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行業研究

部分零售企業數字化建設及成果（上市公司半年報）

時間：2021-09-03 16:35

隨著消費需求由滿足基本生活向追求品質生活變化，催生了傳統零售業態向新零售業態的轉變，零售企業需順應時代潮流，尋求新的增長點。未來的實體零售，將形成以實體為基礎，通過業態創新和數字化改造，線上線下相互融合、相互促進的新發展格局，以更好的應對消費需求的變化。

不同企業由于所處的階段不同、條件差異，都在發展適合自己的數字化策略，以下摘取部分上市公司公布的數字化發展情況，供大家了解和參考借鑒。

百聯

百聯上半年加速推進數字化建設，讓“人貨場”嵌入數字化密碼，讓線上線下融合提速，加快構建百聯股份“數字化生態”。

聯華超市打造聯華好物直播間，同時大力發展線上渠道、深入運營第三方支付平臺。

三聯集團將探索數字化門店運營模式，通過業態、場景、功能、體驗的融合，提供更有趣、豐富、貼近年輕人生活圈子的消費空間。

下半年，將順應消費趨勢，以門店數字化助力營運增長，深挖數據資產價值，加快前臺、后臺數字化能力建設，布局數字商業新生態格局，打造創新增長新引擎。聯華超市持續優化數字化迭代系統，推進數字化履約，同時加大對智能技術的引進，打造數智化新零售物流體系；三聯集團將開展鏡片、鏡架數字化項目，旨在將科技融入鏡片、鏡架，同時對公司及門店進行數字化轉型。

重慶百貨

上半年全面推進數智化，提升運營效率：

一是加快技術賦能，打造豐富營銷場景，提升購物體驗。搭建微商城、直播、社群、小視頻、券平臺、企業微信等多個線上運營渠道，助力用戶沉淀和私域轉化。開展各類直播3100場，累計觀看人數近500萬。與淘寶直播合作，百貨借助頭部主播派售購物券等形式，618活動期間取得銷售1.75億元。通過視頻號有效增強用戶粘性，短視頻累計觀看人數210萬。超市借助多點APP，打通線上線下整合銷售鏈，172家門店開通O2O到家業務，線上銷售額4.5億元，全面上線智能購業務；60家門店實現1日28配，探索新媒體營銷及社區團購銷售，多維度提供民生服務。報告期內公司實現線上銷售7.73億元，同比增加57.36%。

二是多點OS系統在超市業態全面上線，為數智化變革奠定堅實基礎，實現數據驅動、人人在線、事事在線、物物在線。

三是利用大數據、人工智能技術，打造集銷售、物流、安裝、維修、售后于一體的全鏈條服務，提升服務品質。

四是成立財務共享中心，通過數字化實現財務核算集中化、標準化、自動化，增強財務管控效力。

加強會員運營，實施分級管理:

一是聚合小程序，企業微信打通數據中臺，實現全時域營銷。超市借助多點APP，拉新122萬人，電子會員1080萬人。百貨拉新50萬人，達529萬人。電器拉新21萬人，達67萬人。汽貿拉新1.9萬人，當前有效客戶數達近10萬人。公司電子會員累計達到1686萬人。

二是加強與支付寶深度合作，利用支付寶會員數據和場景優勢，加強商圈異業合作，開展聯合營銷，增加流量入口，增值會員權益。

三是發揮公司多業態聯動優勢，形成商品促銷、會員共享、對外形象、現場管理協同機制，帶動客流提升，促進銷售回升。

四是通過對會員的分級管理和個性化營銷，賦能會員運營拉新、留存、促活、價值營收全流程。

天虹股份

天虹數字化進程，2021年上半年，近1.2億人次通過天虹APP及天虹小程序交互獲取信息或消費，天虹整體數字化會員人數約3370萬，數字化會員銷售額占比達79%。線上商品銷售及數字化服務收入GMV逾27億元。

