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長春歐亞集團(tuán)股份有限公司，自1984年起航，歷經(jīng)市場洗禮，于1992年轉(zhuǎn)型為股份制企業(yè)，并于次年成功登陸上海證券交易所，開啟了資本市場的新篇章。從單一門店起步，歐亞集團(tuán)如今已發(fā)展成為覆蓋全國11省23市，擁有近150家門店的商業(yè)巨擘，構(gòu)建起以現(xiàn)代百貨、商業(yè)綜合體、商超連鎖為核心的多元化業(yè)態(tài)布局，穩(wěn)居國內(nèi)商業(yè)領(lǐng)軍之列。其中，歐亞賣場以其60萬平方米的單體規(guī)模，榮登全球商業(yè)綜合體之巔，彰顯了集團(tuán)非凡的商業(yè)實力與市場影響力。

基本內(nèi)容

1、項目背景

隨著科學(xué)技術(shù)驅(qū)動零售業(yè)態(tài)向縱深發(fā)展，當(dāng)前零售業(yè)面臨更加激烈的市場競爭，企業(yè)間的競爭已從單純的價格之爭上升到品質(zhì)和服務(wù)的綜合價值競爭，如何提高生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、更有效的服務(wù)消費(fèi)者是成為競爭的關(guān)鍵因素，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則成為企業(yè)的必由之路。歐亞集團(tuán)積極擁抱新技術(shù)，有規(guī)劃、有部署的推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，確立“提升企業(yè)數(shù)字化水平，提高數(shù)字化運(yùn)營能力”的戰(zhàn)略定位。針對當(dāng)前面對的轉(zhuǎn)型問題：各信息子系統(tǒng)分散孤立形成數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)決策與數(shù)據(jù)執(zhí)行的不對等不閉環(huán)、大眾型企業(yè)文化與高新技術(shù)的有效融合等，特提出“數(shù)據(jù)一個源、零售一張網(wǎng)、業(yè)務(wù)一條線”數(shù)字化的指導(dǎo)思想，打造統(tǒng)一的跨業(yè)態(tài)、跨機(jī)構(gòu)、跨平臺的歐亞智能運(yùn)營平臺（OSP），在此基礎(chǔ)上，為實現(xiàn)數(shù)字生態(tài)矩陣內(nèi)各系統(tǒng)之間的無縫融合與協(xié)同增效，歐亞集團(tuán)打造了作為串聯(lián)指揮中心的“數(shù)智化任務(wù)中心”，通過AI和大數(shù)據(jù)算法智能生成和自動分配任務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了信息的快速傳遞與業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，極大提升了運(yùn)營效率，成為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力引擎。

2、設(shè)計思路

數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心在于數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低在于數(shù)據(jù)指標(biāo)及運(yùn)營邏輯，而數(shù)據(jù)價值則在于在數(shù)據(jù)分權(quán)，即各項數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與崗位角色互動互為，高可用、高性能、高安全的數(shù)據(jù)利用——通過電子流程或電子任務(wù)單，實現(xiàn)高效業(yè)務(wù)場景的閉環(huán)，是本項目“數(shù)智化任務(wù)中心”的核心價值。設(shè)計思路如下：

建立商品畫像池。商品力仍是當(dāng)下零售企業(yè)最重要的核心競爭力，所以構(gòu)建商品畫像就變成衡量商品力的重要指標(biāo)。歐亞集團(tuán)科技公司于2019年開始建立商品畫像模塊，及至現(xiàn)在已經(jīng)建立20多萬支單品的商品畫像，每支單品有35個數(shù)據(jù)指標(biāo)來反映商品各維度經(jīng)營指標(biāo)，包括商品價值、PI值、滲透率、安全庫存、用戶偏好及預(yù)警指標(biāo)等等，每支單品在每個門店、每個品類又進(jìn)行數(shù)據(jù)分層， 使單品管理者能動態(tài)撐控及時施策。

統(tǒng)一經(jīng)營數(shù)據(jù)各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)業(yè)財一體化管理要求，對零售行業(yè)的各項經(jīng)營管理指標(biāo)做了全面梳理，并建立各項數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括銷售、毛利、利潤率、庫存周轉(zhuǎn)、資金占用、存銷比等等，各項指標(biāo)可細(xì)分到門店、部門、品類，甚至單品，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策線。

建立數(shù)據(jù)埋點。將商品畫像與經(jīng)營數(shù)據(jù)各項指標(biāo)設(shè)置為敏感詞與關(guān)鍵值，并建立指標(biāo)上下范圍閥值，放入內(nèi)存數(shù)據(jù)庫成為數(shù)據(jù)埋點。再利用AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造即時計算、分析的“數(shù)智大腦”模塊——“數(shù)智化任務(wù)中心”，對所有業(yè)務(wù)場景進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)與輪循檢查，或各業(yè)務(wù)流程審批時關(guān)鍵指標(biāo)自動調(diào)用“數(shù)智大腦”進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常后觸發(fā)任務(wù)調(diào)度，通過企業(yè)微信消息機(jī)制向指定崗位角色發(fā)送消息，并形工作任務(wù)清單，確保業(yè)務(wù)閉環(huán)，形成真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。

