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行業研究

國際商報|嵌入數字化密碼，百貨全面“上線”

時間：2021-04-08 15:01

2020年突如其來的疫情加速了各行各業的數字化進程，百貨業也不例外。無論是開展線上業務的企業還是企業投入的資源，無論是用戶數量還是銷售規模，都明顯提速。

在疫情之下催化，在“后疫情時代”深化，讓“人貨場”嵌入數字化密碼，讓線上線下融合提速，已成為百貨企業的“新常態”。

“數字時代為零售業提供了新的動力。”商務部流通發展司副司長尹虹在第十八屆中國百貨零售業年會開幕式致辭中說，“十四五”時期，國家將加快數字化發展，促進數字技術與實體經濟的深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新業態、新模式和新產業。零售業是數字化應用比較早、也是創新發展較為活躍的行業。“十四五”時期，零售業將借助數字技術加快轉型創新，形成具有消費者驅動、大數據支撐、供應鏈快速響應和網絡化協特點的發展模式，充分發揮海量數據和豐富應用場景，打造數字經濟的新優勢。

中國百貨商業協會和利豐研究中心共同發起的調查顯示，截至2020年底，近九成受訪企業開展線上業務，其中94%的企業通過小程序/公號商城開展線上業務，75%的企業開通了線上直播，開展團購和到家業務的分別有32%和31%。66%的受訪企業表示，與2019年同期相比，線上銷售額增加了。73.2%的受訪企業則表示，融合線上線下全渠道業務是2021年百貨業應該關注的發展方向，要實現人、貨、場的全面“在線”。

阿拉丁小程序統計分析平臺發布的《2020年上半年小程序互聯網發展白皮書》數據顯示，2020年1月至6月底，購物中心百貨類小程序累計GMV年同比增長670%，全國范圍內單商場小程序單日交易額峰值最高達到4000萬元，單商場活動期小程序直播交易額超過2000萬元，年累計小程序交易額破億元的商場數量達到了兩位數。

以天虹集團為例，截至2020年11月，公司整體數字化會員超過3000萬，超過1.6億人次使用天虹APP或其微信小程序完成消費服務。天虹APP及小程序的使用場景全面覆蓋其位于8省30市的400余家線下門店。

隨著全渠道布局的深入，傳統零售商也在通過數字化的武裝改變在供應鏈中的被動地位，更深入地參與到供應鏈建設中，加強與供應商或品牌商的聯系和合作。調查顯示，受訪企業當前與供應商或品牌商加深合作的主要方式包括單品管理(65.1%)、參與終端銷售管理及銷售數據共享(61.4%)、參與庫存管理及庫存數據共享(49.4%)

如銀泰百貨和品牌商聯手合作，通過阿里云智能打通淘系用戶渠道，使得銀泰百貨擁有更加強大的大數據能力，配合品牌自有的數據系統，能更精準有效地洞察消費者需求。在與某化妝品品牌的合作中，銀泰通過對用戶、關聯品牌、關聯商品的分析輸出該品牌潛在顧客的畫像，并為這些人群匹配了相應的產品。最終產品打開率、到店人數、銷售額均實現了高增長。

此外，新技術的興起改變了百貨零售企業業務開展的方式。線下實體商店以各類科技應用增強消費者的購物體驗，同時獲得消費信息數據。

調查顯示，近六成受訪企業已采用自助收銀系統，顧客可以在自助收銀機或微信小程序內進行自助結算，減少在客流高峰期排隊結賬的時間，提高收銀效率，提高購物體驗。商家也可以根據自助收銀系統的數據統計商品銷售量，獲取會員消費記錄，實現智能、數字化的會員管理。另外，近七成受訪企業表示增加店內科技應用元素能提高客流及銷售。

雖然疫情之下百貨零售業的數字化發展有了較大提升，線上業務也有了明顯的發展，發力數字化已成為企業的共識。但隨著數字化進入深水區，企業數字化還有很長的路要走，仍有諸多阻礙待破。

《2020-2021中國百貨零售業發展報告》指出，零售數字化轉型的最大難點除了資金，還包括人才隊伍、理念方法、實現路徑等。對此，《報告》建議目前百貨企業的數字化布局重點考慮六個方面：一是從工具變為能力，靠一套標準化的解決方案已不能滿足企業需要。需要基于標準方案，完善系統運營能力，包括線上商城、數據分析、營銷引流等。二是從前臺到中后臺，這是向決策智能化邁進的最后一環。三是從點到全鏈路閉環，要打通堵點，形成業務閉環，如會員服務，形成會員的生命周期管理。四是從單一渠道到全域，從線上線下雙循環到一體化大循環。五是從四面開花到私域生態，重視流量中的結構性機會，如今年業績突出的高端百貨業，正獲益于高端消費人群的結構紅利。六是從流量收割到精細化運營，利用公域流量構建私域流量，超越不斷變化的客戶期望值。

來源：國際商報記者李子晨

中國百貨零售業加速轉型釋放創新活力 —《2020-2021中國百貨零售業發展報告》的主要發現

中國化妝品實體渠道經營創新大會

時間：2021.5.6-5.7

地點：上海虹橋國家會展中心

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