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為了展示企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷和數(shù)字化案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。優(yōu)秀案例將在8月下旬南京召開(kāi)的“第十九屆中國(guó)百貨零售業(yè)論壇”上公布。

今日案例展示為：酆澤商管商戶解決方案助力凱德星聯(lián)方案，鏈接商戶、賦能商戶，進(jìn)一步深化數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。

酆澤成立于2014年，是目前國(guó)內(nèi)最主要的商業(yè)地產(chǎn)信息化方案供應(yīng)商之一。成立以來(lái)，一直秉承研發(fā)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)服務(wù)的做事風(fēng)格，不斷研發(fā)適用于商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)先進(jìn)信息技術(shù)，致力于為客戶打造完善的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及管理方案，為客戶共創(chuàng)商業(yè)地產(chǎn)資管信息化戰(zhàn)略部署及客戶標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程的梳理，從而為客戶重塑SOP業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化使其業(yè)務(wù)落地執(zhí)行，已服務(wù)凱德置地、光大大融城、融創(chuàng)、香港置地、魯能、宜家、大悅城、香港新世界、嘉里集團(tuán)、弘陽(yáng)集團(tuán)、陽(yáng)光城等二十多個(gè)大型集團(tuán)客戶。

酆澤商業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理解決方案以數(shù)字化技術(shù)支撐，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能終端等內(nèi)容快速深度融合，優(yōu)化、創(chuàng)新商業(yè)管理模式，提升管理效率與管理手段，提高商業(yè)整體效能。酆澤走在行業(yè)創(chuàng)新前沿客戶的堅(jiān)實(shí)同行者，提供專業(yè)方案的同時(shí)，為客戶的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供先進(jìn)的信息化解決方案，助力一批新銳企業(yè)與創(chuàng)新方案依托于專業(yè)、與時(shí)俱進(jìn)的信息化解決方案得以實(shí)現(xiàn)和展現(xiàn)價(jià)值。如凱德星聯(lián)、大融城方案、越秀大會(huì)員、合景悠活商服平臺(tái)、薈聚、旭輝等客戶與項(xiàng)目合作中，作為信息化方案供應(yīng)商，助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，獲得雙贏。

酆澤“默默耕耘、砥礪前行”，通過(guò)近8年的發(fā)展，已獲得400+客戶的信任與委托。

一、公司和項(xiàng)目背景介紹

某集團(tuán)客戶是亞洲知名的大型多元化房地產(chǎn)集團(tuán)。她的投資組合橫跨多元房地產(chǎn)類別，包括綜合體、購(gòu)物中心、辦公樓、旅宿、住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產(chǎn)和數(shù)據(jù)中心。集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及全球40多個(gè)國(guó)家的260多個(gè)城市。集團(tuán)于早于90年代初進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)是集團(tuán)的核心市場(chǎng)之一，發(fā)展至今，已在中國(guó)40多座城市運(yùn)營(yíng)200多個(gè)項(xiàng)目。

客戶痛點(diǎn)：

運(yùn)營(yíng)效率低下：人工統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表效率低、各種審批繁瑣、租戶管理水平低，沒(méi)有高效溝通服務(wù)工具。

業(yè)務(wù)規(guī)劃缺失：數(shù)據(jù)連通性差，數(shù)據(jù)收集低效、不全且不準(zhǔn)

經(jīng)營(yíng)乏力、提升困難：信息滯后、問(wèn)題滯后、解決方案不及時(shí)，更談不上預(yù)判與風(fēng)控。

無(wú)法滿足商戶服務(wù)訴求：品牌商戶運(yùn)營(yíng)能力在提升，對(duì)商業(yè)體提出更高服務(wù)訴求，需提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力

二、設(shè)計(jì)思路及實(shí)施流程

這一集團(tuán)客戶是亞洲最大的多元化房地產(chǎn)集團(tuán)公司，也是行業(yè)內(nèi)“地產(chǎn)+基金”模式的落地典范，一直致力于建設(shè)自己的數(shù)字化生態(tài)體系，繼續(xù)深化數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，更好服務(wù)于商戶，攜手打造全場(chǎng)景暢通無(wú)阻的購(gòu)物生活中心。2022年構(gòu)建商戶服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)顯著提高商戶服務(wù)能力，進(jìn)而形成有機(jī)高效的整體商業(yè)服務(wù)能力，是商戶-商業(yè)體能力整合和雙贏合作的最佳契機(jī)。

