隨著數字化的發展，特別是疫情近三年，消費者的消費習慣發生較大變化，零售企業也在不斷投入以匹配需求變化。過去大部分企業的技術投入著眼于解決點而不是面的問題，導致企業內部系統繁多，而不同系統由不同的服務商提供服務，以及企業自身技術能力不夠等原因未能形成互聯互通，數字化不能形成合力。隨著數字化進入深水區，打通融合成最迫切的需求。

以會員為例，來源渠道眾多，既有線上又有線下。線下可能是服務臺、收銀臺注冊，線上可能是通過APP、小程序、公眾號、抖音等。如果不能打通來自不同渠道的會員，就不能形成一個統一的會員ID，不能實現體系內的會員互認，從而致使企業無法從全局、系統化的角度去做好會員運營。

因此，打通融合是零售數字化深水區的關鍵，打通才能實現從觸點和渠道的建設，向全面性和一體化的建設轉變，才能發揮數字化的價值。

2. 線上業務

零售企業的數字化主要從業務的線上化開始的，線上商城是重要載體，也是目前零售行業數字化轉型以及全渠道業務的主要表現形式，特別是新冠疫情的影響，過去三年培養了更多人的線上消費習慣，企業的線上業務發揮了巨大作用。中國百貨商業協會今年的一項調查顯示，85%的受訪企業表示已開展線上業務。同時，大部分企業表示，與去年同期相比，當前線上業務銷售的比例有所增加，未來12個月內會繼續加快線上業務的布局。

圖1：樣本企業當前的線上業務模式

數據來源：中國百貨商業協會問卷調查

3. 私域運營

零售市場進入存量競爭市場，企業的競爭重點是對存量資源的爭奪，私域流量的重要性已成為行業共識，會員運營成為企業的戰略重點。實際工作中，會員計劃、微信群、企業微信等都是搭建私域流量的重要手段，零售企業通過小程序、公號、社群、會員系統以及一些其他溝通手段，與一部分消費者保持緊密聯系，維持用戶黏性，實現雙向溝通互動，提高消費者對企業品牌認可度。

零售企業非常重視私域流量的建設與運營，根據調查顯示，自建的會員體系和微信聊天群被認為是最適合搭建私域流量的陣地，其次是社群、公號及企業微信，除此以外，抖音、微博、小紅書等也是企業建立私域流量的重要補充方式（圖2）。

圖2：樣本企業建立私域流量的方式

數據來源：中國百貨商業協會問卷調查

4. 中臺建設

中臺是這兩年來行業數字化熱詞，同時也有爭議，爭議的焦點是上中臺的時機和投入產出問題。有觀點認為中小規模的企業沒必要上中臺；也有觀點認為中臺的資本投入和整合的工作量投入過大，上中臺得不償失。但不論哪種看法，很少有企業認為中臺不重要，調查顯示，樣本企業中認為非常重要和比較重要的占比近9成，只有5%的被訪者認為中臺不重要。

協會的專家訪談中，專家認為，中臺不是一個產品，而是一個管理的概念，起始于數據交換、整合、統一處理的需求，是實現一系列功能的集合。目前各個企業在中臺的認識上仍有不統一的地方。

5. 小程序應用

小程序已經成為零售企業最重要的工具之一。中國百貨商業協會今年的調查顯示，86.5%的受訪企業均有使用小程序（圖5），微信小程序是目前大家選擇最多的方式。

圖5：是否在使用小程序

數據來源：中國百貨商業協會問卷調查

具體路徑及工具上，絕大部分企業以微信小程序及直播為主，調查顯示，微信小程序（93.4%）應用最為普遍（圖6），工具使用的便捷性及低投入，有效提高了企業線上的銷售額。大部分企業表示，與去年同期相比，當前線上業務銷售的比例有所增加（圖7）。

圖6：樣本企業當前的線上業務模式

數據來源：中國百貨商業協會問卷調查

圖7：線上業務銷售額同比情況

數據來源：中國百貨商業協會問卷調查

直播帶貨是線上業務的另一重要模式（ 77.6%）。直播技術的發展，為消費者帶來便利和更直觀高效的消費體驗，也是消費者和企業在疫情下的一個重要連接渠道選擇。隨著網絡直播技術的成熟，直播平臺日臻完善，消費者的接受程度日益提高，不僅電商平臺廣泛開展直播業務，許多實體零售也把直播作為銷售渠道的一個重要補充。

