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為推動零售行業高質量發展，中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會聯合開展了“商場導購服務優秀案例征集推薦活動”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供創新體驗、創新營銷模式、做好會員服務等方面，集中展現了新時代商貿零售行業一線導購員的服務創新成果。經過對案例的匯總、整理、評審，最終確定了商場導購服務十佳案例。現陸續發出，供行業參考。

繼傳統電商之后，直播電商儼然已成為當下最受年輕消費者親睞和關注的新型商業模式。直播營銷將線上線下促銷更好聯動融合，延伸銷售場景，助力全渠道全場景多維度營銷。武商城市奧萊結合自身體量大、功能全、商品性價比高的優勢特點，與時俱進，緊跟市場熱點，認真探索全渠道、全時段常態化直播營銷新模式，力求打造企業新的形象標簽，讓消費者隨時隨地享受武商城市奧萊優質的商品及超值的實惠價格。

武商城市奧萊通過“創品牌、創效益、創特色”三步走，探索直播營銷新方式，打造“直播奧萊”新特色。

第一步：建機制，創品牌

2020年的一場疫情，讓人們的生活方式發生了極大的改變，從被迫隔離到習慣足不出戶，許多生活必要的采購都轉到了線上。為了應對這樣的變化，武商城市奧萊在復工之后迅速組建直播團隊，完成直播間的搭建，學習研究直播平臺、流程、話術，開始了直播試水。我們包裝了自有網紅主播“搭配師星宇”，設立好物種草、逛吃奧萊等欄目，打造“奧萊星主播”品牌。隨著操作的日趨成熟，公司內部總經辦策劃、宣傳、直播，營運管理部洽談資源整合貨盤，現場管理部培訓發動、執行跟進的多方聯動工作機制得以建立。奧萊的直播試水也得到了區政府的大力支持，兩次聯動區政府打造了“百億百星公益直播”活動，區長現場帶貨、KOL吃播售券，不斷掀起話題熱潮。

第二步：擴平臺，創效益

2022年底，武商集團開辟了與抖音官方的合作，并以此為平臺開展了極具影響力的集團化營銷。武商城市奧萊抓住機會，積極學習平臺規則，大膽嘗試，成為集團單實體直播的“首家”，并在周年慶、春節、三八等重點時段均在抖音平臺進行了專場直播。在每次的直播中，我們積極學習嘗試新的玩法，從事前多平臺視頻圖文預熱的技巧，到職人、達人帶貨的引入，不斷總結經驗，提升團隊專業水平。在數場直播中，奧萊的單場曝光人數、新增粉絲數、成交人數及訂單數等指標均排名靠前，取得較好活動效果。武商城市奧萊團隊從策劃、宣傳，到執行、復盤的工作模式也日趨成熟。

第三步：全覆蓋，創特色

今年，武商集團提出打造“直播奧萊”的要求，武商城市奧萊團隊認真研究常態化直播新模式并迅速組織落實。營運管理部積極與品牌溝通，跟進每家商戶采購直播架、補光燈等設備到位，同時擬定排期表，規劃品牌、平臺、時間段，與供應商溝通價格方案，確保每場直播準備充足；總經辦組織新媒體直播培訓，對全場品牌員工進行直播流程的授課指導；現場管理部組織落實，在直播中實時幫扶指導，結束后組織復盤分享心得。

目前，武商城市奧萊已建立多平臺常態化直播格局：全場品牌均可隨時利用企微社群進行直播，全員練兵的同時拓展會員資源；重點品牌活動利用武商網直播，針對武商會員定向營銷；重點時段利用集團官抖直播，整合營銷擴大影響提升業績。

自開展直播工作以來，武商城市奧萊實現GMV1082萬，成交單數62464筆，連帶實現線下銷售650萬，直播總曝光量達300萬，觀看人數達30萬，增加粉絲1600名，相關視頻、圖文宣傳瀏覽量近50萬，企業知名度得以較大提升。其中，聯動青山區政府打造的“百億百星公益直播”活動中，區長現場直播帶貨，6萬余人次在線瀏覽，點贊量超9萬，評論數達1.4萬條，在線成交1500余單，直播宣傳新聞覆蓋“社區微鄰里”5萬居民。

下一步，武商城市奧萊將繼續深入直播經濟的研究，深挖品牌資源，掌握行業動態，通過培訓和競賽，引導員工提升技能，培養出更多的“星主播”，在全館掀起直播營銷新浪潮，讓直播見實效，將直播打造成武商奧萊的新特色。

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