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行業(yè)研究

零售創(chuàng)新案例展示13：海信廣場著力創(chuàng)新，做高品質(zhì)生活方式的提供者

時間：2021-03-15 14:24

企業(yè)簡介

海信廣場是隸屬青島海信實(shí)業(yè)股份有限公司的子公司，于1997年7月1日創(chuàng)立，首次將國際品牌引入青島，開啟了山東省的高級百貨時代，是中國最早的高級百貨店之一。從誕生之日起，海信廣場便以“可以買到夢的地方”為己任，坐擁繁華，深植世界品牌文化的土地，為每個人夢想的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造可能……

作為青島的時尚地標(biāo)建筑，海信廣場于2008年6月在奧帆基地邊盛大開業(yè)，并于2015年5月1日完成擴(kuò)建升級，建筑面積13萬平方米，地上5層、地下4層，附設(shè)千余停車位。海信廣場集合最優(yōu)質(zhì)一線大牌：Louis Vuitton、BURBERRY、BOTTEGA VENETA、MaxMara、Miu Miu等為雙層店。GUCCI、CARTIER、VALENTINO、BOTTEGA VENETA、BVLGARI、BURBERRY、GIORGIO ARMANI、ERMENEGILDO ZEGNA、Salvatore Ferragamo、TIFFANY&Co.等世界一線品牌，是山東省最全大牌聚集地，囊括男女高級時裝、化妝品、鞋包配飾等眾多品類。其中Hermès、Loewe、MiuMiu、Roger Vivier、SAINT LAURENT、Moncler、Versace、Giuseppe Zanotti、Valentino、Jimmy Choo、THOM BROWNE、Balenciaga、Giorgio Armani等品牌均為山東獨(dú)家。

青島海信廣場不斷健全生活方式業(yè)態(tài)品牌，引進(jìn)星巴克、哈根達(dá)斯、La Moda、喜茶等為顧客提供閑適享受。

海信廣場從事高端百貨二十余年，榮獲“上海合作組織青島峰會服務(wù)保障工作突出貢獻(xiàn)單位”、“省級消費(fèi)者滿意單位”、“年度智能管理最佳實(shí)踐獎”及“多國海軍活動會外購物服務(wù)保障工作突出貢獻(xiàn)單位”等等稱號。

具體作法

一、創(chuàng)新活動體驗(yàn)：不斷為顧客創(chuàng)造驚喜

海信廣場以創(chuàng)新活動，引領(lǐng)生活方式，為顧客創(chuàng)造價值：

5月，520，最浪漫空中告白。海信廣場為全城愛侶策劃了島城首次直升機(jī)夜航，從最繁華地標(biāo)起降，以天為幕以海為證，絕版海岸線浪漫景觀，縱覽全球獨(dú)一無二的海天城市燈光秀，定制獨(dú)一無二的告白體驗(yàn)；

6月，店慶月高端VIP專場的專屬馬車巡游，成為吸睛的亮點(diǎn)。價值千萬的進(jìn)口“冠軍馬匹”專屬迎賓，“世界上最帥氣的馬”弗里斯蘭馬拉動夢幻的南瓜馬車，以高端專屬的體驗(yàn)，呈現(xiàn)給尊貴會員。

7、8月暑期檔，海信廣場為外埠游客提供專享價值8000萬元的豪華游艇出海游覽，飽攬沿海城市的景色，為廣大客人提供更高品質(zhì)生活方式體驗(yàn)。

海信廣場還專門打造了覆蓋全體VIP會員的專屬品牌盛宴——“今夜只為你”VIP閉店答謝專場。11月，這一活動將全年活動再次推向高潮。島城商業(yè)首次的樓體定制激光表演、馬林巴琴的演奏與專屬茶歇，還有專門為此次活動調(diào)撥而來的限量版、新款，伴以超低折扣，將VIP專場活動烘托成一場品牌的盛宴。在中庭更有國家一級演員引吭高歌，意大利歌劇《費(fèi)加羅婚禮》、《圖蘭朵》、《卡門》……在傾情上演，為會員奉上專屬的視聽享受。

二、創(chuàng)新會員服務(wù)：“專業(yè)、專屬、專心”，做高品質(zhì)生活方式的締造者

縱觀過去一年，海信廣場“無一日閉店”，竭誠為廣大會員提供貼心服務(wù)。疫情最緊迫的時期，海信廣場為每位夢服務(wù)會員準(zhǔn)備了防疫大禮包，無接觸送達(dá)到家。另外，還針對夢服務(wù)會員進(jìn)行了服務(wù)升級：在5F會所為夢服務(wù)會員特別開辟了專屬購物空間，只需電話預(yù)約，即可為其提供專車接駕和專屬直梯，直達(dá)專屬的購物空間。更有專屬服務(wù)經(jīng)理搜集的所有意向貨品，在經(jīng)過嚴(yán)格消毒的空間里，讓顧客從容安心私密的享受購物樂趣。

海信廣場對夢服務(wù)會員的誠摯服務(wù)滲透到生活，2020年，海信廣場為夢服務(wù)客人專門預(yù)訂了田地，將春天的頭道櫻桃、最地道的膠州大白菜、大澤山葡萄、“柿事如意”的非遺柿餅送到每一個夢服務(wù)客人手里。

9月，海信廣場斥重金從杭州邀請?jiān)鵀閵W巴馬、馬云等名人打造盛宴的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為最頂級會員奉上了一場“文化+藝術(shù)”的沉浸式高端晚宴——山海夢。國家一級演員的長袖善舞、低回婉轉(zhuǎn)的昆曲、一對一專屬服務(wù)、豪車專屬接駕、一陪一客服專員……只為令客人“宴人生勝景”。