任務(wù)中心通過微服務(wù)集群，在觸發(fā)調(diào)度服務(wù)、消息與任務(wù)中心、智能驅(qū)動中心、平臺數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志服務(wù)集群以及信息觸達(dá)與監(jiān)控模塊等核心板塊的共同作用與配合下，實現(xiàn)了全面而深入的功能覆蓋。任務(wù)中心不僅具備自動調(diào)度任務(wù)的能力，還能定制化推送信息，保證數(shù)據(jù)的安全存儲與業(yè)務(wù)日志的實時分析，同時提供系統(tǒng)健康狀況的全方位監(jiān)控與預(yù)警。

3、實施方案與創(chuàng)新點

數(shù)智化任務(wù)中心是歐亞集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，關(guān)鍵是效率提升與成本控制，核心是數(shù)據(jù)決策鏈驅(qū)動流程走向，提升經(jīng)營管理水平，為企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中贏得先機(jī)奠定基礎(chǔ)。為保證項目進(jìn)度有序推進(jìn)，成立集團(tuán)級項目組，對所有業(yè)務(wù)場景進(jìn)行了全面調(diào)研，結(jié)合可調(diào)用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)控制節(jié)點，并進(jìn)行監(jiān)控指標(biāo)規(guī)劃與設(shè)置：場景與數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)與角色、角色與流程、流程與消息提醒，最后是監(jiān)管與介入，目的將數(shù)據(jù)異常點生成問題數(shù)據(jù)清單，推送到指定角色崗位進(jìn)行解決，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面閉環(huán)。當(dāng)業(yè)務(wù)場景調(diào)研完成后，就形成了項目實施清單，并依據(jù)管理線條劃分為“數(shù)據(jù)決策線”、“業(yè)務(wù)審批線”、“資金管控線”三大關(guān)鍵分類，制定了由易到難、由簡單到復(fù)雜、由部分到全面的實施策略，確保項目成功能運(yùn)行。

數(shù)據(jù)決策線是全時計算并即時生成系統(tǒng)任務(wù)清單。

數(shù)據(jù)決策線是通過數(shù)智大腦的自輪循機(jī)制和定時機(jī)制發(fā)現(xiàn)問題，主要解決實時數(shù)據(jù)異常問題，并進(jìn)行歸納總結(jié)提煉成任務(wù)清單或系統(tǒng)派生流程，包括缺貨、補(bǔ)貨、高庫存、低毛利、客流、低滲透率、商品出清、臨期管理、促銷進(jìn)度、客流排班等等，是對經(jīng)營異常的及時報警，并形成任務(wù)清單推送給指定崗位人員，要求必須響應(yīng)處理，并有督辦機(jī)制及上級參與模式，是對業(yè)務(wù)邏輯的深層次的考量，確何了決策的科學(xué)性和實效性。以超市生鮮商品出清為例，任務(wù)中心會調(diào)度每一支單品的數(shù)據(jù)埋點，通過歷史銷量及趨勢判斷，并結(jié)合當(dāng)前庫存及時點銷量，在每日下午六點按門店生成單品出清計劃與時段階梯促銷單，以保證葉菜類與豬肉類的全部出清。在商品預(yù)警方面，系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)控商品庫存、銷售、毛利及臨期等等狀況，一旦發(fā)現(xiàn)商品毛利過低、庫存短缺或過剩等情況，立即生成預(yù)警清單，并通過任務(wù)中心向相關(guān)崗位角色發(fā)送警報，促使他們對商品異常及時響應(yīng)處理，夯實經(jīng)營管理細(xì)節(jié)，以微見著，以實現(xiàn)真正的“在現(xiàn)場、做內(nèi)行、敢擔(dān)當(dāng)”、數(shù)據(jù)盡在“掌握”。

數(shù)據(jù)決策線的實施，是對經(jīng)營異常說“不”的重要依據(jù)，是經(jīng)驗型運(yùn)營向數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的重要步驟，是大眾型企業(yè)文化中基層員工從不會決策、不善決策向敢決策、精準(zhǔn)施策的重大突破，對企業(yè)的良性發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

