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今天和大家聊聊，

陪伴了杭州人30年的杭州大廈。

關(guān)于杭州大廈，你最初的印象是什么？是曾經(jīng)的杭州第一高樓？武林商圈C位？大牌奢侈品聚集地？還是首店收割機(jī)？

作為杭州“最賺錢(qián)”的商場(chǎng)，杭州大廈無(wú)論是發(fā)售限量版單品、首店進(jìn)駐的新聞，或是奢侈品牌門(mén)店排長(zhǎng)隊(duì)，都會(huì)屢上熱搜。

而不知不覺(jué)，杭州大廈已經(jīng)陪伴了杭州人30年了，今天跟大家聊聊，三十而立的杭州大廈背后有什么秘密。

截至今天，杭州亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)10天。10天后，來(lái)自全亞洲45個(gè)國(guó)家、地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員和游客將齊聚這里。作為繼北京、廣州后中國(guó)第三個(gè)舉辦亞運(yùn)會(huì)的城市，屆時(shí)，杭州將成為全亞洲乃至全世界注視的焦點(diǎn)。

“上一次”讓杭州資深攝影發(fā)燒友盧寶泉感受到亞運(yùn)會(huì)帶來(lái)的人潮洶涌和杭州人的無(wú)比熱情，已經(jīng)是33年前了——1990年9月4日，他拍下了當(dāng)天北京亞運(yùn)會(huì)圣火傳遞到杭州時(shí)萬(wàn)人空巷的盛況，“火炬?zhèn)鬟f從武林廣場(chǎng)出發(fā)，一路沿著延安路，李玲蔚在最前面?！北R寶泉回憶。

圣火傳遞的起始點(diǎn)落在武林廣場(chǎng)，那是因?yàn)楸藭r(shí)的杭州，這里是唯一的“宇宙中心”。

時(shí)光流轉(zhuǎn)30余年，隨著時(shí)代的變遷，武林廣場(chǎng)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，從最初的“繁華原點(diǎn)”蝶變成千億級(jí)商圈，是杭州及省內(nèi)商業(yè)江湖里名副其實(shí)的“王者”。

即將亮相的杭州大廈全新形象（效果圖）

在盧寶泉按下快門(mén)拍下亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f的那年，武林商圈已初見(jiàn)雛形——1986年國(guó)大百貨老樓建成；1988年杭州第一高樓杭州大廈（前身）竣工；1989年杭州百貨大樓營(yíng)業(yè)。

其中，位于武林廣場(chǎng)西側(cè)的杭州大廈，彼時(shí)正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)第一波浪潮下醞釀著改革。這座當(dāng)時(shí)高103.6米的城市第一高樓，在之后的很多年里包攬了N個(gè)“第一”。70、80后關(guān)于美好生活升級(jí)的經(jīng)歷；90、00后的更多有關(guān)消費(fèi)娛樂(lè)的記憶，都是從杭州大廈開(kāi)始。

不夸張的說(shuō)，武林商圈是商業(yè)江湖里的王者，那么30年發(fā)展的杭州大廈，就是王者手里的那張KING（王牌）。

“我希望人們知道，杭州除了西湖，還有杭州大廈?！边@句話，是杭州大廈首任董事長(zhǎng)樓金炎在剛剛接手大廈時(shí)許下的承諾。僅僅用了3年，這句承諾便成真了，且一直延續(xù)了30年。

1996年，杭州大廈率先發(fā)行杭城商場(chǎng)的首張貴賓卡；1998年，杭州第一家LANCOME進(jìn)駐，杭州的姑娘兒再也不用趕到上?；蛳愀郏诩议T(mén)口就能涂上大牌香水；2004年，LV在國(guó)內(nèi)百貨商場(chǎng)的第一家專賣店亮相，開(kāi)業(yè)當(dāng)天4個(gè)小時(shí)，銷售額即突破40萬(wàn)，巨大的LV旅行箱更是成了當(dāng)時(shí)杭州年輕潮人必到打卡點(diǎn)；2005年起，連續(xù)8年蟬聯(lián)全國(guó)百貨單店銷售、利潤(rùn)的雙冠軍；2008年，摘得全國(guó)商場(chǎng)的首把“金鑰匙”；2009年，CHANEL浙江首店進(jìn)駐，杭州是品牌以精品店形式進(jìn)入的第三座城市；2010年，杭州城里第一家高端精品超市LSE城市超市全新亮相；2021年，首次實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額超百億元，填補(bǔ)了杭州乃至浙江百億商場(chǎng)的空白。

