案例，介紹了AI在提升工作效率方面的積極作用。

零售企業(yè)都很重視流量運(yùn)營，提高客戶服務(wù)質(zhì)量是抓手，面對繁雜的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，如何轉(zhuǎn)化為有效數(shù)據(jù)并驅(qū)動客戶服務(wù)質(zhì)量，天潤融通幫助很多企業(yè)解決了這一痛點(diǎn)。天潤融通是一家專注在智能客服上的上市公司，有全渠道客服、呼叫中心、對話和分析型AI等產(chǎn)品體系。會上，天潤融通解決方案專家顏欣欣先生詳細(xì)分享了《微藤智能體在零售行業(yè)的實(shí)踐》，通過構(gòu)建智能體平臺，結(jié)合大模型能力，為萬達(dá)廣場、浙江一鳴食品等企業(yè)提供了智能化解決方案，實(shí)現(xiàn)了用戶反饋的快速處理與服務(wù)質(zhì)量的提升。

AI在零售行業(yè)的應(yīng)用不斷深入，企業(yè)高度關(guān)注未來的影響。本次論壇的對話環(huán)節(jié)圍繞“AI與零售數(shù)字化變革”展開，由零售行業(yè)數(shù)字化專家，中國百貨商業(yè)協(xié)會數(shù)字化工作委員會副主任蘭增強(qiáng)先生主持，廣州業(yè)態(tài)通信息科技股份有限公司總經(jīng)理劉世捷、重慶百貨數(shù)字化中心總經(jīng)理應(yīng)凌君、銀泰商業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)中心產(chǎn)品總經(jīng)理王進(jìn)、天虹靈智數(shù)科產(chǎn)品總經(jīng)理張斌鶴幾位嘉賓共同參與討論，大家一致認(rèn)為，AI技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊，但企業(yè)需在數(shù)據(jù)治理、組織能力、專業(yè)技能等方面做好準(zhǔn)備。