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3月31日，中消協(xié)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的直播電商購物滿意度報(bào)告》，報(bào)告顯示：

調(diào)查顯示，近半的消費(fèi)者觀看直播的原因是想了解商品的詳細(xì)信息和商家活動(dòng)優(yōu)惠，49.5%的受訪者觀看直播是想了解商品的詳細(xì)信息，47.5%的是想看商家的優(yōu)惠活動(dòng)，也有些受訪者是想通過直播了解一些見識(shí)，認(rèn)為看直播令人放松愉悅，也有約25%的受訪者表示觀看直播是因?yàn)闊o聊，打發(fā)時(shí)間。

看完直播，轉(zhuǎn)化為購物的原因，59.6%受訪者認(rèn)為主要是商品性價(jià)比高，其次是展示的商品很喜歡（56.0%）、價(jià)格優(yōu)惠（53.9%）、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠（43.8%）。總體來看，能夠吸引消費(fèi)者決定購物的主要原因還是在于商品本身的性價(jià)比和價(jià)格優(yōu)惠程度。

至于消費(fèi)者擔(dān)心和顧慮的問題，集中在“商品質(zhì)量沒有保障”和“售后問題”上，是消費(fèi)者兩大主要顧慮。六成的受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障，44%擔(dān)心售貨問題，看來，直播購物還需要在這兩方面進(jìn)行完善，讓消費(fèi)者買的放心。

購物頻率方面，數(shù)據(jù)顯示，超過一半的消費(fèi)者每月會(huì)通過直播購物一次，1-3月一次的占35.6%，另外，消費(fèi)者在三個(gè)月內(nèi)有過一次及以上的購物頻率占比高達(dá)90.8%，說明消費(fèi)者持續(xù)觀看直播后嘗試購物的可能性是逐漸增加的。

購物行為上看，大部分消費(fèi)者通過直播購物目標(biāo)總體明確，有52.5%的受訪者表示在直播購物時(shí)屬于半明確購物目標(biāo)，以“逛+搜”的方式鎖定目標(biāo)；32.0%的消費(fèi)者是有明確購物目標(biāo)，確定對(duì)象并決策購買；僅有15.5%的受訪者無明確購物目標(biāo)，是作為消遣娛樂方式來逛然后形成購買。

通過直播購買商品的消費(fèi)者，都傾向于什么商品？數(shù)據(jù)顯示，服裝、日用百貨、美食、美妝是消費(fèi)者非常青睞的品類，63.6%的受訪者通過直播購買了服裝、57.7%的受訪者購買了日用百貨、美食和美妝也是受歡迎的品類，5成的受訪者形成購買。疫情期間，百貨店、購物中心紛紛加入直播大軍，但不是所有商品都適合做直播，也需要根據(jù)消費(fèi)者的偏好進(jìn)行選品。

從購物形式接受程度來看，受訪者對(duì)直播方式的接受程度較高，在與傳統(tǒng)電商做比較時(shí)，有42.6%的受訪者喜歡直播電商，34.9%的受訪者表示喜歡傳統(tǒng)電商，喜歡直播電商的受訪者明顯高于喜歡傳統(tǒng)電商的受訪者。

對(duì)于直播平臺(tái)，調(diào)查分為兩種直播分別進(jìn)行了解，一種是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)開辟直播區(qū)域，如京東直播、淘寶直播等；另一類是抖音、快手、斗魚等娛樂型社交直播的平臺(tái)新增電商業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)電商開辟的直播平臺(tái)中，使用淘寶電商的用戶遙遙領(lǐng)先，用戶的忠誠(chéng)度也明顯較高，其次是天貓直播、京東直播和拼多多直播，但都和淘寶直播不是一個(gè)量級(jí)。另一類直播平臺(tái)中，抖音直播和快手直播處于第一梯隊(duì)，使用用戶占比分別是57.8%和41.0%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于虎牙、斗魚、花椒直播。

從直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質(zhì)來看，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣，這兩點(diǎn)被提到的次數(shù)比較多。將各個(gè)直播平臺(tái)與出現(xiàn)的問題行為對(duì)照來看，快手平臺(tái)直播間內(nèi)推廣的商品與購物車鏈接不一致問題相對(duì)較多，蘑菇街平臺(tái)直播時(shí)出現(xiàn)的涉及廣告極限詞的情況較為明顯。

從直播電商的支付渠道來看，傳統(tǒng)直播電商平臺(tái)在平臺(tái)內(nèi)直接交易比較多，而社交直播電商平臺(tái)大部分需要跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)進(jìn)行支付交易。值得注意的是，各直播電商平臺(tái)中有過主播引導(dǎo)消費(fèi)者繞過平臺(tái)私下交易的情況，可能存在較大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持警惕。

報(bào)告梳理征集了消費(fèi)者對(duì)直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的“吐槽”情況，最為突出的關(guān)鍵詞是“夸大其詞”；“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對(duì)板”，是消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量方面的集中反饋。結(jié)合調(diào)查相關(guān)數(shù)據(jù)，上述關(guān)鍵詞也是消費(fèi)者對(duì)直播電商購物過程中相對(duì)集中的關(guān)注點(diǎn)和情緒反饋。