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數(shù)字化在零售企業(yè)的商品管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、用戶體驗(yàn)等方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，尤其在存量商業(yè)時(shí)代，零售業(yè)既要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，又要通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，廣大企業(yè)借助數(shù)字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開(kāi)展多彩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬銷(xiāo)售渠道。為展示企業(yè)的優(yōu)秀數(shù)字化創(chuàng)新案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，協(xié)會(huì)持續(xù)開(kāi)展數(shù)字化優(yōu)秀案例征集活動(dòng)。請(qǐng)點(diǎn)擊此處，查閱通知及報(bào)送表原文。優(yōu)秀案例將于9月7-8日杭州召開(kāi)的“零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會(huì)”上公布，并通過(guò)協(xié)會(huì)公號(hào)、網(wǎng)站、微博等自媒體進(jìn)行廣泛宣傳。今日分享案例為：瑞祥全球購(gòu)線上線下數(shù)字智慧新零售。

瑞祥全球購(gòu)超市有限公司是江蘇瑞祥科技集團(tuán)旗下獨(dú)立子公司，現(xiàn)共開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店百余家，門(mén)店覆蓋江蘇、安徽、廣東、上海等多省市地區(qū)，主要以瑞祥全球購(gòu)線下門(mén)店、瑞祥全球購(gòu)線上商城，高品質(zhì)供應(yīng)鏈為著陸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從線上到線下，從單一通用到多元個(gè)性，最大限度滿足消費(fèi)者需求。

瑞祥全球購(gòu)將線上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與線下的服務(wù)優(yōu)勢(shì)集于一身，加快線上線下共享整合，為了方便消費(fèi)者，所有瑞祥商聯(lián)卡的持卡用戶均可在瑞祥全球購(gòu)使用，平臺(tái)正品保障，提供自營(yíng)商品江浙滬次日達(dá)服務(wù)，建立完善的952529客服體系等。瑞祥全球購(gòu)新零售基于成熟的服務(wù)平臺(tái)，促成線上用戶與線下商品、服務(wù)的交易，具有購(gòu)買(mǎi)方便、價(jià)格便宜、且折扣信息能及時(shí)獲知等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)場(chǎng)景下會(huì)員注冊(cè)、權(quán)益兌換和服務(wù)場(chǎng)景的互聯(lián)互助，為用戶提供一店式、個(gè)性化的升級(jí)體驗(yàn)。

全球購(gòu)商城鄉(xiāng)村振興板塊還開(kāi)設(shè)了黃山館、淮安館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，此板塊榮獲了鎮(zhèn)江市“鄉(xiāng)村振興精準(zhǔn)扶貧”助力扶貧愛(ài)心企業(yè)、鎮(zhèn)江市脫貧攻堅(jiān)暨對(duì)口幫扶先進(jìn)集體。公司于2022年榮獲“江蘇省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”稱號(hào)，中國(guó)禮贈(zèng)品企業(yè)100強(qiáng)排序2022年上榜企業(yè)，2021年度守合同重信用企業(yè)，企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)等榮譽(yù)。

黨的二十大報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，而發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。瑞祥科技集團(tuán)以數(shù)字化建設(shè)為中心，全面布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)業(yè)，積極推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈多元?jiǎng)?chuàng)新，充分發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)承載力，為多品類(lèi)、多渠道、多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、多板塊協(xié)同發(fā)展的數(shù)字化戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)，為客戶提供—站式數(shù)字福利解決方案，也助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，攜手合作伙伴打造開(kāi)放共贏的數(shù)字化生態(tài)。