業(yè)務(wù)審批線是業(yè)務(wù)流程重塑從機(jī)械化到智能化的遞進(jìn)。

業(yè)務(wù)審批線首先要解決“審批什么”和“為什么審批”，即論點與依據(jù)，所有流程要調(diào)用數(shù)據(jù)埋點，依據(jù)經(jīng)營分析指標(biāo)與關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，給出數(shù)據(jù)審批理由，然后決定流程最后走向，當(dāng)數(shù)據(jù)指標(biāo)越合理審批節(jié)點超短，數(shù)據(jù)指標(biāo)越不合理審批節(jié)點越長，超出參數(shù)閥值，直接駁回。它將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)審批流程轉(zhuǎn)變?yōu)榭缙脚_智能化的全新模式，極大地提高了效率同時減少了人為錯誤。以新品或品牌引入為例，新品委員會對新品或品牌的引入審批依據(jù)智能選品決策樹，一是通過互聯(lián)網(wǎng)外部數(shù)據(jù)抓取，了解其在行業(yè)的表現(xiàn)力，二是通過數(shù)據(jù)平臺在競品相似品表現(xiàn)及受眾群體，給予數(shù)據(jù)審批意見，準(zhǔn)入成功后，任務(wù)中心會推送任務(wù)到試點門店，做好接貨準(zhǔn)備及上架陳列、前期營銷推廣工作，進(jìn)入三個月的試銷期，試銷期結(jié)束，任務(wù)中心調(diào)用試銷成果，自動給出轉(zhuǎn)為正常狀態(tài)或自動淘汰，歸入下一流程。試銷成功商品進(jìn)入培育期成長期，擴(kuò)大經(jīng)營門店范圍調(diào)整陳列面，加大地堆端頭投入擴(kuò)大營銷推廣，促使商品快速進(jìn)入成熟期，創(chuàng)造更大價值，趨于穩(wěn)定后進(jìn)入每三個月的商品數(shù)據(jù)自動復(fù)盤，分集團(tuán)級與門店級，集團(tuán)表現(xiàn)下降明顯進(jìn)入衰退期則自動淘汰，門店級表現(xiàn)下降則生成整改建議或門店級淘汰，商品全生命周期實現(xiàn)閉環(huán)管理。

業(yè)務(wù)審批線的實施，是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)場景閉環(huán)的重要手段，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“效率”提升最直接的表現(xiàn)，是精準(zhǔn)施策在全崗位的技術(shù)賦能，對打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化、提升微觀管理水平具有重大意義。

資金管控線是業(yè)財務(wù)一體化高度融合是財務(wù)分析前置。

資金管控線是業(yè)財一體化的強(qiáng)力抓手，通過電子帳薄、原始附件電子化及電子發(fā)票，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線級連穿透式的貫穿，通過總帳下鉆到明細(xì)帳、明細(xì)帳下鉆到憑證、憑證下鉆到各類原始附件全程電子化，將財務(wù)預(yù)算、業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和資金流四流實現(xiàn)高效、透明式融合，同時對會計科目往來帳設(shè)置預(yù)警線，確保了資金的合理分配和使用。以供應(yīng)商結(jié)算付款為例，商品在入庫時，通過電子簽名確認(rèn)雙方收貨行為，在帳期結(jié)算前，系統(tǒng)會自動生成業(yè)務(wù)對賬單，確保首尾相接，并自動生成結(jié)算帳單，而審核依據(jù)一是毛利貢獻(xiàn)與綜合貢獻(xiàn)、二是存銷比、三是資金占用情況等，數(shù)據(jù)指標(biāo)越良性付款過程越快形成綠色結(jié)算通道，系統(tǒng)會自動調(diào)用結(jié)算中心CBS進(jìn)行網(wǎng)上付款業(yè)務(wù)，極大提高了財務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。

資金管控線的實施，是將財務(wù)以業(yè)務(wù)為中心的簡單核算，向財務(wù)預(yù)算風(fēng)險防控資金安全的財務(wù)分析擴(kuò)展，是對企業(yè)投資或擴(kuò)展項目從“動機(jī)”、“可能”與“能力”等多方面的綜合考量，逐步杜絕“管理層拍腦袋”、“執(zhí)行層拍胸脯”的簡單決策，是企業(yè)從規(guī)?；蛸|(zhì)量化轉(zhuǎn)變的重要保障。

4、項目成效

數(shù)智化任務(wù)中心在歐亞集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中彰顯了其核心價值，通過深度整合大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)，實現(xiàn)了人、貨、場的全面協(xié)同與高度智能化，構(gòu)建了一個無縫連接的零售生態(tài)，加速了市場響應(yīng)速度，確保歐亞集團(tuán)在激烈的競爭中保持定力，實現(xiàn)了從數(shù)據(jù)驅(qū)動到智能決策的飛躍，標(biāo)志著集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有益實踐與持續(xù)進(jìn)化，具體成效表現(xiàn)在：

在數(shù)據(jù)決策層面：暢銷品的缺貨率降低到接近0，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)平均下降了5天，使周轉(zhuǎn)率得到進(jìn)一步提升。使品類分析、臨期預(yù)警、安全庫存、數(shù)字化出清策略等方面的工作效率得到進(jìn)一步優(yōu)化，提升了微觀經(jīng)營。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營層面：工作流平均縮短了6個小時，營運(yùn)推廣與營銷策劃等統(tǒng)一動作落地簡單高效，審批線與審核點實現(xiàn)了有據(jù)可依可查可追溯。

在業(yè)財管控層面：確保了帳實相符、帳帳相符，業(yè)務(wù)往來帳高度協(xié)同實現(xiàn)應(yīng)收與應(yīng)付的高度一致，可穿透式、級連式的電子帳薄可讓每一業(yè)務(wù)都透明可控，減少財務(wù)風(fēng)險的同時顯著提升資金使用成效。

在9月4-6日重慶的零售技術(shù)應(yīng)用大會上，將進(jìn)行多個優(yōu)秀數(shù)字化案例的交流分享！