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行業(yè)研究

零售營(yíng)銷(xiāo)案例展示:米雅科技DATA+AI賦能私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

時(shí)間:2021-06-03 10:49

為了展示零售企業(yè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)解決方案,推進(jìn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐,解決共性營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題,中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織了“零售營(yíng)銷(xiāo)案例”征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將在6月24 -25日于成都召開(kāi)的“中國(guó)零售業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)暨商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理研討會(huì)”上公布。

今日案例展示為:米雅科技DATA+AI賦能私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

米雅科技,聚焦數(shù)字化連接與數(shù)字化運(yùn)營(yíng),以豐富易用的數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字化新基建,打造了聚合支付、會(huì)員洞察、全渠道營(yíng)銷(xiāo)三大模塊互為驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)鏈路,為零售商、品牌商提供以顧客為中心的“DATA+AI+SaaS”新一代營(yíng)運(yùn)平臺(tái),幫助企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的無(wú)限可能,用數(shù)據(jù)的智慧為消費(fèi)者們創(chuàng)造價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。

現(xiàn)已和中國(guó)近50家零售百?gòu)?qiáng)以及逾1200家零售企業(yè)達(dá)成合作,覆蓋超15萬(wàn)個(gè)門(mén)店運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,并成為眾多知名品牌商的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)合作服務(wù)商。

1、公司和項(xiàng)目背景介紹

(1)公司背景

公司管理團(tuán)隊(duì)擁有多年以數(shù)字化技術(shù)賦能傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

楊德宏博士,中國(guó)商業(yè)改革開(kāi)放40年功勛人物,現(xiàn)任杭州米雅信息科技有限公司董事長(zhǎng),中國(guó)流通業(yè)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家,長(zhǎng)期以來(lái)一直從事零售業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用和推廣工作,對(duì)現(xiàn)代商業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)應(yīng)用有深入的研究。

馮越海,泛零售IT解決方案專(zhuān)家,現(xiàn)任杭州米雅信息科技有限公司總裁。英國(guó)Coventry University MBA,University of Kent 分布式網(wǎng)絡(luò)碩士,十余年來(lái)專(zhuān)注為中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)零售商及品牌商提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及IT規(guī)劃咨詢(xún)服務(wù),對(duì)于泛零售企業(yè)在規(guī)模化發(fā)展中供應(yīng)鏈管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理、智慧營(yíng)銷(xiāo)等匹配業(yè)務(wù)及IT方案擁有豐富理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為泛零售企業(yè)提供融合業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新解決方案。


(2)項(xiàng)目背景

2020年,服飾類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)者遭受疫情的劇烈沖擊,到店客流銳減,迫切需要找到行之有效的營(yíng)銷(xiāo)手段,與消費(fèi)者群體建立數(shù)字化連接。此前,知名服飾品牌阪織屋通過(guò)新零售渠道、智慧門(mén)店、小程序等數(shù)字化建設(shè)積累了可觀的會(huì)員資產(chǎn),但會(huì)員分散在各個(gè)渠道,較難實(shí)現(xiàn)高效認(rèn)知與連接,私域運(yùn)營(yíng)效率亟待提升。此次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)旨在解決阪織屋的以下痛點(diǎn):獲客成本持續(xù)攀升,每次投放均需付費(fèi);私域流量陣地多,流量分散在各個(gè)渠道,難以形成統(tǒng)一視圖;消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的需求日益升級(jí),以往不加區(qū)分的連接方式能效較低。


2、設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

針對(duì)阪織屋的需求,米雅科技幫助其落地了4檔成功的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在快速搭建私域流量運(yùn)營(yíng)陣地,形成全渠道會(huì)員統(tǒng)一視圖的基礎(chǔ)上,運(yùn)用AI引擎與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)展契合不同人群生活方式的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),提升營(yíng)銷(xiāo)效率與價(jià)值產(chǎn)出。

基于“DATA+AI+SaaS”平臺(tái)智能分析診斷,米雅與阪織屋合作制定了各檔活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及對(duì)應(yīng)方案,即:

(一)數(shù)據(jù)資產(chǎn)聚合,搭建私域流量池;

(二)購(gòu)物節(jié)大促,廣泛提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化;

(三)提升老客復(fù)購(gòu)率,提振銷(xiāo)售;

