廣州市廣百股份有限公司信息管理中心總監(jiān) 黎昊明百貨業(yè)在信息化路上走了很久，很早百貨業(yè)就涉及信息化的問題，收款、財務(wù)這些很早就依賴信息化了，但是到了數(shù)字化時代反而感覺有點滯后。廣百是一家有了30年歷史的傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)，介紹下廣百最近做了什么，體驗了什么。比較有代表性。在由中國百貨商業(yè)協(xié)會和上海博華國際展覽有限公司聯(lián)合主辦的“第四屆零售技術(shù)應(yīng)用大會”上，廣州市廣百股份有限公司信息管理中心總監(jiān)做了《廣百數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》的分享，以下為演講實錄。廣百是一家國企，重組以后改名為廣州商貿(mào)投資控股集團(tuán)有限公司，主要的產(chǎn)業(yè)是零售業(yè)，還做物流、展貿(mào)，現(xiàn)在形成了一主兩翼3+1的融合發(fā)展業(yè)務(wù)體系。廣百股份是商控集團(tuán)的核心企業(yè)，主要以大型商業(yè)綜合體、區(qū)域綜合體、百貨、專業(yè)店為主。 “十三五”期間就提了智慧廣百的戰(zhàn)略，希望把信息化提升到一個戰(zhàn)略高度。主要目的是通過信息化技術(shù)推動整個精益管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓寬業(yè)務(wù)邊界，最終提升整個集團(tuán)的業(yè)績。“十三五”達(dá)到了6個目標(biāo)。第一，建立了一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析的平臺，第二，建立了一堆互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。第三，優(yōu)化了整體的系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)建設(shè)的模式。第四，做了一些系統(tǒng)內(nèi)部的優(yōu)化和提升管控效率的動作。第五，推動了云部署、虛擬化。第六，推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用探索和落地。 第一，做了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和BI平臺，以前的報表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是煙囪式的，都是一個一個獨立的報表，有一些報表還要跨出去做一些查詢。現(xiàn)在建成的數(shù)據(jù)倉庫，通過一個ETL的方式把原有的一堆零散的數(shù)據(jù)庫整合到數(shù)據(jù)倉庫，再在上面建立我們的統(tǒng)一報表平臺，這個平臺已有400多個報表了。還可以做一些BI分析的內(nèi)容，做一些銷售主題、會員主題的分析，還拓展了會員專庫的應(yīng)用。統(tǒng)一的報表平臺，很多報表可以在這個平臺上做，避免了以往各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自取數(shù)，數(shù)據(jù)孤島的問題得到一定程度的解決。 第二，建立了互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)前端。廣百的公眾號菜單里面也關(guān)聯(lián)了很多H5頁面，覆蓋很廣。還做了一個廣百到家，在超市業(yè)態(tài)上做的。還有領(lǐng)券也是在超市業(yè)態(tài)里面的，還有廣百薈是一個線上平臺，里面承載了很多整個在線服務(wù)和線上線下的內(nèi)容，包括我們最早做的移動端是做會員這方面服務(wù)的。還有很多其他出點，做這么多觸點目的是搜集數(shù)據(jù)，除了應(yīng)用本身可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，背后如果全部是用戶用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的方式產(chǎn)生業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)肯定是會比以往更好地搜集或者能夠搜集得更完整一點。 第三，優(yōu)化整個系統(tǒng)的建設(shè)模式。前電商時代我們系統(tǒng)就是一個比較煙囪式的方式，一線應(yīng)用和后面業(yè)務(wù)系統(tǒng)一個一個煙囪垂直下來的，目標(biāo)可能主要是為了提高效率和減少人工干預(yù)。特點就是傳統(tǒng)的煙囪式建設(shè)，很多功能是不能復(fù)用的，建設(shè)成本比較高。