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據(jù)市場預(yù)期，美國圣誕假日期間的銷售額將超過1.5萬億美元，對于希望在其中分得一杯羹的零售商來說，接下來的幾周是一年中最美妙的時刻。對梅西百貨來說更是如此，因為它試圖在前期銷售額下降和收購嘗試失敗的情況下給2024年盡可能畫上一個完美的句號，并在來年重回正軌。

為了慶祝這個節(jié)日，梅西百貨上個月啟動了一項節(jié)日營銷計劃，將其年度書面版的禮品指南擬人化為“活的”禮品指南。由演員艾莉森?布里（Alison Brie）扮演專家和主理人角色，并且在電視、數(shù)字和社交媒體（包括 YouTube、Instagram和TikTok）上播出的一系列廣告。

“從消費者的角度來看，圣誕營銷季的開始代表著如此多的希望和興奮，但作為零售商也相當(dāng)有壓力，”梅西百貨首席營銷官Sharon Otterman說。“既然我們以人性化和親和力而聞名，為什么不把它做成一個“活的”禮物指南，而不僅僅是一張紙質(zhì)表格，真正讓它栩栩如生呢？”

對此，首席營銷官Sharon Otterman回答了媒體的一些具體問題：

Q：您正在尋找什么樣的品牌大使來讓節(jié)日活動栩栩如生？

A：演員艾莉森?布里Allison Brie在《禮品指南》廣告中所代表的對優(yōu)質(zhì)商品的興奮，以及和目標(biāo)受眾的相關(guān)性，對梅西百貨來說非常重要。通過轉(zhuǎn)向視頻鏡頭（而不是平淡的印刷廣告），向顧客講述我們的真實感受。

Q：今年這個圣誕假期與往年有何不同？

A：我們想確保有一個獨特的梅西百貨。我們在假期做了一些不同的事情，我們不僅向消費者提供了巨大的價值，也產(chǎn)生了很好的銷售額。以此為開端，我們還要舉辦一場巡游活動。因此，我們所做的一切看起來都有壯觀的性質(zhì)。

我們在視頻廣告中講述的營銷故事是一個系列，有多個章節(jié)，現(xiàn)在是在五章中的第二章—黑色星期五。營銷活動像故事一樣，我們保持消息的新鮮度。消費者在這段時間確實有很多選擇，所以我們要保持非常獨特，才有機會真正突破。

Q：梅西百貨是如何跨渠道講好營銷故事的？

A：我們有很多故事要講。我們盡可能向消費者提供令人驚嘆的產(chǎn)品，無論是關(guān)于它的設(shè)計制作，還是所代表的價值，或者來自的品牌。我們?yōu)閳F(tuán)隊配備了學(xué)習(xí)能力強的故事講述者，確保他們對將要銷售的商品、在商店中的體驗以及我們擁有的價值的興奮感，能夠傳遞給我們的客戶，并轉(zhuǎn)化為銷售。

Q：今年的梅西巡游有來自Rao's Homemade、Haribo和Netflix等品牌的新花車。帶這些新伙伴參加巡游，目的是什么？

（注：美國梅西百貨感恩節(jié)花車大巡游，始于1924年梅西百貨一群員工為慶祝圣誕節(jié)的到來而要求舉行的兩個街區(qū)長的巡游，是世紀(jì)在圣誕節(jié)期間的一個標(biāo)志性活動。）

A：我們一直在說，梅西不僅僅是一家商店，而是一個故事，我們也喜歡那些想講述他們品牌故事的合作伙伴。Rao's就是一個很好的例子：那輛花車講述了Pasta Knight的整個故事。所有令人驚嘆的產(chǎn)品都被曝光，但也有一些娛樂活動。這些花車、氣球、游行樂隊或小丑中的每一個都講述了一個故事，因此我們希望與那些想在一年中這個真正感人、激動人心的時刻講述他們故事的人合作。

Q：來自數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)如何幫助開展企業(yè)的營銷工作？

A：隨著技術(shù)不斷發(fā)展，我們可以更好地了解客戶以及他們想要什么。之所以能夠比以前更好地講好故事，是因為我們真正了解了客戶。我們通過查看所有數(shù)據(jù)來了解人們需要什么，所以提供的產(chǎn)品都是關(guān)于消費者的需求和愿望的。以消費者洞察為基礎(chǔ)，有助于將公司的所有不同業(yè)務(wù)部分整合在一起，使其成為一個綜合的面向客戶的營銷活動——我們首先關(guān)注客戶。

Q：您對2025年有什么關(guān)注？

A：我們認(rèn)真思考慮了AI和gen AI對方方面面的影響，從成為更高效的營銷部門到讓更快地進(jìn)入市場。我思考不斷變化的媒體格局，以及如何通過講故事來表現(xiàn)企業(yè)的品牌價值。我認(rèn)為消費者會變得越來越聰明，因此必須繼續(xù)用更多的體驗來吸引他們，讓這些故事栩栩如生，而不僅僅是對他們進(jìn)行廣告，或為實現(xiàn)交易而簡單營銷。