橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-08-21 14:22
數字化在零售企業的商品管理、營銷策劃、用戶體驗等方面發揮越來越重要的作用，尤其在存量商業時代，零售業既要夯實管理基礎，又要通過數字化進行創新轉型。在實踐中，廣大企業借助數字和全渠道手段，不斷提升管理效率，開展多彩營銷活動，拓寬銷售渠道。 為展示企業的優秀數字化創新案例，推進企業轉型發展，協會持續開展數字化優秀案例征集活動。優秀案例將于9月4-6日在重慶召開的“零售技術應用大會”上發布。 今日分享案例為：美團牽牛花助力即時零售會員升級。
美團閃購是美團旗下的即時零售平臺，依托即時配送能力，連接本地零售供給，滿足消費者30分鐘萬物到家的即時需求。業務覆蓋全國近3,000個縣市區旗，每日百萬級在崗騎手，以高效的配送、豐富的品類和廣泛的覆蓋，積極助力實體零售線上化轉型，提升本地商業活力。
美團牽牛花系統是美團旗下的一款數字化中臺SaaS系統產品，專注為本地零售商家提供全流程的即時零售數字化解決方案，從商品管理、履約管理、庫存管理、員工管理、財務管理、用戶管理、供應鏈管理等商家經營環節著手，全鏈路、全場景的助力商家降本增效，提升經營效率，為消費者提供優質的到家購物體驗。
佳惠集團創建于1999年8月，總部位于湖南省懷化市。公司堅持“做強超市、發展百貨、業態互補、區域領先”的發展戰略。形成以零售商超、農產品（冷鏈）物流為核心，以農產品生產基地、城市共同配送、生鮮（冷鏈）加工、小商品批零等為支撐的完整產業生態圈。現在湘、黔、渝、桂四省（市）開有零售連鎖門店160余家，成為武陵山片區擁有自主品牌、主業突出、核心競爭力較強、市場占有率較高的大型民營商貿流通企業。
基本內容
佳惠從2020年開始與美團牽牛花合作，通過美團牽牛花系統實現即時零售業務的高效經營及業務增長。線上訂單日均達到萬單，單店節假日最高超過千單。在2024年美團牽牛花助力佳惠打通線上線下的會員積分體系實現會員的一體化，提升會員體驗及可兌換商品，增加消費者黏性并提升復購率，同時提升門店兌換效率。
1、 實施案例的背景 經過多年的沉淀，佳惠對即時零售業務有著豐富的運營經驗，線上訂單規模大，對美團牽牛花系統的應用非常深，充分使用門店揀貨系統、小程序、IM等功能。為了能為實體零售商家提供更專業的即時零售SAAS系統，美團牽牛花系統進行全新升級，佳惠在2024年進行了系統升級。升級過程中商家反饋現存的即時零售業務痛點： 即時零售訂單無法在會員程序中積分：商家期望通過會員積分體系提升消費者黏性，但商家會員程序無法將即時零售訂單核銷到ERP中，導致商家會員業務推廣受阻。 會員系統不能有效鏈接消費者：即時零售訂單日益增長，但無法自動在會員程序中進行積分讓消費者享受會員權益，導致消費者使用會員系統意愿弱，消費者黏性難提升，同時缺少促進復購率的策略。 線下錄入訂單效率低，兌換履約難：為了提升消費者使用會員系統意愿，各門店工作人員手工將即時零售訂單錄入系統，導致商品庫存不準及財務對賬難等問題，間接導致商家無法增加可兌換的目標商品。而當消費者想兌換商品時，門店需要線下操作，履約耗時長且消費者體驗差。 消費者體驗差：積分不及時，可兌換商品少，兌換耗時費力等多種因素導致消費者不愿意使用會員系統且體驗差。 2、 實施案例的過程 美團牽牛花專注即時零售的數字化解決方案，為了更好地促進佳惠即時零售業務增長，支撐佳惠提升消費者體驗，美團牽牛花解決方案人員根據商家的痛點提供了對應的解決方案，在和商家多次溝通討論達成一致后進行實施： 雙方確認系統升級方案并執行，高效解決升級中遇到的問題點：由于佳惠的即時零售線上訂單已達萬單，為了在進行系統升級的同時不影響門店日常經營，美團牽牛花做了全流程管理：①確定方案，包括人員、試點計劃、關鍵業務節點、數據方案等內容。②展示試點測試，讓商家工作人員對系統進一步了解，消除相關人員的疑慮。③提前建設風險預案并明確各事項的負責人④系統升級后美團牽牛花和佳惠一起進行業務驗證和檢查。⑤針對升級過程中遇到的問題做分類管理，根據干系人識別風險，區分優先級。 通過牽牛花開放平臺標準API，實現會員小程序和ERP的有效鏈接：為了解決線上線下訂單不通導致的會員積分難。首先，將佳惠會員小程序通過牽牛花開放平臺標準API的訂單接口進行對接，推送需要積分兌換的訂單給到美團牽牛花系統，然后，美團牽牛花系統依托現有的和佳惠ERP核銷鏈路及規則，將積分兌換訂單核銷到ERP，保障信息流的暢通并解決了商家對賬難的情況。 實現會員積分兌換，提升兌換履約效率：充分借助系統的自動化能力，根據門店的會員兌換情況優化會員兌換流程，簡化履約鏈路，有效實現會員的積分兌換，同時縮短了消費者到店兌換商品的時間減少了操作步驟，有效提升店內履約效率。 3、 案例取得的成效 在佳惠和美團牽牛花的共同努力下，完美地實現美團牽牛花系統的升級與佳惠會員小程序的鏈接，助力佳惠即時零售業務再次升級，提升了消費者與佳惠的親密度，為消費者提供了更優質的消費體驗。 會員積分兌換促進線下復購率：消費者通過積分兌換的自提訂單，增加了消費者的到店率，而當消費者進店兌換商品時，還可提高消費者線下復購率。 消費者體驗提升，門店兌換履約效率提升：消費者在佳惠的消費實現了有效積分，還可通過積分進行商品兌換，有效改善了消費者體驗并增加了消費黏性，同時佳惠增加了可兌換商品的同時，消費者到門店兌換商品的時間大大縮短，實現了門店兌換履約的效率提升。 會員升級助力佳惠即時零售訂單增長：在完成系統升級和會員小程序的對接后，佳惠不斷發力即時零售業務，全力打造會員體系，豐富積分兌換商品，7月訂單量增長26%。 在9月4-6日重慶的零售技術應用大會上，將進行多個優秀數字化案例的交流分享！
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