我們開始建設(shè)廣百薈以后，一開始還是煙囪式的，光加一個電商還不需要對這個系統(tǒng)大改。但是慢慢地我們發(fā)現(xiàn)前端應(yīng)用的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后端，后端不需要怎么動了，前端應(yīng)用整個需求和迭代周期快了很多，前端應(yīng)用16年左右是爆發(fā)式增長。這個時候我們也逐漸自己摸索出一個業(yè)務(wù)中間層的東西，最早在會員里面做出來的。但是這個東西不是中臺，只是把一些東西放在中間為了前端復(fù)用。到了我自己定義的后電商時代，契合了現(xiàn)在數(shù)字化的說法，我們講求的是數(shù)字化場景的創(chuàng)新，講求低成本試錯、前端用戶體驗。這個時候我們整個體系有點接近現(xiàn)在中臺的模式，也是從實踐里面慢慢摸索出來的，當(dāng)然我們中間也參考了很多標(biāo)桿企業(yè)的做法，但是我們這個企業(yè)也不會每年有很大投資可以給你做那些真正的大的系統(tǒng)，當(dāng)時把這個系統(tǒng)做得這么零散也是我們自發(fā)地需求做出來的。我們也嘗試推測了一下未來，未來的前端可能會越來越多，也可能會越來越少，但是中臺這個東西肯定是一個趨勢，業(yè)務(wù)中臺這塊肯定會越來越完善。后面我們的ERP也有可能會考慮做一個整合甚至是做一個業(yè)采一體化的模式，這是我們在設(shè)想的未來的架構(gòu)。當(dāng)然還需要去驗證和評估。 第四，我們做了很多優(yōu)化的內(nèi)部管理和提高管控效率的內(nèi)容，包括做了移動辦公，現(xiàn)在已經(jīng)是和很普遍的東西了，供應(yīng)商在線審計、在線預(yù)約結(jié)算、在線數(shù)字化，傳統(tǒng)的百貨業(yè)慢慢都會往這個方向靠的。 第五，推進(jìn)云部署、虛擬化。以往的模式，客戶端下面連著一堆數(shù)據(jù)庫，中間互聯(lián)網(wǎng)出來以后我們就會把一些前端應(yīng)用放在IDC機房，自己的機房還是保持不變。到了現(xiàn)在可能整個重心更加前移，前端應(yīng)用多了，基本上都放到阿里云上面去了，當(dāng)然還有別的公有云，我們主要是放在阿里上。 第六，推進(jìn)AI、AR、5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用。我們有一家店在廣州的北京陸港，最大的一家店，現(xiàn)在店里面已經(jīng)普及了5G，下一階段我們可能會在直播和AR方面結(jié)合5G來做一些應(yīng)用項目。我剛才聽到一些分享，AR和直播的方向我們應(yīng)該是選對了。
信息化建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是一個什么關(guān)系？曾經(jīng)廣百做了很多信息化建設(shè)，就已經(jīng)在做數(shù)字化或者我們企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，但現(xiàn)在感覺應(yīng)該還不是。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，實現(xiàn)兩點。第一，技術(shù)要從服務(wù)變成引領(lǐng)。第二，經(jīng)營驅(qū)動轉(zhuǎn)型到數(shù)字驅(qū)動。上面提到的很多內(nèi)容還不算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，頂多也就是一個為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出了一步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型信息化建設(shè)肯定是基礎(chǔ)，信息化建設(shè)一大步可能只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一小步，這個路還長著。
廣百轉(zhuǎn)型路上的思考
