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零售業(yè)是一個生態(tài)系統(tǒng)，除了零售企業(yè)自身的經(jīng)營管理，還有眾多的互相依存的組成部分，例如各類商品服務(wù)商、各種咨詢機構(gòu)、眾多技術(shù)服務(wù)商，他們在零售業(yè)的發(fā)展、進化中，起到了不可或缺的作用。

零售生態(tài)的進化，本質(zhì)上可以說是零售技術(shù)的進化，包括商品管理技術(shù)、顧客服務(wù)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程控制技術(shù)等，在移動化和數(shù)字化的時代，零售業(yè)越來越成為技術(shù)密集型的行業(yè)。

可以說，在零售業(yè)發(fā)展過程中，技術(shù)服務(wù)商功不可沒。技術(shù)服務(wù)商的作用主要體現(xiàn)在：

1.  理順基礎(chǔ)管理。

自從零售走上連鎖化、規(guī)模化之路（且不提數(shù)字化），零售企業(yè)的管理就需要借助復(fù)雜工具來實現(xiàn)了。其中基本的管理工具，如POS、MIS、WMS等，除了極少自研開發(fā)，大多由技術(shù)服務(wù)商提供，保障了企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程的平滑運轉(zhuǎn)，如商品進貨、庫存管理、收銀服務(wù)、銷售統(tǒng)計、結(jié)算服務(wù)等。

這些基礎(chǔ)工具，大致從上世紀90年代末期陸續(xù)進入市場，經(jīng)過多年打磨和不斷迭代，已比較成熟，零售的員工使用也很嫻熟。設(shè)想某一天脫離了這些技術(shù)工具，零售的業(yè)務(wù)將無法正常運轉(zhuǎn)。

2.  研究前沿技術(shù)。

這幾年新零售、智慧零售、無界零售等各類提法，以及AI、大數(shù)據(jù)、云計劃、人工智能、區(qū)塊鏈等各種概念，讓人眼花繚亂，目不暇接。大多數(shù)零售企業(yè)，沒有人力和財力對此進行深入的研究。技術(shù)服務(wù)商，特別是一些新興的創(chuàng)業(yè)公司，在此方面貢獻突出。他們或背靠大公司的支持，或依賴風(fēng)投的資金，在新興領(lǐng)域深入研究，形成一定的理論體系和產(chǎn)品服務(wù)，并在各種會議上、各類媒體、各種場合中，努力宣傳推廣。

且不論這些產(chǎn)品或服務(wù)是否適用于企業(yè)、適用于什么樣的企業(yè)、多大程度適用于企業(yè)，單純就知識探索、普及和培訓(xùn)角度，已經(jīng)為行業(yè)做出了貢獻。

3.  測試多種方案。

零售規(guī)模有大小、能力有強弱、發(fā)展階段有先后，政策要求也因階段不同而有所變化，因此同樣一個技術(shù)或一套方案，不見得適用所有企業(yè)和環(huán)境。技術(shù)服務(wù)商要測試和提出多種技術(shù)解決方案。

如自助售貨行業(yè)，收銀過程中的商品識別可以有攝像識別、重力識別、RFID識別等，依據(jù)不同的成本投入和環(huán)境情況使用。

在顧客到店的識別中，有iBeacon、Face ID、wifi探針等，依據(jù)不同的法律條件和成本投入情況使用。

在庫存商品揀選中，有人工、語音、全自動等方式，根據(jù)不同的效率要求使用。

這些方案，給零售商多種選擇，或者滿足不同場景的需要，或者實現(xiàn)成本投入和效率水平的大致均衡。

4.  提供實用工具。

技術(shù)服務(wù)商不僅提供方案，還為零售商提供了眾多實用的操作工具，如POS機、電子價簽、自助收銀設(shè)備、室內(nèi)大屏等，這些工具有的讓門店看起來更時尚更前沿，有的讓工作更有效率更出成果。

從經(jīng)濟學(xué)上講，生產(chǎn)力是人類創(chuàng)造財富的能力，生產(chǎn)工具是生產(chǎn)力的重要組成部分，社會生產(chǎn)的變化和發(fā)展，首先是從生產(chǎn)工具的變化和發(fā)展上開始的。

從零售發(fā)展過程看，最初POS機的使用大大減少了人工的工作量，提高了核算效率；而自助收銀的使用，則進一步減少了收銀員工，優(yōu)化了購物體驗。而直播、專柜到家、小程序商城等，也都是比傳統(tǒng)POS機復(fù)雜但實用的工具。因此，技術(shù)工具也是零售商進一步創(chuàng)造財富的動力。

5.  緩解資金壓力。

大型的軟件購買或?qū)嵤┓?wù)費用，少則百萬，多則數(shù)千萬，在效果還不能確定的情況下，支出如此高昂的費用對哪家企業(yè)都有疑慮。

好在目前服務(wù)商提供了多種收費服務(wù)方案：除了固定的收費（確定后支付一定金額+實施后支付剩余金額），還有先試用，再付費；按實現(xiàn)交易額的某一比例付費；按實現(xiàn)增量的某一比例付費等。

這些付費方式既在一定程度上打消了零售商的疑慮，也對其資金壓力稍有緩解，讓零售商敢于試用。

正是有技術(shù)服務(wù)商的助力，近年來，零售業(yè)的發(fā)展質(zhì)量、整體規(guī)模都有了明顯的提升。特別是數(shù)字化水平，與日俱進，與幾年前相比不可同日而語。沒有他們的投入、陪伴和付出，零售業(yè)不可能有今天的進步。