1. 數字化門店能力的提升

門店的在線經營能力進一步加強，升級內部經營管理工具天虹小當+、全面實現基于SCRM更為高效的智能化、精細化運營。上半年營銷引流銷售16.12億元。

2. 網絡化協同

通過線上線下一體化的運營，超市部分單品單周全渠道銷售超千萬。通過線上網絡覆蓋全城，超市的單店效能進一步提升，目前，超市次日達業務覆蓋深圳、廈門、南昌、惠州、東莞、長沙等地。部分購百門店通過在線化共享供應鏈，實現門店閉店時段和跨省的純增量銷售，占門店線上銷售比重超20%。

3. 為合作伙伴增值

截至上半年，基于微信和支付寶的商圈快速積分已上線全國49家購百門店近3845家商戶，累計授權天虹數科商業股份有限公司2021年半年度報告19會員超26萬；服務預約已上線59家購百門店，逾394家商戶；天虹外賣已上線全國22家購百門店，逾790家商戶。

4. 靈智數科

上半年，靈智數科輸出兩大SaaS商業模式產品：靈智·智能化客戶資產管理平臺及智慧用工管理平臺·小活兒，并逐步形成數字化戰略咨詢顧問、成熟產品項目集成輸出、知識服務培訓落地的一站式企業數字化轉型升級服務體系，正成為實體轉型的數字化實戰專家。上半年已成功簽約購物中心、百貨、超市、品牌、餐飲等業態的多家企業。

王府井

線上業務：為促進全渠道發展，推動線上線下的融合，王府井圍繞實體業務和顧客需求，搭建了微信商城、小程序、微信社群、直播間、微信公眾號、微博等流量入口，便于在線運營顧客和商品，同時進行線上線下的聯動營銷和即時服務。通過線上流量入口的打造，不僅可以第一時間觸達顧客，讓顧客體驗在線服務、購物、送貨到家或到店自提等多種服務場景，而且還能實現線上到線下、線下到線上的跨渠道營銷，為顧客提供更優服務體驗、更便捷的購物體驗。

武商集團

按照“智慧武商”建設要求，經營上著手推進集團版百購系統、移動營銷平臺、營銷中臺及會員標簽項目，上線新版一卡通系統，啟動超市ERP升級工作；管理上啟動“業財一體化”項目建設；安全上構建集團智能化的安全防御體系；項目上推進夢時代網絡項目，完成機房建設項目主體設計方案及以經營系統為代表的七大應用方案設計。實現“健康武商”向“智慧武商”升級。以“新形象、新業態、新體驗、新高度”視角，推進夢時代項目全“新”建設。凸顯公司新技術廣泛應用的領先優勢。

新華百貨

百貨業態創新營銷重構消費新場景，緊抓直播風口，打造新百直播模式，融入走秀、訪談、帶貨三種場景直播，增強購物中心聚客、創客及獲客力；通過新百易購小程序、新百潮流資訊及新百企業社群直播持續引流，實現客流轉化推動線上及線下銷售。上半年公司新百易購線上小程序及直播下單累計實現銷售額近3,000萬元，可比增長45%。

超市業態線上線下全渠道拓展，借助多點平臺數字化運營邁上新臺階，逐步建立數字化會員體系，使營銷和服務更為精準，多點網上超市近80家門店配送業務遍布寧夏各市縣，并在內蒙古烏海市、鄂爾多斯市，陜西省榆林市及靖邊縣，甘肅省蘭州市，青海西寧市及大通縣等地設有配送站點。上半年線上業務投單量突破210萬單，線上銷售額實現1.21億元，可比增長48%。

銀座股份

銀座全力創新求變，塑造競爭新優勢。通過聚焦線上，依托銀座云生活、銀座到家、銀座云逛街及“美團、餓了么、京東到家”三方平臺，持續推進數字化建設，實施融合、創新經營策略，加快線上百貨、超市業務發展提升。同時，逐步探索通過全渠道營促銷系統與中臺的打通，實現大部分直降、滿減等常用營銷活動的線上線下同步，提升業績。對標業內先優單位，特別是到標桿企業實地學習，向標桿找差距、取真經、學精髓，融入構建新格局。