廣百在轉(zhuǎn)型路上雖然步伐邁得還不大，但有一些實踐和思考。第一，怎么處理技術(shù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系。這是傳統(tǒng)企業(yè)IT建設(shè)會面臨的問題，從我們經(jīng)驗來說分兩步，首先要做這個系統(tǒng)建設(shè)的時候可以借力業(yè)務(wù)需求，讓系統(tǒng)先試先從0到1，讓系統(tǒng)實現(xiàn)從無到有，系統(tǒng)有了以后我們可以反哺業(yè)務(wù)發(fā)展，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)或者系統(tǒng)從1到N，持續(xù)做優(yōu)化。如上面提到的快遞準(zhǔn)則，催生了單品管理。全渠道經(jīng)營，催生了中間中臺的中間層。由于需要節(jié)省人力成本，催生了專柜收款。這些信息化的基礎(chǔ)是有助于后續(xù)整個業(yè)務(wù)發(fā)展的，包括由于有了類似中臺架構(gòu)的結(jié)構(gòu)，后面的很多折扣店業(yè)務(wù)就可以快速搭建起來，單品管理我們就能夠發(fā)展出我們的掃碼菜單、虛擬門店甚至現(xiàn)在直播帶貨這些后續(xù)的應(yīng)用都是有賴于這個單品管理的上線。還有專柜收款。 第二，線上線下形成合力。1+3+3的營銷平臺是我們老板自己總結(jié)出來的，他發(fā)現(xiàn)我們線上這些平臺對整個銷售的貢獻(xiàn)還是有的，他覺得這些東西有價值，尤其是管理層覺得這些東西有價值，這也是我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型很好的契機或者切入點，這個1+3+3也是他自己梳理出來的。1就是自有平臺廣百薈。第一個3是社群，第二個3是私域平臺，第三個3是京東和天貓上開電器的專賣店。 第三，自身情況與行業(yè)標(biāo)桿。很多行業(yè)里面的標(biāo)桿說它的系統(tǒng)做得不錯，但是我們由于企業(yè)情況不同，大家還是要根據(jù)自己的情況去評估，系統(tǒng)應(yīng)該怎么上，投入應(yīng)該多大，回到傳統(tǒng)的ROI分析里面，不要盲目對標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)。當(dāng)然你可以說服老板做大的投資肯定好，但是風(fēng)險是并存的。 第四，新技術(shù)與成熟技術(shù)怎么結(jié)合。我們經(jīng)歷了三個階段，這三個階段首先新我們要跟進(jìn)或者做一些調(diào)研和儲備，但是什么時候切入要找一個適當(dāng)?shù)臅r機，很多成熟的技術(shù)可以逐步地通過一些新技術(shù)去替代。 第五，應(yīng)用第三方系統(tǒng)與自行開發(fā)結(jié)合。比例大概一半一半，自行開發(fā)加上合作開發(fā)占了一半，系統(tǒng)外購占了一半。很多項目的實施過程團(tuán)隊本身的提升也是很關(guān)鍵的，不光是要做好一個項目，更關(guān)鍵的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目團(tuán)隊本身的提升也是很關(guān)鍵的指標(biāo)，做完了這個項目整個團(tuán)隊水平或者對這個東西的認(rèn)知有沒有整體提升。我們堅持有一部分自行開發(fā)的比例就是這個原因。 第六，利用中臺實現(xiàn)穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)與敏態(tài)系統(tǒng)的結(jié)合。中臺有一個比較好的說法叫做穩(wěn)態(tài)系統(tǒng)、敏態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)整個形成有一個過程，我們前端業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，后端相對穩(wěn)定的部分又不想改，中臺就是解決矛盾的好辦法，保證了前后端當(dāng)中插入中間層以后保證了原有系統(tǒng)的生命，生命周期可以延續(xù)，也不會影響前端的快速試錯。但是我們還發(fā)現(xiàn)了它本身應(yīng)該是一個思想而不是特定的技術(shù)，我們發(fā)現(xiàn)這樣的邏輯還可以應(yīng)用在不同的場景下，例如我們可以用來做一些平滑系統(tǒng)的遷移和過渡，由于技術(shù)需要疊加系統(tǒng)的時候可以用中臺這種模式去做。 第七，私有云和公有云結(jié)合。這是我們最近才做的事，把一些原有的傳統(tǒng)架構(gòu)的東西遷移到私有云的過程當(dāng)中，整體規(guī)劃還是很重要的，整個時間表和整個規(guī)劃，還有很多舊的系統(tǒng)的兼容性測試一定要做好。公有云方面應(yīng)該要利用好它的彈性資源的方法，還有一些好的服務(wù)，這些工具可以很好地用起來。 第八，除了技術(shù)以外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有什么關(guān)鍵問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不純粹是一個技術(shù)問題，更多地可能是我下面列的這幾部分，很多關(guān)鍵問題還要解決，包括業(yè)務(wù)價值怎么體現(xiàn)，業(yè)務(wù)價值這件事不是太好說，我們做了這么多系統(tǒng)或者技術(shù)上的建設(shè)，但是這個東西的價值在現(xiàn)在這個階段對于我們整個企業(yè)的業(yè)務(wù)還不是起到?jīng)Q定性的推動作用，就像我之前和阿里云的同學(xué)聊了很久，我和他說了很多我們做系統(tǒng)怎么樣努力怎么樣嘗試很多東西，他聽了以后終于給了我四個字，“看不出來”。