瑞祥全球購(gòu)依托集團(tuán)覆蓋全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為基石，不斷優(yōu)化全球購(gòu)線上商城系統(tǒng)，逐步形成了全渠道生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。為了更好的助力實(shí)現(xiàn)合作伙伴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力合作伙伴構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，瑞祥全球購(gòu)全面推進(jìn)以企業(yè)福利撬動(dòng)新零售的項(xiàng)目：支持合作伙伴在原有電商商城基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈豐滿和全新電商商城的搭建，支持合作伙伴的電商平臺(tái)商品自選、平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)自選及新建平臺(tái)設(shè)計(jì)風(fēng)格的自選，整合合作伙伴的存量商戶，提供增量商戶，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局，最終實(shí)現(xiàn)合作伙伴人力資源成本比例的最優(yōu)化分配，提升員工滿意度，加強(qiáng)員工歸屬感。

同時(shí)，為了積極響應(yīng)國(guó)家“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”決策號(hào)召，瑞祥全球購(gòu)平臺(tái)推出“鄉(xiāng)村振興”項(xiàng)目，此項(xiàng)目憑借互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺(tái)資源的優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)展助農(nóng)、幫農(nóng)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)“電子商務(wù)+幫農(nóng)”新模式，以推進(jìn)落實(shí)為要，深化合作，不斷更新靈活、高效、場(chǎng)景化的福利生態(tài)和禮品布局，讓更多興農(nóng)強(qiáng)農(nóng)的福利禮品走向全國(guó)，共促鄉(xiāng)村振興。

公司經(jīng)過(guò)多年的潛心研發(fā)，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，完成供銷(xiāo)商、客戶、平臺(tái)三方之間資源的高效流動(dòng)，進(jìn)而重塑零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)零售行業(yè)生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)深度的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用成果深化于國(guó)家民生經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域中，助力國(guó)家生產(chǎn)力的發(fā)展。

此外，公司深度發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，以集團(tuán) 2500萬(wàn)持卡用戶為基礎(chǔ)，采取與科研院校及技術(shù)公司合作開(kāi)發(fā)的模式，不斷優(yōu)化商城系統(tǒng)，并且以 SAAS 模式向企業(yè)客戶提供整體的線上商城解決方案以及后期托管式的代理運(yùn)營(yíng)，維護(hù)等全套服務(wù)。以公司多年行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)支持為基礎(chǔ)，支撐客戶個(gè)性化的定制需求，個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)需求，個(gè)性化的商品需求等。

公司主要通過(guò)瑞祥全球購(gòu)線上線下數(shù)字智慧交融平臺(tái)，對(duì)客戶消費(fèi)需求進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，持續(xù)優(yōu)化全球購(gòu)線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上會(huì)員管理、商城管理、訂單管理、購(gòu)物管理、統(tǒng)計(jì)管理、計(jì)費(fèi)結(jié)算管理、接口管理等，通過(guò)持卡用戶的購(gòu)買(mǎi)記錄（含全球購(gòu)商城、線下門(mén)店及商戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣），分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品均價(jià)等維度，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行用戶畫(huà)像，采集的數(shù)據(jù)為全球購(gòu)商城的定向營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供消費(fèi)大數(shù)據(jù)支撐?；谌鹣槿蛸?gòu)商城線上平臺(tái)現(xiàn)有系統(tǒng)，同時(shí)也在打造瑞祥全球購(gòu)小程序、APP，通過(guò)瑞祥全球購(gòu)小程序、APP給予瑞祥全球購(gòu)商城線下門(mén)店、瑞祥商戶提供服務(wù)，具有產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、訂貨快捷、全國(guó)售后，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。

為了響應(yīng)國(guó)家“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”決策號(hào)召，以數(shù)字平臺(tái)推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)，瑞祥鄉(xiāng)村振興相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)前往鎮(zhèn)江市對(duì)口幫扶城市陜西渭南，對(duì)渭南市的富平縣、合陽(yáng)縣等地進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，為了幫助渭南特色產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)，幫助村民提升生活水平，加速解決渭南農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)等問(wèn)題，瑞祥高級(jí)副總裁與鎮(zhèn)江市委副書(shū)記一同與渭南簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，瑞祥全球購(gòu)商城“鄉(xiāng)村振興”專(zhuān)區(qū)開(kāi)設(shè)了渭南農(nóng)產(chǎn)品館，有富平的羊奶粉、柿餅，合陽(yáng)的小米、花椒等農(nóng)副產(chǎn)品在專(zhuān)區(qū)上架，直接形成了“電商+農(nóng)戶+農(nóng)產(chǎn)品”的鄉(xiāng)村振興模式。

