為了展示企業的優秀營銷和數字化案例，推進企業轉型發展，中國百貨商業協會持續開展優秀案例征集活動。優秀案例將在8月下旬南京召開的“第十九屆中國百貨零售業論壇”上公布。

今日案例展示為：廣州友誼“在線新經濟”數字零售新場景項目。

廣州友誼集團有限公司（下稱“公司”）是廣州市屬唯一定位高端經營的國有商業企業，前身是創建于1959年的“廣州友誼商店”。公司目前擁有環市東商店、友誼OUTLETS購物中心、正佳商店、國金商店、濱江東店共5家門店，涵蓋百貨、奧特萊斯、精品超市、線上商城等多種經營業態，業務領域涉及零售、物業等板塊。

公司以“友誼?超越?創造新生活”作為企業哲學，以踐行“傳承友誼 共創未來”作為企業使命，以品質鑄造品牌，以專業創造價值，專注高端百貨綜合體、城市精品購物中心，植根廣州本土，面向粵港澳大灣區，主動對接國內國際市場，聚焦消費者的美好生活需要，以敢闖敢試、敢為人先的奮進精神在行業中創下了多個首創和“第一”，優質的商品和專業的服務鑄就了經營的雄厚基礎和品牌的良好口碑。

數十載砥礪前行，廣州友誼享受著改革開放帶來的累累碩果，也見證著廣州消費市場的日新月異。未來，在“十四五”戰略規劃及國企改革三年行動計劃的指導下，廣州友誼將緊抓高質量發展新機遇，服務粵港澳大灣區建設，加速產業布局，推動消費升級，促進經營提質增效，不斷擦亮“廣州友誼”的老字號金字招牌，為廣州千年商都推動實現老城市新活力和“四個出新出彩”、加快培育建設國際消費中心城市貢獻國企力量。

一、公司和項目背景介紹

近年來，黨中央高度重視發展數字經濟，實施網絡強國戰略和國家大數據戰略。習近平總書記在中共中央政治局推動我國數字經濟健康發展進行第三十四次集體學習時強調，發展數字經濟是把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇，要推動數字經濟和實體經濟融合發展，發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用。李克強總理在2022年政府工作報告的發展主要預期目標中指出，促進數字經濟發展，加強數字中國建設整體布局。推動數字經濟健康發展，不斷做強做優做大，為廣州友誼加快轉型發展帶來了戰略機遇，也提出了更高要求。

面對市場的快速變革和消費升級迭代的迅猛發展，廣州友誼以破釜沉舟的勇氣和自我革新的擔當，積極探索實體零售企業創新發展的道路，緊緊把握5G、云計算、大數據、人工智能等新技術發展的新形勢和新機遇，在 “在線新經濟”數字零售新場景項目中深度應用，努力實現國有資產保值增值和企業可持續發展。

二、設計思路及實施流程

1.“直播經濟”小屏幕撬動零售大市場

廣州友誼搶抓直播電商新機遇，建立了“友誼LIVE商城”和“友誼國金LIVE商城”直播小程序商城，在通過圖文、直播、短視頻等豐富內容表現形式并在微信小程序直播商城內直接進行購買的基礎上，還能通過拼團、分銷、裂變等多樣的社交營銷方式形成“發現-購買-分享-發現”的完整購物閉環，提供給顧客更優惠的價格、更直觀的介紹、更高的信任。廣州友誼“數字+直播零售”的新銷售模式，還獲得“微信公開課”官方公眾號和“億邦動力”專業媒體的宣傳支持，將廣州友誼直播間的傳導力躍升至新的數量級。

   

圖1 “友誼LIVE商城”小程序直播

     

圖2 微信公開課和億邦動力 專業媒體宣傳

2.“即時經濟”打通零售“最后一公里”

廣州友誼能夠根據各種特殊場景例如：迅速響應疫情保障需求、機團服務采購需求等特殊場景需求，即時衍生搭建完成“廣州友誼物資供應專場”“企業購”等移動端商城小程序，以及微信收款碼等“無接觸式”銷售方式，部署云端訂單自動打印機。并有效利用原有的線上交易綜合平臺，積極采取數字化、自動化的技術力量，加大線上服務力量，抵御實體店的銷售下滑。火速行動，急民所急，利用大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術再一次加速與零售領域深度融合，為民生保障提供了有力支撐，成為戰“疫”的強有力武器。

   

圖3 保供小程序宣傳界面

3.“矩陣經濟”加速在線零售交易倍增

廣州友誼積極擁抱5G、人工智能、大數據等科技力量，構成企業云計算數據平臺，通過“友誼網樂購2.0”網上商城、“友誼LIVE商城”“友誼國金LIVE商城”直播小程序商城、“微百貨”微信商城、“廣州友誼物資供應專場”線上商城小程序等系統相互組合成線上交易綜合平臺，覆蓋了線上零售交易的所有場景，線上交易綜合平臺相互數據打通、業務打通，做到應用場景豐富，交易便捷透明。聯動直播帶貨、社群營銷等新零售營銷方式加速在線零售交易增長，加快傳統交易場景的數字化重構。