這些“第一”里，還不包括對(duì)于國(guó)內(nèi)國(guó)際大牌的獨(dú)家收囊。僅僅在近3年里，杭州大廈就陸續(xù)引進(jìn)了100余家個(gè)品類首店，不只是頂奢珠寶和高端腕表，戶外運(yùn)動(dòng)、兒童品類里有很多首店。其中腕表區(qū)有四分之一的獨(dú)有品牌，運(yùn)動(dòng)板塊集齊了包括始祖鳥(niǎo)、猛犸象等在內(nèi)的40多家門(mén)店，省內(nèi)首店比例超過(guò)三成——既是妥妥的“首店收割機(jī)”，也是實(shí)打?qū)嵉摹叭奉愄旎ò濉薄?/span>

今年，對(duì)杭州而言，確實(shí)是不平凡的一年。亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕在即，也是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，是“八八戰(zhàn)略”實(shí)施20周年。而杭州大廈在這20年里的蝶變，正是“八八戰(zhàn)略”引領(lǐng)下，杭州經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、綜合實(shí)力大幅提升的一個(gè)濃縮點(diǎn)。

即將亮相的杭州大廈全新形象（效果圖）

套用最近年輕人很流行的一句話：命運(yùn)的齒輪從這一刻開(kāi)啟。30年前，屬于杭州大廈的“命運(yùn)齒輪”開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)的那一瞬，其商業(yè)版圖的擴(kuò)張和商業(yè)內(nèi)涵的質(zhì)變，就沒(méi)有停下來(lái)過(guò)。

齒輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)不斷注入的潤(rùn)滑油。宏觀而言，是時(shí)代大潮下國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速騰飛；從細(xì)節(jié)來(lái)講，是大廈從變革之初，就立下的經(jīng)營(yíng)方針：三個(gè)尊重，尊重顧客、尊重供應(yīng)商，以及尊重員工——杭州大廈既是全球大牌的聚集地，也是大家30年的老朋友。

這個(gè)“老朋友”朋友圈里，不乏和杭州大廈合作了十幾甚至幾十年的全球高奢品牌大佬。從大廈開(kāi)疆拓土之初的試探，到緊密合作共創(chuàng)雙贏交出漂亮的成績(jī)單，老朋友們的感情基礎(chǔ)自然深厚。尤其是這兩年，在越來(lái)越卷的商業(yè)賽道里，大廈在“結(jié)交”更多新朋友的同時(shí)，也和這些老朋友們往更高的“天花板”探索更多的商業(yè)可能性。

比如2004年入駐杭州大廈的Louis Vuitton，在2013年、2021年分別完成了女士和男士精品店躍層擴(kuò)容升級(jí)；2021年，LV又在杭州大廈開(kāi)設(shè)中國(guó)區(qū)第二家限時(shí)主題店，每2-3個(gè)月就會(huì)變換主題，且擁有各類限定款、獨(dú)家款的資源支持。

而不斷創(chuàng)新的杭州大廈，攜手LOUIS VUITTON、CHANEL、CARTIER、BVLGARI在B座4樓打造HZT Salon，以邀約制方式邀請(qǐng)客人。其中，BVLGARI的VIC ROOM是全國(guó)首家，CARTIER更是全球首家。

杭州大廈還樂(lè)于結(jié)交全球頂奢珠寶品牌，加入自己的朋友圈。去年年底，在集齊了Van Cleef & Arpels、CARTIER、Tiffany&Co.、BVLGARI之后，杭州大廈又引進(jìn)了Buccellati、Boucheron、De Beers，均屬浙江首店。今年，重磅級(jí)頂奢珠寶品牌Harry Winston和Graff也將以浙江首店的身份，入駐杭州大廈。

還有最近，Tiffany&Co.全國(guó)首家最新形象店即將亮相，Chaumet重新升級(jí)了店鋪形象；WE11DONE浙江首店正式門(mén)店入駐。此外，B座的餐飲也有新朋友們加入，包括黑珍珠餐廳Omakase鮨秋，浙江首店金孔雀，高端日料放題十五夜，板前咖啡KOFFEE ZIGUYI，創(chuàng)意菜虎七、bistro Bottle Shake，預(yù)計(jì)9月集體亮相。