(四)新品上市推廣,提高品牌影響力。

企業(yè)微信作為企業(yè)與用戶(hù)之間強(qiáng)連接的橋梁,支持企業(yè)通過(guò)多種方式自由、高效連接用戶(hù),無(wú)需推廣成本,因此可作為沉淀私域流量的主要陣地。為了進(jìn)一步整合會(huì)員資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,米雅幫助阪織屋構(gòu)建了小程序與企業(yè)微信之間的流量閉環(huán),全面打通碎片化渠道中的用戶(hù)數(shù)據(jù)壁壘,在不斷吸納新用戶(hù)的同時(shí),著重優(yōu)化對(duì)存量用戶(hù)的認(rèn)知與管理。

活動(dòng)通過(guò)線上線下多渠道推廣優(yōu)惠內(nèi)容,吸引顧客添加阪織屋企業(yè)微信,形成可快速、便捷應(yīng)用于各營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的會(huì)員統(tǒng)一視圖,進(jìn)一步對(duì)私域流量進(jìn)行精細(xì)化分群管理與運(yùn)營(yíng),基于算法推薦策略為不同人群匹配個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,可無(wú)縫對(duì)接企業(yè)微信,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入小程序入會(huì)和互動(dòng),接近零成本連接目標(biāo)客群。

每檔活動(dòng)結(jié)束后,米雅始終秉持精益求精的態(tài)度,對(duì)其進(jìn)行深度復(fù)盤(pán),從多個(gè)維度挖掘有價(jià)值的亮點(diǎn)與有待改進(jìn)的地方,得出迭代優(yōu)化建議,從而更好地賦能商家。


3、主要成效

此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為阪織屋實(shí)現(xiàn)了私域流量沉淀與銷(xiāo)售提升的雙豐收。活動(dòng)整體數(shù)據(jù)顯示,銷(xiāo)售額環(huán)比上月增長(zhǎng)22%,同比去年增長(zhǎng)161%,ROI高達(dá)500%,投入產(chǎn)出比可觀。

以針對(duì)性推薦商品為抓手的策略極大地提高了目標(biāo)人群的興趣。據(jù)統(tǒng)計(jì),向各類(lèi)客群分別推薦的TOP 10商品與交易訂單中各類(lèi)客群所購(gòu)商品平均匹配度近半,其中居家青年人群匹配度高達(dá)90%。活動(dòng)分別設(shè)置了策略組與未作精細(xì)化區(qū)分的對(duì)照組,而策略組的轉(zhuǎn)化率是對(duì)照組的5倍,客單價(jià)增長(zhǎng)是對(duì)照組的10倍,通過(guò)交易轉(zhuǎn)化效果對(duì)比可知,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)交易轉(zhuǎn)化有明顯正向促進(jìn)作用。

此外,企業(yè)微信在連接消費(fèi)者群體方面發(fā)揮了重要作用,廣告點(diǎn)擊率最高達(dá)到近30%,平均點(diǎn)擊率超10%,對(duì)比1%-2%的一般投放效果有顯著優(yōu)勢(shì)。在轉(zhuǎn)化方面,私域核銷(xiāo)率超30%,高于一般廣告轉(zhuǎn)化水平,且24%的轉(zhuǎn)化都來(lái)源于品牌企業(yè)微信私域流量。活動(dòng)結(jié)束后,企業(yè)微信積累的私域流量可作為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)接近零成本連接的對(duì)象,經(jīng)過(guò)精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng),有很大概率進(jìn)一步提升價(jià)值貢獻(xiàn)。



總體安排

日期

時(shí)間

日程安排

23日

10:00-20:00

會(huì)議報(bào)到

14:00-17:00

參觀研學(xué)

王府井百貨

華堂春熙路店

成都IFS

太古里

18:30-20:30

夜話營(yíng)銷(xiāo)沙龍

24日

9:00-12:00

主論壇

流量來(lái)源與轉(zhuǎn)化

13:30-17:30

主論壇

價(jià)值創(chuàng)造與傳播

18:30-20:30

交流晚宴

25日

9:00-12:00

主論壇

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)管理提升研討會(huì)

導(dǎo)購(gòu)員管理提升與商業(yè)勞模經(jīng)驗(yàn)交流

13:30-17:00

分論壇一

全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案整合

分論壇二

零售直播業(yè)務(wù)精解

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課

“會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng)”實(shí)操培訓(xùn)

同期零售技術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)展覽:會(huì)場(chǎng)外展區(qū)

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