目前，海信廣場正在著力打造藝術(shù)化中心會所，蘊(yùn)含藝術(shù)與生活雙重愉悅享受的會員會所已在籌備中。

海信廣場力求走現(xiàn)在時代前端，引領(lǐng)先進(jìn)的、健康的、高品質(zhì)的生活方式，傳遞精致、時尚、舒雅的生活理念與態(tài)度。

三、創(chuàng)新營銷方式：創(chuàng)“線上直播+分銷”模式

海信廣場積極探索新的營銷方式：疫情襲來的最初，青島海信廣場快速反應(yīng)，便以“云逛街”為宅在家中的顧客，提供了日常生活的完美解決方案，加上Granvida超市增設(shè)了“每日送貨到家”服務(wù)，真正為顧客提供便利。

應(yīng)對新的形勢，海信廣場從化妝品開始嘗試“直播+分銷營銷”模式。目前，直播已貫穿全年，內(nèi)容也擴(kuò)展到全品類。

其中，“全員分銷”已成為海信廣場專屬營銷模式：品牌甄選超高性價比品質(zhì)好物，每位員工均是分銷員，充分開發(fā)個人影響力，積極提高員工積極性，以朋友圈、微信群實(shí)現(xiàn)擴(kuò)散，讓更多的人通過線上渠道體驗(yàn)到了海信廣場高性價比高品質(zhì)的生活方式。

海信廣場HiU內(nèi)容社交電商平臺已在試水，植根于海信廣場多年積累的分部在青島、天津、長沙的70余萬會員，這一平臺將成為品牌商的有力推廣渠道，同時也為顧客更有價值資訊。

四、創(chuàng)新高品質(zhì)生活體驗(yàn)

升級重奢品牌比例。海信廣場不斷布局重奢品牌版圖，加碼首店品牌和一線大牌的引進(jìn)，為顧客提供世界品牌的潮流享受。1F引進(jìn)越來越多有影響力的國際一線大牌：山東首家的FRED、PARMIGIANI；山東首家限時快閃店Brunello Cucinelli 、THOM BROWNE、CANADA GOOSE，其中THOM BROWNE即將在2021年正式開業(yè)。化妝品新增CPB、雪花秀。

升級時尚潮牌時尚體驗(yàn)。海信廣場年輕化趨勢明顯，為給顧客提供最新時尚潮流觸感，對2F的風(fēng)格進(jìn)一步升級：潮流設(shè)計師集合店JIM5與小眾設(shè)計師品牌ISABEL MARANT亦成為海信廣場的獨(dú)家品牌，更進(jìn)駐了PORTS PURE、意大利歷史最為悠久的Fashion House之一的CURIEL、高端羽絨服品牌MOOSE KNUCKLES等新成員。B1層新添ASH、MOUSSY，另外，北歐高端家電ASKO入駐，為顧客提供更多奢侈品家居解決方案。

升級高端精致餐飲體驗(yàn)。海信廣場引進(jìn)高端融合本地餐飲人間采蜜、日式高端料理牛道、日式海膽料理專門店膽道，精選優(yōu)質(zhì)食材，為顧客提供高端專屬服務(wù)。

海信廣場吸納諸多品牌商的重點(diǎn)活動落地：LV高級珠寶展，七大主題、當(dāng)代視角、沉浸式互動體驗(yàn)……是LV全國巡展的第一站，在海信廣場實(shí)現(xiàn)的銷售業(yè)績，被品牌高層譽(yù)為“炸裂全國”。全國僅幾家山東獨(dú)家的BURBERRY、華倫天奴快閃展，令青島接駁世界時尚前沿，同時吸引眾多省內(nèi)的擁躉前來。

以“引領(lǐng)生活方式、為顧客創(chuàng)造價值”為使命，海信廣場愿成為精致、時尚生活方式的引領(lǐng)者，成為高品質(zhì)商品與服務(wù)的提供者，打造滿足顧客多元需求的綜合性商業(yè)體。

3月29-31日，在中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會”上，青島海信廣場總經(jīng)理黃道安先生將出席并發(fā)表演講，歡迎大家現(xiàn)場聆聽。

第十八屆中國百貨零售業(yè)年會暨商業(yè)創(chuàng)新峰會

主辦單位

中國百貨商業(yè)協(xié)會

特別協(xié)辦單位

上海博華國際展覽有限公司

支持單位

中華人民共和國商務(wù)部

時間&地點(diǎn)

2021.3.29-31

上海浦東嘉里中心酒店

新國際博覽中心

戰(zhàn)略合作伙伴

迷奇

總體安排

日期	時間	日程安排


29日	全天	會議報到（部分嘉賓28日報到）
	14:00-18:00	零售領(lǐng)航者圓桌閉門峰會（特邀企業(yè)高層參加）


	18:30-20:30	零售領(lǐng)航者圓桌晚宴


30日	9:00-17:30	主論壇第十八屆中國百貨零售業(yè)年會



31日	9:30-16:30	主題論壇 1.中國零售數(shù)字化發(fā)展論壇 2.中國購物中心發(fā)展論壇 3.國潮品牌論壇(上午) 4.零售場景創(chuàng)新論壇(下午) 5.中國奧萊發(fā)展論壇

	18:30-20:30	聯(lián)合晚宴

同期展覽：會議區(qū)：3月29-30日，零售技術(shù)應(yīng)用及精品展展館區(qū)：3月30-4月2日，上海國際智慧零售展覽會、上海國際零售陳列設(shè)計及設(shè)備展、中國國際自助服務(wù)產(chǎn)品、“時尚優(yōu)力量”2021 國際·國潮風(fēng)尚展、自動售貨系列展覽會、酒店用品展、商業(yè)空間展