圖4 友誼網樂購2.0 PC端截圖

圖5 友誼網樂購小程序和“微百貨”微信商城截圖

4.“支付經濟”拓展零售場景空間潛力

廣州友誼創新性地與銀聯、收單銀行共同合作，開展前臺交易數字化改造項目，通過主流成熟的硬件設備替代老式收銀機設備來優化交易區域，通過專柜移動POS機內APP和LBS定位微信小程序實現百貨業態、超市業態遠程銷售和現場銷售等各類消費交易場景。同時，廣州友誼搶抓機遇，積極開展推動數字人民幣的實施工作。在中國人民銀行官宣廣州成功獲批國家第三批數字人民幣試點地區當天，成為廣州市首家應用數字人民幣的國有商貿企業，旗下五家商店均可以使用數字人民幣交易。立足于服務國家數字人民幣發展戰略，完善數字人民幣業務運營基礎設施建設。廣州友誼、收單銀行、銀聯三方強強聯合，在幫助發揮自身優勢、減少公司資金投入的同時，有效推動不同商業系統、不同商貿企業間的資源互通、優勢互補，共建“支付經濟”數字零售新生態，構建“共創、共享、共贏”的商業新模式。

圖6 使用數字人民幣消費

5.“云經濟”融合推動新技術應用落地

根據“信創”要求及《網絡安全法》的要求，廣州友誼借助云計算數據平臺海量數據的采集、存儲、流通與挖掘的技術加持，實施了信息系統基礎架構調整及云和終端應用云化，完成“公有云+私有云”的部署。把IDC實體機房內的服務器遷移到中國電信天翼云，與騰訊云共同形成雙云備份災備機制，順利擴大企業服務器上云規模。運用移動互聯網、網絡大數據和云計算等新興網絡應用，構建以云為核心的新型網絡架構，積極探索區塊鏈技術建立更加完善的友誼VIP會員信用體系，推動實現“云經濟”的新興數字化服務發展模式。

6.“大數據經濟”描繪數字零售發展藍圖

廣州友誼還通過商品數字化平臺實現完成了商品的大數據數字化轉型工作。專柜人員通過PC端、小程序、專柜POS機等界面操作對聯營專柜商品開展進銷存管理，門店及商場通過共享數據開展日常監督管理，財務數據集中體現。通過數字化商品、數字化服務、數字化進銷存各大能力，打造完善的數字化經營模式和專柜商品體系，打造“大數據經濟”，為網上商城、直播小程序、微信商城等新一代信息化、數字化渠道模式提供商業大數據匯聚和挖掘。

三、取得的主要成效

廣州友誼“在線新經濟”數字零售新場景項目自實施以來產生了良好的經濟效益和社會效益。友誼網樂購自建網上商城自2020年10月升級改造為網樂購2.0以來，移動端訂單占成交訂單的84.49%，成為線上消費主戰場。2021年度銷售超1900萬元，同比增長110%，2022年一季度銷售同比增長45%。“友誼掃碼購”小程序社群營銷遠程開單銷售600多單超200萬元，客單價超3000元；以“友誼LIVE商城”直播商城為首的小程序商城銷售近200萬元，客單價近1000元；“微百貨”微信商城銷售近2000單超100萬元，客單價超600元。廣州友誼以與其他零售同行相比較高的客單價，掀開線上銷售的“隱形天花板”，開拓高端零售新路徑。通過“直播經濟”直播帶貨、“即時經濟”無接觸交易，組成“矩陣經濟”多渠道多平臺，在“大數據經濟”商品數字化的加持下，線上交易總金額超3億元。線上線下使用微信支付、支付寶支付和云閃付等其他移動支付手段占零售總額的4成，“支付經濟”推動國家數字貨幣在更多數字零售新場景中實現應用。

廣州友誼在推進數字化轉型的過程中，全力融合新要素、推進新基建、激發新動能，為推進“在線新經濟”數字零售新場景提供發展方向。推動了5G、數字人民幣、云計算、大數據、人工智能等一系列新技術應用落地，并開展線下實體門店的直播帶貨，線下實體門店與線上顧客移動端場景式體驗互動的各種促銷活動，實現線上線下場景互聯的雙線營銷閉環。這些實踐經驗，讓廣州友誼榮獲廣州市數字經濟領域優質應用場景示范項目，接受《廣東新焦點》欄目專題采訪，受到包括廣州市工信局在內的各大職能部門和相關機構認可。

廣州友誼通過打造無縫接續的極致體驗，讓優質營銷方式跨設備、跨場景連接至更多用戶，重構數字生活方式，與用戶共同探索數字零售時代更美好的全場景智慧化數字生活。接下來，我們還將結合新技術發展，大力弘揚敢闖敢試、敢為人先的優良傳統，搶抓機遇，乘勢而上，一方面謀劃百貨零售主業做強做大，另一方面兼顧存量優化提升以及增量創新發展，積極創造智慧消費新體驗，全力打造好“智慧友誼”的新名片，進一步推動廣州友誼煥發經典魅力和時尚活力，為廣州建設國際商貿中心、國際消費中心城市貢獻自身力量。