橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2023-06-30 16:45
為進一步提升商貿零售行業導購服務管理水平，近期中國百貨商業協會與中國財貿輕紡煙草工會，繼續聯合開展商場導購服務優秀案例征集推薦活動。征集案例將陸續通過協會媒體進行發布，同時協會將與中國財貿輕紡煙草工會共同評選出年度十佳案例和20家優秀案例，并編入《商場導購服務管理案例集》。案例報送方式見文后。
今日分享案例為：友阿股份——單柜收銀移動POS和導購小助手創新系統。
一、基本內容
隨著創新產品阿購云POS移動收銀系統和導購小助手在友阿集團的全面推廣應用，為集團公司帶來了良好的經濟效益和社會效益。
經濟效益方面，以友阿集團奧特萊斯門店為例，從增效方面有力推動了一線收銀工作的工作效率，由原有的集中收銀，變為每個員工都可收銀，大大緩解了原有集中收銀的排隊情況，提升了顧客的購物體驗和感受，也有效助力了顧客購物成交筆次和金額的提高，2023年1-4月份門店和2022年同期相比，銷售金額增長15.4%，交易筆次增長16.5%。從降低成本方面，原有專門的收銀員完成收銀工作，變更為每個營業員來完成收銀，不再需要支付收銀人員的人工成本，以購物中心5層樓，每層樓2個傳統集中收銀臺，每個收銀臺配備上午班和下午班2個收銀員計算，每年能節省人力成本費用100萬元以上。
社會效益方面，對于經營者來說，移動POS收銀實現了收款迅速、正確。從根本上擺脫“找零、抹零”的困擾，減去了每收一筆錢都手工去開收據的麻煩，提高了收銀速度和效率，減少單筆交易時間就是經營效率的提高；同時移動POS收銀系統還集成了報表中心的功能，方便業績統計，為管理服務。多種類型的報表可以直接為決策層提供決策依據，以便提前為公司的下一步進營銷情況和店面管理做出相應的計劃。而對于消費者來說，移動收銀POS系統不但滿足了市民在支付交易款項時，能夠更多地實現“輕松刷卡，輕松支付”的愿望，同時也順應了電子支付日益普及的潮流，提高消費者滿意度和友阿集團品牌形象，提升了服務素質和競爭力，同時還減輕了大額現金不便攜帶、數錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯等諸多問題，最后還能減輕顧客排隊之苦和減小客戶現金丟失被盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破收銀工作的時空限制，有效提高支付的安全性，保障了消費者的資金安全，不斷得到友阿集團各門店一線員工和消費者的廣泛肯定和好評。
報送導購服務管理案例，請聯系：
中國百貨商業協會：袁玉 010-58362545，13126858591（同微信），郵箱：878158327@qq.com
中國財貿輕紡煙草工會：王順平 010-68591322，18800005797，郵箱：wangshunping@acftu.org
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