6. 零售元宇宙與數字藏品

德勤聯合全球移動通信系統協會今年9月推出的《消費元宇宙開啟下一個消費時代：重塑消費生活體驗、激活數字經濟系統》報告認為，零售品牌在消費元宇宙領域有很大想象空間。零售企業通過 AR、VR、虛擬空間打造，將數字人作為代言人等方式，通過虛擬的空間提升消費者購物體驗，反過來強化物理空間的影響力，為品牌引流及進行產品推廣；另一方面，品牌沿用現實品牌價值的賦能，在虛擬世界中全方位打造品牌數字資產，包括虛擬產品線，NFT 數字藏品等，拓寬消費市場的同時，對實體品牌也做了更加多元化的推廣。

不久前，耐克推出首款Nike元宇宙實體鞋Cryptokicks iRL，是Nike第一雙植根于元宇宙的實體鞋，也是第一款采用最新技術的原生Web 3 運動鞋。每一雙實體版的 Cryptokicks iRL，也會有一個對應的擁有獨立編號的NFT藏品，受到新潮消費者的廣泛青睞。

2022年2月，銀泰百貨聯合高端美妝品牌MAOGEPING，首次推出限量版“大典”系列數字藏品。該系列數字藏品系毛戈平親自構思創作，以大典的喜韻恢弘為主題，結合東方傳統圖騰鳳凰形象，在配色上采用了喜慶莊嚴的紅金色，象征紅漆描金及淺浮雕的古典工藝，以收藏級三維模型精度進行設計打造，并通過銀泰百貨進行傳播和發行。上線5分鐘，大典·鳳凰圖騰500份即告售罄。

零售企業正在嘗試從實物商品零售到兼容文化體驗消費的場所，數字藏品背后的數字經濟正在推動年輕用戶與實體零售新鏈接的建立，給零售業注入新活力。

7. 降本增效

過去零售企業的數字化主要圍繞引流和增加銷售等前端業務方面，而內部管理仍然是停留在信息化階段。前端業務的數字化逐漸遇到瓶頸，一些企業開始向內部要效率，通過內部管理的數字化，降本增效。

如重慶百貨對其財務體系的數字化改造。信息化下的零售財務，注重結果、手工操作較多、層層管理實效慢；數字化改造向閉環式數據驅動、關注過程、同時使用更多的科技工具、進行實時管理，結果也實時呈現。實現財務共享服務到共享管理，從傳統的會計核算、資金收付、發票稅務到穿透式管理、“過程數據”驅動、業財系統聯動，實現零售企業的業務、財務、管理一體化，更加緊密連接管理體系與業務體系，利用財務共享更為豐富的手段，將管理體系的管理邏輯，向業務前端擴展，在業務體系中更為高效執行，如合同管理，應收應付管理。利用財務共享對全程的管理與監控，為管理體系帶來除業務結果以外，更多緊密聯系業務的財務過程數據，如收付款過程、風險評估、合同履行、發票情況等，有利于幫助管理的分析。

一系列優化后，大幅減少了人員需求，大大降低了成本，同時節約了很多時間，效率明顯提升。

8. 數據安全

二十大報告提出，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。數字化轉型為零售行業帶來更多的可能性，拓展更大的生長空間，重塑或創造嶄新的生產方式。

當前，以數字經濟為代表的新經濟成為經濟增長新引擎，數據作為核心生產要素成為了基礎戰略資源，數據安全的基礎保障作用也日益凸顯。伴隨而來的數據安全風險與日俱增，數據泄露、數據濫用等安全事件頻發，為個人隱私、企業 商業秘密、國家重要數據等帶來了嚴重的安全隱患。為了規范數據處理活動，保障數據安全，促進數據開發利用，近兩年來，國家對數據安全與個人信息保護進行了前瞻性戰略部署，開展了系統性的頂層設計。《中華人民共和國數據安全法》于2021年9月1日正式施行，《中華人民共和國個人信息保護法》于2021年11月1日正式施行。這兩部法律與2017年的《中華人民共和國網絡安全法》共同構建了中國數據合規及隱私保護的基礎法律框架，對網絡安全、數據安全和個人信息保護提出了方向性和基礎性指引及監管要求。

為了正確理解監管內容，有效落實監管要求，各行各業廣泛掀起了政策法規的學習浪潮。在數字經濟快速發展的背景下，企業更需要深刻認識到數據安全建設的重要性，不僅需要在技術上重點布局、勇于創新，更需要在安全意識和安全管理水平上大幅提升。