
時間:2023-07-03 17:23
為進一步提升商貿零售行業導購服務管理水平,近期中國百貨商業協會與中國財貿輕紡煙草工會,繼續聯合開展商場導購服務優秀案例征集推薦活動。征集案例將陸續通過協會媒體進行發布,同時協會將與中國財貿輕紡煙草工會共同評選出年度十佳案例和20家優秀案例,并編入《商場導購服務管理案例集》。案例報送方式見文后。
今日分享案例為:上品——精準服務顧客,提高連帶銷售。
基本內容
上品+奧運村店根據周邊消費者的特點配置相關業態,在品牌選擇上,既引入了年輕消費者喜歡的潮牌,也有中老年消費者青睞的傳統品牌,更有母嬰用品以及運動品牌等國內外300多個知名品牌,覆蓋全年齡段消費者。還有50+品牌工廠店也吸引了除本地商圈以外的消費者駕車遠道而來淘貨。配套齊全的餐飲,超市及體驗業態,滿足了顧客約會、會友、聚餐、親子、休閑娛樂的生活服務需求。
員工培訓
售前階段
1)關注顧客的穿著和需求:通過觀察顧客的穿著和風格,了解他們的個人需求和喜好,從而更好地提供個性化的購物體驗。
2)與顧客建立良好的關系:通過親切的問候和交流,拉近與顧客的距離,讓他們感受到熱情和關心,增強購物欲望。
3)提供專業的搭配建議:根據顧客的需求和身材特點,提供專業的搭配建議,讓顧客更好地理解和認識品牌,并且提高購買的成功率。
售中階段
1)深入了解顧客的需求:通過與顧客的交流和溝通,深入了解他們的需求和喜好,并提供專業的衣物搭配建議,讓顧客感受到導購的專業度和服務質量。
2)鼓勵套搭試穿和連帶消費:根據顧客的需求和衣服特點,提供套搭試穿和連帶消費的建議,讓顧客更好地了解品牌的產品線和搭配風格,從而提高銷售量和增加品牌黏性。
3)提供增值服務:例如,為顧客提供量身定制的衣服,或者提供專業的裁縫服務,讓顧客感受到商場的專業度和貼心服務。
售后階段
1)提供貼心服務:如,提供洗滌建議和保養說明,讓顧客更好地保護和維護自己的衣服,延長衣服的使用壽命,提高商場的口碑效應。
2)幫助顧客注冊會員:讓顧客享受到商場的優惠和禮遇,增加購物信心和忠誠度。
3)提供售后服務:為顧客提供退換貨和維修服務,讓其感受到商場的貼心和專業。
成功案例
主要成效
1. 客單提升
2. 口碑提升
3. 服務提升
小結
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