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2023年底中央經濟工作會議指出，進一步推動經濟回升向好需要克服一些困難和挑戰，首要的挑戰就是有效需求不足。

全國消費者信心調查數據顯示，2024年1月，信心指數為88.9。這一數據自2020年4月以來，持續在100以下，處于偏低水平。

中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心的聯合調查顯示，86.3%的樣本企業表示當前企業發展面臨的主要挑戰首要的是消費力不足、消費降級和增長乏力。

數據來源：中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心問卷調查

消費需求不足不僅僅是百貨零售業的挑戰，而是整個消費層面的問題。為應對這一問題，政府提出一攬子促銷費的政策措施。2024年3月的《政府工作報告》中提到今年CPI的預期目標是3%左右，同時指出，要著力擴大國內需求，推動經濟實現良性循環。

電商對百貨零售業的影響持續存在，雖然過了最嚴重的時期，但仍然持續對線下百貨零售業構成影響。調查顯示，有60%的樣本企業認為互聯網及電商持續沖擊是其發展面臨的第二大問題（見上圖）。

細分上看，電商有幾大勢力，一是傳統的天貓、京東等平臺，正在加大百貨類商品的比例。2022年5月，京東組建“新百貨”業務部門，商家數量和銷售規模不斷增長。二是抖音、快手等為主的直播平臺。數據顯示，2023年上半年，重點監測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元。直播電商已經是一個規模龐大的產業，化妝品、服裝等品類是直播的重點。三是美團、達達等開展即時零售，提出“即時零售 萬物到家”，不僅僅是生鮮品類，美妝、戶外用品等也成為重點。據不完全統計，2022年我國即時零售市場規模超5900億，相當于社會消費品零售總額1.4%。另外，品牌商加大力度自建線上渠道，形成分流。電商正以立體化、不斷翻新的方式影響線下零售企業

好消息是電商的影響正在減弱。國家統計局的數據顯示，兩年來年線上占比逐漸趨于穩定。同時，線上增幅也從過去的高增長逐漸與社會消費品零售總額增速趨近，意味著線上對線下的影響逐漸減小。

另一方面，百貨零售業近年來持續加大數字化建設，開展線上線下全渠道融合、會員數字化、全域運營等相關工作，以門店的物理位置為基礎，大大提升了全域運營和服務客戶的能力。并積極與電商平臺展開業務合作，相互融合，也在不斷弱化和對沖電商平臺對線下企業的影響。

中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心的聯合調查顯示，58.8%的樣本企業認為經營成本高，利潤低是企業面臨的三大主要挑戰之一。以人工成本中的社保費用為例，2022北京社保繳費基數下限為5869元，2023年6326元，增長8%；上海市社保繳費基數2023年下限調整7310元/月，相較2022年增幅為12.12%。五險一金企業繳存部分占比約為45%，相對于個人收入5500左右，企業要付出一萬元左右的人工成本，零售企業是勞動密集型行業，且繳費基數不高，影響更為明顯。

在成本壓力下，2023年有61.5%的樣本企業反饋自有員工人數減少，只有10.3%的樣本企業增加了人員雇傭，28.2%的樣本企業維持不變。

成本壓力也影響了企業數字化的投入，總體上看，樣本企業在數字化建設上的投入占營業收入的比重主要集中在0.5%以下，這部分企業占比為54.3%，投入占比在0.5%-1%之間的企業占比為25.9%，二者合計超過80%。

存量競爭市場，流量越來越重要?，F實是客流下降是近幾年零售行業的共同挑戰，調查顯示，超過一半的企業（53.8%）認為當前的挑戰是客流下降，引流困難。

零售做的是流量的生意。傳統商業時代，好的選址自然有好的流量，“金角銀邊”對應的就是優質的流量資源。即使是線上開店，全渠道拓展，目標仍然是獲取更大數量、更優質量的流量。但是在當前同質化嚴重，人均商業面積趨于飽和的情況下，流量的獲取越來越困難，流量是大家爭奪的焦點。

當然，流量也越來越細化，分群分類、精細化的用戶運營成為必然。無論哪個業態，都需要精準的用戶定位，并配套以相對應的商品和服務組合，滿足目標客群的消費體驗。無論是面向高奢人群、家庭消費，亦或年輕活力群體，都是以圈層認同為中心，精細化運營，才能真正留住流量。

百貨零售企業在積極應對調整，不斷嘗試，期望找到有效的引流和運營流量的方式。武商集團與抖音本地生活合作，通過線上發券引流到線下消費的方式，為門店導流、拉動銷售。王府井、中興商業、正弘城等也通過這種方式，取得一定的引流效果。

近年來，電商的本地生活服務也在強化屬地服務和消費轉化的能力，百貨零售企業可以選擇適合自己的合作方式，實現更有效的流量運營。

自營探索是百貨零售企業轉型的重要嘗試，業內也有少數靠自營贏得競爭優勢的企業，但總體而言，自營業務在百貨零售企業的整體銷售中，占比仍然較小，大部分仍然是嘗試和探索狀態。

調查顯示，2023年，有68.8%的受訪企業開展了自營商品業務，與2022年的76.9%相比下降了約8個百分點。與此同時，自營業務的銷售占總銷售的比例依然較低，大部分企業自營業務的銷售占比在10%以內。因樣本大部分是以百貨業態為主的綜合業態零售，有包括超市等業態數據，因此，單純的百貨業態，自營的占比會更低一些。

百貨零售企業開展和擴大自營存在一些現實的問題，調查顯示，81.8%的樣本企業認為最主要的障礙在于資金占壓較大，其次是沒有專業的買手團隊（38.2%），第三是不了解消費者需求，不敢輕易擴大范圍（30.9%）。公司組織結構不支持、品牌商不配合也是重要原因。

但從另一個角度看，自營占比低使百貨的經營較輕，資金占壓很少，這讓行業順利度過疫情最困難的時期。