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行業(yè)新聞

重慶百貨|攻堅克難，勠力同心，特殊時期線上成為百貨主戰(zhàn)場

時間：2022-12-05 17:53

受突如其來疫情的影響，11月份，百貨事業(yè)部旗下重百、新世紀百貨商場大面積閉店。在這段艱難的日子里，百貨團隊展現(xiàn)出更強的敬業(yè)精神，抓商品、搶資源、拓渠道，加快引流拉新，聯(lián)系單位團購，積極送貨上門。事業(yè)部創(chuàng)新更多運營手段、熔煉團隊毅力、提升整體合力，為打好打贏翻身仗蓄積了能量！

11月，百貨事業(yè)部實現(xiàn)線上銷售超1億元，同比增加近8000萬元，線上運營能力明顯提升。

特殊時期，事業(yè)部適時部署線上工作

集結(jié)52支線上團隊，迅速備戰(zhàn)抗疫
從關(guān)閉第一家店到大面積封控，事業(yè)部數(shù)字化中心一刻不拉下，火速集結(jié)線上作戰(zhàn)團隊，制定了八項線上工作舉措，快速應(yīng)對銷售停滯。每日確定銷售目標，充分調(diào)動員工積極性，鼓勵全員上線觸達顧客；每日分享標桿門店的好經(jīng)驗，以點帶面提升線上銷售技能；建立實時溝通跟進機制，定期檢核工作措施實施進度。

事業(yè)部快速集結(jié)各場店，加強線上銷售

"云購天天播"帶動"宅家天天播"近7000場
事業(yè)部以“云購天天播”為抓手，帶動閉店商場開啟“宅家天天播”，從直播主題、商品、話術(shù)、成交、客服等方面全方位統(tǒng)籌開播，快速將線下銷售場景搬上了方寸手機屏幕。各商場克服重重困難，聯(lián)合品牌異地直播、商場與商場聯(lián)合直播、多業(yè)態(tài)協(xié)同直播等，豐富直播場景，截止11月底，“宅家天天播”近7000場，取得突破性的進步！

事業(yè)部聯(lián)動停業(yè)場店開展云購天天播和宅家天天播

統(tǒng)籌近40萬個商品上翻云購商城
打贏這場線上突圍戰(zhàn)，商品是關(guān)鍵，事業(yè)部統(tǒng)籌現(xiàn)有供方商品和促銷資源，挖掘線上新品資源，加速線上資源上翻。疫情封控期間，事業(yè)部線上運營團隊夜以繼日找商品、制圖片、上鏈接，重百云購商城商品SPU數(shù)較10月增加12.5萬個，線上商品大幅增加，微商城的運營價值大幅提升。

應(yīng)季應(yīng)急商品滿足特殊時期顧客需要

齊心協(xié)力全員線上開單超12萬筆
疫情封控以來，事業(yè)部快速制定多項激勵措施，助推銷售發(fā)力，各商場紛紛設(shè)立首單獎、高單獎、連單獎等，激發(fā)員工全員線上銷售，事業(yè)部日均開單6400多筆，創(chuàng)歷史新高。封控近20天，全員線上開單超12萬筆，成交額近4000萬。

事業(yè)部每日通報開單戰(zhàn)報，鼓舞員工士氣

適時調(diào)整策略，快速集結(jié)300個社群爆破
隨著封控時間加長，線上銷售逐漸乏力，事業(yè)部迅速調(diào)整策略，接連與品牌方接洽盤貨，不斷爭取獨家貨品資源實施爆破，快速組織場店全面有序布局，從社群建群、管理、維護、補貨等各環(huán)節(jié)統(tǒng)一行動，同步調(diào)頻，短時間內(nèi)迅速集結(jié)上了萬社群粉絲。總部線上團隊化身客服，全員“蹲點”各個社群，幫忙發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏，每日“超長待機”，在線解答提示溝通商城運營、社群爆破、工具使用、技術(shù)解決等各類問題。通過努力，社群運營能力系統(tǒng)化和專業(yè)化得到快速提升。哈森、蘭卓麗、電暖小家電、珀萊雅等品牌僅8天時間社群爆破近1萬單，成交額超153萬。

事業(yè)部四場統(tǒng)籌社群爆破業(yè)績喜人

事業(yè)部線上團隊“蹲點”場店社群，助力線上銷售

多渠道突圍團購200多筆，實現(xiàn)團購銷售近1000萬
封控期間，事業(yè)部敏稅捕捉市場需求，快速部署團購銷售工作，通過電話、微信、網(wǎng)站等多種方式組織場店聯(lián)絡(luò)拜訪政府部門、企事業(yè)和學(xué)校醫(yī)院等單位。并克服貨源組織、人員出入、交通送貨等各種困難，全力保障每一筆團購業(yè)務(wù)成交。各商場創(chuàng)新思維，紛紛通過微商城，和大專院校建立專門保供優(yōu)惠專區(qū)，以更加便捷靈活的方式豐富團購模式，擴展線上業(yè)務(wù)。同時，利用百貨客戶資源和線上渠道，推動“超市物資包”及聯(lián)單銷售60余萬。

各場店開辟云購“校園保供專區(qū)”，團購送貨沖鋒接力