廣百股份

大力推進“1+4+N”云營銷體系，推動線上線下消費深度融合一是做優“廣百薈”平臺，開展精準營銷促銷，設立電子券專區引流到店，拉動門店線下銷售，新增線上品牌及在線商品品類，增設“助農食館”、完成積分商城改版及首頁改版，在廣州疫情突發期間，搭建疫情防控專供頁面，全力保障物資供應。二是做強新營銷渠道，繼續做好“直播、虛擬門店、微信社群、廣百到家”四大新營銷渠道。直播、社群營銷改版升級2.0，利用“有贊商城+企業微信”雙引擎驅動；新建企業微信營銷號會員群，實現高效的客戶觸達、服務、沉淀與銷售轉化，虛擬門店、廣百到家以引流為主，拓寬渠道觸達面。三是做大第三方平臺，繼續運營好京東、天貓等N個第三方平臺，疫情下加大京東到家促銷力度，開設天貓同城購綜合店，上線京東商城一小時達，利用抖音平臺開屏宣傳，持續開拓第三方平臺發力點。

截至2021年6月底，廣百會員人數逾194萬，其中電子會員人數近133萬，超過718萬人次通過廣百薈交互獲取信息或消費，2021年上半年GMV2236萬元。會員中心功能全面優化。

東百集團

面對新的商業零售行業發展趨勢，公司加快數字化轉型，各門店布局云商城，推進實施“會員數字化、商品數字化、導購數字化”，開展多渠道營銷，構建東百1.0直播矩陣，將直播作為常態化銷售渠道，同時建立爆品矩陣，通過高需求、高傳播、高轉化率爆品的推出，拉動用戶流量，提升銷售規模。

公司主力門店占據福州、蘭州歷史文化核心商圈，同時倉儲物流項目位于全國物流核心區域，區域數據源上擁有難以替代的優勢。結合“數字中國”、“數字福建”的大力推行建設，通過不斷深化與國內大型電商的戰略合作，深入挖掘區域數據，針對性地服務消費者，提供更為優質的消費體驗。目前公司數字化建設已初具成效，實現系統覆蓋核心業務，未來將繼續大力推進數字化建設以迅速追趕行業標桿。

智慧零售落地，聚焦線上業務東百商業聚焦“會員數字化、商品數字化、導購數字化”，智慧零售落地，云商城服務體驗升級，更加年輕化、社交化、娛樂化，新增上架商品SKU超3.6萬個，上半年線上銷售總額1.28億元。

上半年公司自主開發了會員管理系統，統一會員管理，打造會員固定欄目，建立爆品矩陣，上半年會員納新近26萬，截止報告期末，會員總量超250萬。導購營銷工具和運營能力升級，上半年導購上線超8,000人，運營社群超860個，完成直播超440場。

國芳集團

2021年上半年，公司不斷深化數字化轉型發展，打通線上平臺與線下平臺構筑了全場景消費業態，并結合大數據、供應鏈平臺、物流平臺與共享共建平臺，以顧客體驗、平臺互通、閉環連接、共建共享作為指導思想，將公司門店中主力品牌平移到線上，打破時空限制，提高門店增量坪效。

線上流量導入線下體驗，增加消費者粘性，提升門店穩定流量；在線商城導購系統結合微信品牌群，全面提高商品觸達頻率與員工賣貨積極性。

升級后的便捷收銀系統，微商城、云POS打通線上線下，提高顧客支付便捷性，顯著改善管理效率。

運用拼團、秒殺、砍價、滿減、抽獎等營銷活動引流拓客，結合全員分銷平臺，員工參與商品推介的社交化分享商品信息、分享經營收益。

門店數據全面解析，數字化信息平臺指導門店招商、營運、營銷、物業等經營改善。截至目前，國芳百貨微商城上線品牌達613個，上半年累計實現線上商城銷售2800余萬元，占銷售總額的2.07%；實現3.16萬筆交易，占交易筆總數的3.39%；累計有近2萬名顧客使用了線上銷售平臺。

隨著全員服務意識的提升，收銀模式也在不斷優化升級，百貨業態云POS使用率已達到18.28%。各經營單位持續積極拓展線上營銷渠道，最大程度以線下實體覆蓋線上平臺，為消費者線上消費提供便利渠道，形成點對點閉環式消費，更通過全渠道打通和提升零售體驗。

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