在“海納全球大牌”的人設(shè)背后，杭州大廈還有另外“溫柔”一面，即三個(gè)尊重里的“尊重顧客”，為每一個(gè)在大廈里消費(fèi)過(guò)的VIP會(huì)員，提供細(xì)致、個(gè)性化服務(wù)。去年，大廈全新開(kāi)啟會(huì)員“欣計(jì)劃”，為高消費(fèi)會(huì)員提供一對(duì)一會(huì)員經(jīng)理服務(wù)、專屬高倍積分、奢品搶先預(yù)訂、奔馳禮賓車接送、VIP廳茶歇款待等權(quán)益，進(jìn)一步推高頂級(jí)會(huì)員的天花板。

其中讓大廈引以為傲的，便是一對(duì)一的會(huì)員經(jīng)理服務(wù)。在這支專業(yè)隊(duì)伍里，每位會(huì)員經(jīng)理都擁有不同領(lǐng)域的專長(zhǎng)，比如時(shí)尚、藝術(shù)、家居、母嬰等等。他們能為客人提供各種專業(yè)建議，幫助顧客省心省力地找到他真正需要的商品，同時(shí)也能為品牌找到最精準(zhǔn)的客群，完美實(shí)現(xiàn)“為人找貨，為貨找人”——就像是連結(jié)起商場(chǎng)（品）和顧客的紐帶。

有一次，有位顧客因?yàn)榕R時(shí)出席一個(gè)重要頒獎(jiǎng)典禮，著裝置辦時(shí)間很急。對(duì)方一個(gè)電話，大廈會(huì)員經(jīng)理便連夜幫客人做好了全部功課，且列出一整套搭配方案，小到一個(gè)鏤空雕花發(fā)夾都有三四個(gè)選項(xiàng)，第二天再陪同顧客到大廈試穿購(gòu)買(mǎi)，省時(shí)省心，最終順利赴會(huì)。

而讓顧客滿意，背后的邏輯首先是讓員工滿意。把顧客當(dāng)作老朋友，員工就是大廈親上加親的家人，尊重員工，讓員工擁有幸福感，是譜寫(xiě)“中國(guó)零售百貨標(biāo)桿企業(yè)”的新篇章里，不可缺的一環(huán)。

7月23日，杭州市委十三屆四次全體（擴(kuò)大）會(huì)議舉行。會(huì)議號(hào)召將持續(xù)深化“八八戰(zhàn)略”杭州實(shí)踐，將杭州打造成世界一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市，為中國(guó)式現(xiàn)代化提供城市范例，向世界奉獻(xiàn)一個(gè)錦繡繁華的人間新天堂。

聚焦武林商圈，“王者歸來(lái)”續(xù)寫(xiě)著商業(yè)傳奇。站在杭州人的精神地標(biāo)“八少女”噴泉前環(huán)繞四周，這里既是繁華的原點(diǎn)，也是千億級(jí)商圈的重要落點(diǎn)。而處在C位的杭州大廈，得天獨(dú)厚的擁有了絕佳地理位置——北是歷史文脈悠久的千年古韻大運(yùn)河，南是鏈接杭州商業(yè)命脈的“香榭麗大道”延安路，而東西更是貫穿了世界聞名的西湖和越來(lái)越國(guó)際范兒的武林廣場(chǎng)。

今年，三十而立的杭州大廈再度整裝出發(fā)。在硬件方面，大廈將通過(guò)AB座整體外環(huán)境煥新、C座運(yùn)河灣商街布局，以及中央商城的改造，提升整體格局和形象，進(jìn)一步穩(wěn)坐武林商圈里的“硬核擔(dān)當(dāng)”；商業(yè)規(guī)劃方面，則將繼續(xù)發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)、時(shí)尚經(jīng)濟(jì)，深耕高端品牌的獨(dú)家定制、VIP沙龍等服務(wù)，為“打造現(xiàn)代化國(guó)際大都市”、建設(shè)“錦繡繁華的人間新天堂”的目標(biāo)，出一份力。

此外，在黃金9月，杭州大廈也將為老朋友們送上一份“三十大禮”，請(qǐng)大家一起分享大廈成長(zhǎng)的驚喜，在城市中心、武林之眼，感受全球時(shí)尚潮流先鋒消費(fèi)的快樂(lè)。