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同其它業(yè)態(tài)一樣，百貨業(yè)的數(shù)字化也有過血的教訓(xùn)，大致兩項：一是做電商平臺，二是做跨境購。

在早期開展電商業(yè)務(wù)的企業(yè)中，百貨公司占比最高，一方面原因是2010年前后，百貨業(yè)的利潤一直較為可觀；同時電商初期主要沖擊家電、化妝品等品類，對百貨公司構(gòu)成較大壓力。但是由于百貨公司的聯(lián)營模式，對貨源渠道、庫存情況和商品價格掌握非常有限，難以形成快速市場反應(yīng)，電商業(yè)務(wù)大多步履維艱。從業(yè)態(tài)經(jīng)營特點(diǎn)看，在人、貨、場三個要素中，百貨業(yè)缺乏對商品的掌控能力，價格、渠道、供應(yīng)鏈的管理主要在品牌商。電商需要對市場快速做出反應(yīng)，需要高效的供應(yīng)鏈體系，因此，以百貨為主開設(shè)電商平臺挑戰(zhàn)極大。

同時電商平臺和跨境購需要持續(xù)大幅投入，大部分企業(yè)難以堅持，鎩羽而歸，如今能夠繼續(xù)堅持做電商平臺和跨境購業(yè)務(wù)的僅有少數(shù)幾家。

綜合看百貨業(yè)的全渠道和數(shù)字化方案，更加注重人（如會員營銷、引流）和場（如數(shù)字化賣場、停車服務(wù)等）。

注：

1.      門店數(shù)截止到2018年底；

2.      標(biāo)注為官網(wǎng)的，沒有電商功能；

一．天虹百貨

天虹百貨的門店覆蓋全國8省25個城市的310家門店。其數(shù)字路徑主要是：從易到難，從前臺到中后臺；從自有生態(tài)，走向開放生態(tài)。天虹百貨的數(shù)字化發(fā)展經(jīng)歷了四個階段：

二．金鷹商貿(mào)集團(tuán)

三．大丸百貨

上海新世界大丸百貨開業(yè)以來，以每年平均超過30%以上的增長，2018年銷售已實現(xiàn)15億元，現(xiàn)已躋身上海零售百貨銷售前四的行列。2018年入店人數(shù)突破1300萬人次，會員數(shù)累計超過41萬人，會員貢獻(xiàn)率達(dá)到56.6%。

大丸百貨采取了比較務(wù)實的數(shù)字化方式，如采用移動收銀，大大提升了以前集中收銀臺的收銀效率；采取移動化手段，也使經(jīng)營者更好掌握庫存以及每天銷售賬目。目前店內(nèi)移動支付已達(dá)85%以上。

蘇寧零售時尚百貨集團(tuán)總裁龔震宇表示，蘇寧時尚百貨集團(tuán)將以用戶需求為核心，將對用戶的認(rèn)知理解運(yùn)用在市場層面，通過集約商品規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、雙線運(yùn)營、市場、服務(wù)等統(tǒng)一職能，建立領(lǐng)導(dǎo)品牌對接機(jī)制，打造全場景購物網(wǎng)絡(luò)，重塑專業(yè)化經(jīng)營能力。

今年初，蘇寧易購正式收購萬達(dá)百貨37家門店，并將正式更名為蘇寧易購廣場，將其打造為智慧零售廣場，構(gòu)建線上線下全場景的百貨零售業(yè)態(tài)，為用戶提供更豐富的數(shù)字化、場景化購物體驗。

漢光百貨作為西單商圈的重要代表，從去年開始即依托微信打造智慧零售體系，至今線上營業(yè)額增長已超100%。漢光百貨很早開始布局線上渠道，起初“公眾號+ H5 商城”模式用戶體驗不佳，轉(zhuǎn)化不理想。直到微信小程序爆發(fā)才找到了突破口。

目前，散落于全國35個城市的64家銀泰門店，已經(jīng)實現(xiàn)了全面的數(shù)字化。CEO陳曉東認(rèn)為，商場百貨要回歸零售本質(zhì)，生存法則要從“地段”改為“數(shù)字化”了。他把銀泰兩年多的數(shù)字化，歸結(jié)為“兩步走”。第一步是“從-1到0”：一是回歸零售本質(zhì)，從商業(yè)地產(chǎn)到回歸零售本質(zhì)。二是數(shù)字化”人、貨、場“。目前，這一階段性任務(wù)已經(jīng)達(dá)成。正在進(jìn)行的是第二步，銀泰到從0到1，重構(gòu)“人、貨、場”。

人的方面，銀泰會員與阿里會員已實現(xiàn)了全面打通，數(shù)字化會員超過1000萬。在線上，手淘APP與喵街APP一同成為銀泰會員體現(xiàn)身份、獲得會員權(quán)益的端口，用戶的線上線下行為一盤棋，就此實現(xiàn)了會員的數(shù)字化，以及整個銀泰的服務(wù)、交易、場景的數(shù)字化。較大的會員基數(shù)，加上適合的數(shù)字化工具，傳統(tǒng)零售一直渴求的用戶精準(zhǔn)畫像、喚醒和活躍沉淀用戶、挖掘潛力需求得以實現(xiàn)。

場的方面，銀泰的線上線下兩個場已實現(xiàn)全覆蓋，24小時不打烊——既可以在門店逛著買，還可以在手淘和喵街上躺著買，邊看直播邊跟著買，等貨上門遠(yuǎn)程買等等。數(shù)字化之后，銀泰的門店落地了店倉一體化。喵街APP、銀泰天貓旗艦店與線下專柜，線上線下同款同價，定時達(dá)任性郵，門店10公里范圍2小時達(dá)等服務(wù)陸續(xù)上線，一條線上線下體化的“消費(fèi)-履約-供應(yīng)”的鏈路完成了閉環(huán)。