1.  疫情造成零售企業(yè)總體支出下降。受疫情等綜合因素影響，零售業(yè)整體效益受到影響，雖然各個業(yè)態(tài)差異較大，但總體上支出意愿和能力下降，IT項目投入規(guī)模、上線時間都受到限制。

2.  全渠道對IT技術(shù)提出新要求。包括但不限于：線上線下一體化的能力（商品庫存、價格、營銷等）、精準畫像和推送能力、適應(yīng)瞬時流量高并發(fā)能力、及時運維支持能力、敏捷開發(fā)接口友好能力等。

3.  零售模式多樣化造成的復(fù)雜度。黃金時代的零售業(yè)有這樣的故事：創(chuàng)業(yè)者在某外資門店觀察守候十幾天，回來照樣開個店就成功了。現(xiàn)在則沒有任何商業(yè)模式或業(yè)務(wù)系統(tǒng)有統(tǒng)一的模板，沒有哪一個模式（新物種、社區(qū)生鮮、到家服務(wù)…）能夠成為一個標(biāo)準的范例，都在實踐、驗證、演進之中。導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)頻繁迭代，成本明顯增加。

4.  大型零售商組建獨立技術(shù)公司。這些技術(shù)公司在服務(wù)本企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，技術(shù)團隊均有相當(dāng)規(guī)模，既服務(wù)于自身業(yè)務(wù)，又基于本系統(tǒng)的成功案例對外提供服務(wù)，對傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商形成一定壓力。

1.  全渠道建設(shè)與運營：線上品牌向線下發(fā)展，線下零售向線上發(fā)展，都有較大需求。特別是受疫情影響，這一需求明顯提升。

2.  中臺后建設(shè)：前端全渠道產(chǎn)生的觸點、線條、數(shù)據(jù)、訂單等都需要強大中臺來滿足，傳統(tǒng)軟件商非互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已不能滿足要求。

3.  老系統(tǒng)改造或汰換：傳統(tǒng)的MIS或ERP等系統(tǒng)服務(wù)商，由于人員變化、系統(tǒng)老化、接口難且成本高、全渠道能力相對較弱等原因，很多到了該升級換代了，只是零售企業(yè)由于資金所限或找不到更合適替代方案，暫時繼續(xù)運行。

4.  數(shù)據(jù)運營：在存量時代，“私域流量”、“公域流量”的數(shù)據(jù)運營問題成為行業(yè)熱點，包括數(shù)據(jù)來源與識別、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、營銷觸發(fā)、相互引流等，是一大增量領(lǐng)域。

5.  人工/商業(yè)智能：目前很多停留在測試階段，產(chǎn)品化和帶來實際效果的還比較少，從長遠看，有較大的空間，但企業(yè)需要較大的投資能力或融資能力。百貨的消費場景最為豐富，也是人工智能應(yīng)用最為廣泛的業(yè)態(tài)。

行業(yè)在發(fā)展，零售商和技術(shù)服務(wù)商在共同進步。十年前我們編輯的《零售技術(shù)服務(wù)商名錄》，外資的技術(shù)服務(wù)商全面占據(jù)主導(dǎo)地位，即使面對甲方，他們也很強勢；服務(wù)商整體上以硬件為主，POS機和服務(wù)器尤其競爭激烈；創(chuàng)業(yè)公司以代理大型企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)為主，自主產(chǎn)權(quán)很少。

2020年，我們再度編制《中國零售業(yè)技術(shù)服務(wù)商名錄（2020）》（以下簡稱《名錄》）一書，發(fā)現(xiàn)明顯的變化：國內(nèi)的服務(wù)商已占據(jù)主導(dǎo)地位；軟件特別是線上線下結(jié)合的方案占比更大；有大量的創(chuàng)業(yè)公司，聚焦在AI、跨平臺、營銷、數(shù)據(jù)分析等方面。

2021年，我們對上一年《名錄》進行補充，發(fā)現(xiàn)一些創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)被收購或轉(zhuǎn)型，留在《名錄》中的公司，業(yè)務(wù)內(nèi)容上或多或少也在發(fā)生變化，重點是適應(yīng)數(shù)字化的需要。

多年來，中國百貨商業(yè)協(xié)會在推動零售業(yè)技術(shù)進步、提升經(jīng)營效率方面深入耕耘，匯聚了各方的資源。2021版《名錄》共收錄了100多家向零售業(yè)提供服務(wù)的各類技術(shù)服務(wù)商，主要包括：硬件服務(wù)、ERP和MIS等管理系統(tǒng)、商業(yè)智能、營銷服務(wù)、跨平臺服務(wù)、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計等幾個大類。

《名錄》將成為零售商了解和選擇技術(shù)服務(wù)商的工具書，也將是技術(shù)服務(wù)商選擇生態(tài)合作伙伴的參考指南。《名錄》采取印刷版+電子版相結(jié)合的方式免費向全行業(yè)贈送，對象包括各業(yè)態(tài)零售企業(yè)、各類型服務(wù)機構(gòu)、零售科研院校、相關(guān)政府部門。名錄將于2021中國零售技術(shù)應(yīng)用大會期間（10.13-15杭州）（點擊查看日程）發(fā)布。在會上，協(xié)會還將組建“新時期百購行業(yè)IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求研究”項目組成立，并發(fā)布《百貨購物中心信息化數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)研報告》的主要發(fā)現(xiàn)。

零售企業(yè)和服務(wù)商是利益共同體，休戚與共。祝愿所有服務(wù)商與零售商和衷共濟、共同成長、共創(chuàng)美好的未來！

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