有兩個意思，第一，作為這么一家傳統(tǒng)的國企愿意在這些方面做這么多嘗試，而且價值還不是體現(xiàn)得很突出的時候做這么多技術(shù)上的嘗試，他對我們是有認(rèn)同的，看不出來這樣的企業(yè)也能有這樣的想法或者思路做這些系統(tǒng)上的建設(shè)。第二，你和旁邊那幾家沒有做這么多嘗試或者技術(shù)上探索的公司業(yè)務(wù)上也看不出來有什么區(qū)別。這個業(yè)務(wù)價值怎么體現(xiàn)真的是擺在我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上很重要的要去解決的問題，你做了很多事，可能這些事都是對的，但是從業(yè)務(wù)角度不一定，因為最終你數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)還是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，如果沒有辦法體現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，等于做了那么多的嘗試或者探索可能最終很多都被浪費掉了。第二，系統(tǒng)建設(shè)怎么落地的問題。以前傳統(tǒng)信息化建設(shè)過程當(dāng)中已經(jīng)比較突出的問題了，現(xiàn)在可能更加突出，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型會面臨更大的業(yè)務(wù)和技術(shù)的矛盾，怎么落地，要去探索。第三，組織架構(gòu)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及整個組織轉(zhuǎn)型，不光是技術(shù)推動，還有你的企業(yè)文化，就做了這么多前端應(yīng)用，以前企業(yè)文化可能是對內(nèi)的，現(xiàn)在的企業(yè)文化會反映到你做的很多前端應(yīng)用，到消費者觸點上，這個企業(yè)文化的打造比以往更加重要了。不能說出企業(yè)和你消費者契合的價值觀，可能做的很多前端應(yīng)用也是沒有價值的。還有數(shù)字驅(qū)動，以前憑經(jīng)驗或者業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)想法做變成怎么能讓他們更加尊重或者認(rèn)可數(shù)字帶給他們決策上的支持。最后數(shù)字化人才與服務(wù)商，我們?yōu)槭裁匆诮ㄔO(shè)過程當(dāng)中強調(diào)自有團(tuán)隊的建設(shè)，數(shù)字化人才在這種傳統(tǒng)企業(yè)還是很缺的，包括服務(wù)商，怎么樣服務(wù)好一個企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是很需要重新思考的問題。你現(xiàn)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商必須要從各個方面都理出一個很清晰的思路，才能真正幫助這個企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。總結(jié)兩句話，轉(zhuǎn)型關(guān)乎這個企業(yè)的未來，我們一定要面對。第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漫長而且伴隨陣痛的過程，也是需要企業(yè)去參與的過程。最后一點，乘風(fēng)破浪，技術(shù)護(hù)航。下一階段我們會有五個方面的規(guī)劃，第一，繼續(xù)豐富前端觸點、。第二，強化技術(shù)團(tuán)隊，優(yōu)化中臺架構(gòu)。第三，推動后端ERP整合。第四，建立起數(shù)據(jù)中臺，沉淀數(shù)字資產(chǎn)，實現(xiàn)數(shù)字賦能。第五，在5G、物聯(lián)網(wǎng)、門店數(shù)字化方面也要去推動。未來，乘數(shù)字化之風(fēng)，執(zhí)信息技術(shù)之劍，破經(jīng)營之困局。
主辦單位
中國百貨商業(yè)協(xié)會
杜塞爾多夫展覽（上海）有限公司
時間&地點
2020.9.2-4
上海新國際博覽中心N1館
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