瑞祥全球購(gòu)平臺(tái)建立了全面的電子會(huì)員體系，突破了傳統(tǒng)實(shí)體門(mén)店的局限性，匯集全球食品、日化美妝、進(jìn)口母嬰、生鮮速凍、精品家用電器等上萬(wàn)種SKU，并與京東、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、唯品會(huì)、易果生鮮、運(yùn)動(dòng)服飾、卓志跨境等眾多電商平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，極大豐富和拓展了商品供應(yīng)鏈。服務(wù)于瑞祥商戶及中小客戶一站式訂貨，并提供品類(lèi)齊全一站式采購(gòu)優(yōu)化方案，專(zhuān)業(yè)全國(guó)物流送達(dá)服務(wù)。目前服務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，聚合了生活繳費(fèi)、出行預(yù)訂、酒店住宿、景點(diǎn)門(mén)票、演出票務(wù)、外賣(mài)服務(wù)、電子卡券兌換等多重增值服務(wù)，大大降低了店鋪的采購(gòu)成本，縮短了店鋪貨物流轉(zhuǎn)周期，提高貨物流轉(zhuǎn)效率。

“瑞祥全球購(gòu)”線上平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)上展示、線上交易、線下配送，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者足不出戶，點(diǎn)擊消費(fèi)，無(wú)接觸配送。消費(fèi)者還可以通過(guò)微信小程序、app 等享受衣、食、住、行全方位的商務(wù)信息，包括餐飲、娛樂(lè)、休閑、酒店、電影票等各種生活團(tuán)購(gòu)，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低價(jià)折扣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為商家找到合適的消費(fèi)者，給商家提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

“瑞祥全球購(gòu)”線下門(mén)店可以讓消費(fèi)者享受更直觀的購(gòu)物體驗(yàn)，也滿足客戶的實(shí)物團(tuán)購(gòu)需求，同時(shí)也與美團(tuán)外賣(mài)合作，消費(fèi)者也可以通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)下單，享受更多優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸式配送”，讓消費(fèi)者足不出戶享受優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

在全球購(gòu)平臺(tái)基礎(chǔ)上，瑞祥推出聚合支付功能、會(huì)員管理體系及消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)的綜合型生活場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái)——“瑞祥福鯉圈”，通過(guò)建設(shè)會(huì)員中心平臺(tái)，利用全新的信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)模式，為客戶提供更加快捷和方便的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道各類(lèi)型客戶的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，充分利用線下實(shí)體門(mén)店布局，加快線上線下共享整合，現(xiàn)已形成以“瑞祥全球購(gòu)”+“瑞祥福鯉圈”平臺(tái)為紐帶，“瑞祥全球購(gòu)”線下智慧新零售門(mén)店為交匯點(diǎn),多品類(lèi)、多渠道、多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、多板塊協(xié)同發(fā)展的運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈。

鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧方面，全球購(gòu)線上商城重點(diǎn)建設(shè)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村振興”電商板塊，開(kāi)設(shè)了黃山館、拉薩館、貴州館、重慶館、桂林館等特色農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，提供來(lái)自全國(guó)各地的地道鄉(xiāng)村美味，各類(lèi)時(shí)令水果、肉禽蛋品、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等地方特產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)地到餐桌”的直供系統(tǒng)，幫助全國(guó)各地鄉(xiāng)村的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)電商平臺(tái)銷(xiāo)往全國(guó)，助力各地農(nóng)產(chǎn)品基地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和可工業(yè)化的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化升級(jí)，助力各貧困地區(qū)特色商品的品牌打造，進(jìn)一步帶動(dòng)貧困地區(qū)脫貧致富，助推鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

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