商戶服務(wù)平臺(tái)通過(guò)解決資管、審批、合同、結(jié)算以及商戶進(jìn)場(chǎng)、維修、店鋪運(yùn)營(yíng)、撤店等多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)無(wú)縫連接與實(shí)時(shí)打通，并對(duì)繁雜的商戶溝通與信息共享做到化繁為簡(jiǎn)，高效快捷服務(wù)到位。

商戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)尋租、意向、簽約、運(yùn)營(yíng)、退租等全階段向商戶提供所需的便捷在線服務(wù)。并分別針對(duì)商戶和商管，提供移動(dòng)化服務(wù)，使用手機(jī)可以進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)、服務(wù)申請(qǐng)、通知公告、經(jīng)營(yíng)分析等便捷移動(dòng)辦公體驗(yàn)。

服務(wù)前置：

商戶服務(wù)平臺(tái)不僅對(duì)現(xiàn)有商戶（已簽署正式合同）提供服務(wù)，更對(duì)潛在、意向、準(zhǔn)商戶進(jìn)行管理以及提供服務(wù)，如查看可租店鋪、意向提交、資料提交。將商戶信息從橫向延伸到潛在客戶等，提升商戶信息的完善度，并對(duì)整體周期進(jìn)行全面數(shù)字化管理。

服務(wù)升級(jí)：

對(duì)合同簽署、合同變更、合同查閱及結(jié)算單、費(fèi)用單、銷售報(bào)表查閱等商戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)，實(shí)時(shí)推送到客戶，可以讓客戶快捷方便查閱及業(yè)務(wù)處理；同時(shí)對(duì)保修、維保、進(jìn)場(chǎng)人員管理等制定了線上業(yè)務(wù)流程審批，商戶可以快速提請(qǐng)業(yè)務(wù)審批，大大縮短溝通成本，顯著提高了業(yè)務(wù)效率。

服務(wù)深化：

商戶通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行銷售錄入、活動(dòng)簽到和微信券核銷等日常經(jīng)營(yíng)動(dòng)作；向商場(chǎng)進(jìn)行報(bào)修、推廣和服務(wù)申請(qǐng)，接受商場(chǎng)的項(xiàng)目公告和活動(dòng)通知等信息，與商場(chǎng)保持緊密高效的協(xié)同聯(lián)系。而商管側(cè)在滿足上述商戶相關(guān)需求的同時(shí)，還可在手機(jī)端進(jìn)行招商合同查詢、資料查詢、談判記錄管理等招商管理工作，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)分析面板，從時(shí)間、樓層、品牌等維度進(jìn)行商場(chǎng)銷售和坪效分析。

三、取得的主要成效

這一集團(tuán)客戶的商戶服務(wù)平臺(tái)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程與協(xié)同機(jī)制， 在信息收集、費(fèi)用結(jié)算、維修服務(wù)等運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)大幅提升運(yùn)營(yíng)效率。譬如銷售數(shù)據(jù)填報(bào)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，將繁雜的銷售數(shù)據(jù)收集、填報(bào)、核實(shí)、合并數(shù)據(jù)等步驟，簡(jiǎn)化為商戶手機(jī)端自助上報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)出報(bào)表，商管人員確認(rèn)的三步協(xié)同機(jī)制，僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，每一商場(chǎng)每月平均節(jié)約1人月，集團(tuán)每月可節(jié)約運(yùn)營(yíng)工作小時(shí)約880小時(shí)。

酆澤商管商戶解決方案為客戶整體解決方案的落成奠定了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品能力基礎(chǔ)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、運(yùn)營(yíng)效率最優(yōu)化，顯著提升客戶的商戶服務(wù)整體能力，大幅改進(jìn)了商戶溝通深度與效率，為客戶整體運(yùn)營(yíng)能力提升解決了最關(guān)鍵一環(huán)。助力集團(tuán)進(jìn)一步深化數(shù)字化生態(tài)體系建設(shè)，構(gòu)建更全面兼容、高效的信息化服務(wù)平臺(tái)。

這一集團(tuán)用戶的商戶服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，作為又一行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新之舉措，僅為行業(yè)內(nèi)廣泛討論的深化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化創(chuàng)新等探索上提供更多可供參考和借鑒的實(shí)踐案例、更多創(chuàng)新思路和經(jīng)驗(yàn)。